Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Елена 04.09.2025 10:18

Добрый день. Вчера был куплен на рейс №630 , мой отец на него опоздал, могу ли я рассчитывать на часть возврата денежных средств ? Причина неявки на рейс: рейс с Улан Удэ в Иркутск был задержан , прибыл на вокзал не в 16:40 как указано в билете , а в 18:10…

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для рассмотрения и подготовки ответа.

Татьяна 03.09.2025 21:50

Здравствуйте, я приобрела билет на рейс 630 на 12.09. приобретала через эквайринг. И вдруг мне приходит сообщение, что я купила билет на рейс 641 и он мне не удобен, так как приходит в Иркутск на час позже. При этом я не могу сделать возврат. только через кассу. что мне абсолютно не удобно. Это как можно было так сделать??? Я не знаю как указывать номер заказа, который реальный или который отменный?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик пересадил пассажиров на другой рейс. В данном случае вернуть билет можно только через оператора по тел. 8950-113-5555. При отмене билета сообщите, что была пересадка и вас она не устраивает. Оператор вернет вам полную стоимость, оплаченную при покупке билета.

Елизавета 02.09.2025 16:56

Здравствуйте, где именно останавливается автобус 680 в Братске, на станции "Падунские пороги"? Рядом с вокзалом или выше него?

Ответ: Здравствуйте. Посадка (высадка) пассажиров производится на привокзальной площади. Отслеживать движение автобуса можно на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Сергей 30.08.2025 23:10

Здравствуйте, сделал возврат средств на автовокзале ну через приложение подскажите сколько ждать дней чтобы деньги пришли ?

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги в течение 3-5 рабочих дней.

Ирина Егорова 30.08.2025 12:27

Можно ли передать небольшую и легкую посылку с водителем из Иркутска в Саянск? Сколько будет стоить?

Ответ: Здравствуйте. Посылки принимаются с 08:00 до 20:00 в 6 кассе автовокзала г. Иркутск. Подробнее можно уточнить на автовокзале.

Надежда 30.08.2025 10:38

