Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Илона 04.08.2025 08:26

Здравствуйте! По заказам 659-28-24 и 659-29-08 деньги до сих пор не вернулись. Прошло больше 10 дней. Куда обращаться? В кассе ничего сказать не могут и деньги не возвращают

Ответ: Здравствуйте. Суммы 570 руб. и 532 руб. возвращены на карту *0420. Предлагаем проверить баланс данного счета.

Рио 02.08.2025 22:50

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я отменю билет, сколько удержат?

Ответ: Здравствуйте. Удержание составляет от 5% от стоимости билета (квитанции).. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация".

Евгений 01.08.2025 17:38

Добрый день! Потерял очки, скорее всего остались в автобусе. Возможно, упали под одно из сидений или выпали из рюкзака на верхней полке ручной клади. Можете ли узнать у водителя, не находил ли он очки? Очки в синем чехле

Ответ: Здравствуйте. Нужно связаться с перевозчиком по тел. 8(3952) 500-466

Мария 31.07.2025 13:34

Добрый день! Хочу приобрести билеты с Иркутска до Листвянки и обратно, но у меня помимо ручной клади будет большой чемодан (размер L, примерно 82*36*54). Подскажите, во всех ли автобусах предусмотрен багажный отсек для таких габаритов (само собой я доплачу за багаж). Спасибо

Ответ: Здравствуйте. При выборе рейса можно посмотреть автобусы, которыми перевозчики планируют выполнить рейс. Багажными отсеками оборудованы только VECTOR NEXT (мест: 25),
Yutong ZK6938-89 (мест: 39), Higer и Golden Dragon (мест: 53).

Олег 29.07.2025 12:34

Здравствуйте
Интересует возможность дистанционного продления срока хранения багажа в камере хранения автовокзала. Имеются ли какие-либо иные варианты решения данного (например, оплата просроченного времени «по факту» при получении сумки)?

Ответ: Здравствуйте. Да, при получении вещей нужно будет доплатить за дополнительные сутки. Максимальный срок хранения 30 суток.

Ольга Валериевна Фурманова 29.07.2025 11:19

Здравствуйте.
Приобретенный билет за номером 658-53-91 был отменен 21.07.2025 г., кассовый чек номер 427 о возврате денежных средств пришёл на электронную почту, а деньги на счёт не поступили в размере 760 руб

Ответ: Здравствуйте. При возврате с билета удерживается сумма в соответствии с Федеральным законом № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". В вашем случае удержано 5% (40 руб.). 800 - 40 = 760 руб.

Ладченко Сергеевич Игорь 29.07.2025 09:51

Добрый день. Мне нужна справка о расписании автобуса из Иркутска в Балаганск и обратно на 12.05-16.05. Где могу получить данную информацию?

Ответ: Здравствуйте. Расписание перевозчику устанавливает Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области. Расписание размещено в открытом доступе на сайте Министерства.

Ирина 29.07.2025 07:58

Здравствуйте, купила билеты в приложении, чек об оплате пришёл на электронную почту, а билеты нет. Как быть? Поэтому номер заказа не знаю.
26.07.2025 купила 6 билетов. Два из Иркутска в Листвянка на 02.08.2025 в 8:30, заказ 661-51-68. Два билета обратно на 02.08.2025 в 18:00, билеты на почту не пришли. И два билета Листвянка - Иркутск на 03.08.2025 в 13:00, заказ 661-51-86.

Ответ: Здравствуйте. Электронные билеты доступны в приложении "Автовокзал Онлайн", в разделе "Активные билеты" или "История заказов".

Елена 28.07.2025 21:28

Ребенку 8 месяцев, как мне его взять с собой? Отдельно он сидеть не будет, место на надо надо покупать???

Ответ: Здравствуйте. Для ребенка нужно оформить детский билет на отдельное место. Для безопасности и комфорта поездки малышей предлагаем использовать свое детское удерживающее устройство, соответствующее весу и росту ребенка.

Лариса 28.07.2025 08:34

Здравствуйте. Я приобрела билет на 39 место, но потом увидела, что освободилось 3 место, я купила новый билет на 3 место и с 39 го вернула билет. Почему перед регистрацией сказали, что билет поменян наоборот с 3 на 39 ?

Ответ: Здравствуйте.
26.07.2025 в 10:42 приобретен билет на 39 место.
28.07.2025 в 00:56 приобретен еще билет на 3 место, но данный билет был возвращен 28.07.2025 в 00:59.
Поэтому при посадке у пассажира был только один оплаченный заказ на 39 место.

Екатерина 27.07.2025 12:40

Добрый день, сегодня в 11.30 ехала на маршрутке из Листвянки до остановки Гормолзавод. Водитель не услышал мою просьбу остановить на моей остановке, хотя я озвучила её дважды. В итоге высадил меня за Байкальским кольцом, потому что не услышал меня из-за открытых окон. Я крайне недовольна качеством оказанной мне услуги. Я точно называла свою остановку громко и четко. Если водитель не слышит просьб пассажиров, то пусть хотя бы уточняет, не нужно ли остановиться. Вы на сайте продаете билеты и эта остановка у вас заявлена. Расстояние между тем, где мне нужно было выйти и где я вышла 1,5 километра, которые я прошла пешком по жаре и потеряла свое время. Пожалуйста, примите меры.

Ответ: Здравствуйте. Информация направлена перевозчику для принятия мер реагирования.

Сергей Владимирович 25.07.2025 00:55

Купили 4 билета на 22.07.25 на 8.15 из Хужира до Иркутска. Посадка была по времени. В движении проблем не было, но как только переехали переправу, водитель через примерно 500м развернулся (около 10,20 мин.), довез всех до ост. у магазина Байкал и высадил, заявив, что сломался. Пообещал, что через 1 час примерно подъедут следующие автобусы, на которые он нас лично пересадит ВСЕХ. При этом, мы увидели, что оказывается сзади слева часть задней стойки или рессоры (не знаю, как правильно это называется) у автобуса было перемотано автомобильным тканевым тросом). Понятно, что на таком автомобиле ехать никуда изначально нельзя было, водитель рисковал нашим здоровьем, а то и жизнью. Улучшив момент, когда все пассажиры отвлеклись, водитель сел в автобус и уехал сначала в сторону Иркутска, а потом, сняв номера, проехал в сторону переправы. Через час обещанного ожидания не увидев обещанных автобусов, мы стали звонить по тел, указанным на сайте и в билетах (8-950-113-5555, 8-3952-500-366), но ни один из них не отвечал, в бесконечном режиме ожидания. Дозвонилась лишь она пассажирка и в итоге нас забрали примерно в 12.30.
В связи с эти прошу провести разбирательство по ниже перечисленным вопросам и наказать виновных, дать обратную связь:
1. Каким образом неисправный автобус был допущен в рейс?
2. Почему водитель сознательно обманул и оставил на солнцепеке 12 человек, 3 тз которых дети, а сам уехал?
3. Почему не работали (не отвечали) указанные телефоны?

Ответ: Здравствуйте. По данным номерам 22.07.2025 принято 927 звонков. Тем не менее операторы не решают вопросы, связанные с поломкой транспортных средств. Для этих целей в салоне автобуса указывается номер телефона перевозчика и контролирующих его гос.органов. По остальным вопросам информация направлена перевозчику, обслуживающему маршрут для подготовки ответа.

Елена Анатольевна 23.07.2025 07:12

Здравствуйте, должна ли я оплачивать шофёру за сумку , если её габариты 54×45×20 ?

Ответ: Здравствуйте. Если сумка провозится в салоне автобуса, то одно место можно бесплатно перевезти в составе ручной клади. Если сумка сдается в багажное отделение, то водитель вправе потребовать плату за провоз.

Анна 22.07.2025 16:50

Как можно приобрести билеты из Усть-Баргузина в Улан-Удэ? Нет такого пункта в списке выбора

Ответ: Здравствуйте. В данном направлении перевозчик не продает билеты онлайн. Продажа билетов производится в автокассе Усть-Баргузина.

Альберт Смирнов 22.07.2025 16:12

Здравствуйте!можно ли отправить посылку автобусом Иркутск-Усть-Илимск?упаковать дома?

Ответ: Здравствуйте. Посылки принимаются в 6 кассе автовокзала с 08:00 до 20:30 и передаются на ближайшем рейсе. Стоимость услуги хранения и передачи 50 руб. Упаковать посылку нужно после досмотра на автовокзале.

Полина 22.07.2025 13:41

Я отменила билеты, когда поступят деньги?

Ответ: Здравствуйте. Билеты оплачены банковской картой. При возврате таких билетов, банк возвращает деньги в течение3-5 рабочих дней.

Павел 21.07.2025 14:38

Добрый день! Подскажите пожалуйста на маршруте 507 Хужир-Иркутск в стоимость билета входит провоз одной сумки?

Ответ: Здравствуйте. Такое правило действует только на маршруте № 502. Для остальных маршрутов стандарт: можно провезти с собой в салоне автобуса 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Наталья. 21.07.2025 09:19

Добрый день. Сколько стоит провоз ручной клади и багажа.Ноутбук входит в ручную кладь? Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Обычно около 25 % от стоимости проезда. Точная информация о стоимости квитанции указана при выборе рейса, рядом с информацией о стоимости билета. Ноутбук можно включить в бесплатно провозимую ручную кладь.

Вовасова Алиса 21.07.2025 08:54

купили билеты на сайте автовокзала, в назначенное время автобус не приехал, при этом не было никаких уведомлений об отмене рейса, просьба вернуть деньги за два билета (632 рубля).

Ответ: Здравствуйте. Возврат выполнили. Деньги поступят на карту в течение 3-5 рабочих дней.

Ирина 21.07.2025 07:24

Добрый день. Как решить вопрос о размещении ручной клади в багажном отделении, если по габаритам она ей соответствует но не входит по высоте на полку багажа или под сидение?

Ответ: Здравствуйте. Нужно обратиться к водителю автобуса с просьбой о помощи в размещении ручной клади.

Павел 19.07.2025 10:31

Добрый день. Из-за недоступности сайта и приложения в течении всего дня 16.07.2025 не смог сдать билет на автобус по маршруту Братск - Тулун на 16.07.2025 отправление в 17:30. Прошу вернуть мне денежные средства за этот билет.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с Федеральным законом № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" пассажир имеет право вернуть билет в кассу, а также в иной пункт, указанный перевозчиком. У перевозчика заключен договор с Братской автостанцией на продажу (возврат) билетов. Кроме того, заявку на возврат электронных билетов можно направить операторам по тел. 8950-113-5555. Все заявки, полученные 16.07.2025, были обработаны, деньги возвращены пассажирам.

Елена 19.07.2025 08:52

Должен ли оплачиваться багаж для провоза в багажном отделении при приобретении льготного билета ( ветеран труда , решение имеется) ? Можно ли оформить онлайн льготный билет или только оформление в кассе?

Ответ: Здравствуйте. Льгота предоставляет только право бесплатного проезда. Оформление квитанции на провоз ручной клади и багажа в льготу не входит. Льготные билеты пока можно оформлять только в билетных кассах. В ближайшее время Правительством Иркутской области планируется распространение ЕСПБ на междугородные автобусные билеты, в связи с чем по карте ЕСПБ можно будет оформлять льготные билеты в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Юля 18.07.2025 12:52

Билет куплен. Можно багаж докупить онлайн?

Ответ: Здравствуйте. Только через оператора по тел. 8950-113-5555. Нужно сообщить номер заказа, оплата по ссылке СПБ.

Павел 18.07.2025 12:17

Добрый день!
Нигде не указано, что провоз багажа платный на маршруте Иркутск - Хужир, однако при посадке водитель затребовал 300 рублей, иначе поездка не состоится.

Ответ: Здравствуйте. Стоимость провоза багажа устанавливает перевозчик и размещает эту информацию у водителя. Если у пассажира оформлен билет, то перевозчик не имеет право отказать в поездке. При этом если пассажир желает провезти с собой вещи, габариты и количество которых превышает нормы, установленные Федеральным законом № 259-ФЗ для бесплатного провоза ручной клади, то пассажиру необходимо оплачивать данную услугу.

Анастасия 18.07.2025 10:42

Здравствуйте! Сегодня ехала из Тулуна до Шеберты на маршрутке 552 (Саянск-Нижнецдинск) с дочерью, которой 10 лет. Водитель взял полный билет за нее, хотя свидетельство о рождении показала ему. В приложении с ребенка половина стоимости берется за билет в таком возрасте, где правда? Водитель Какорин Георгий Михайлович всегда груб с пассажирами, не раз езжу и замечаю за ним. Почему такое отношение? Прошу обратить внимание на мои вопросы. Водитель берет разные суммы от Шеберты до Тулуна, то 165р., то 180р., то 170р., где правда....

Ответ: Здравствуйте. Федеральный закон № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" предоставляет право пассажиру провезти с собой до 2 детей возрастом до 12 лет, при этом стоимость проезда каждого ребенка не может превышать 50% стоимости проезда. Тарифы на проезд должны быть у водителя и предъявляться потребителю услуги (пассажиру) по первому требованию. Также в салоне автобуса должен быть указан телефон перевозчика - работодателя водителя и контрольно-надзорного органа в случае если перевозчик не отреагирует на жалобу пассажира.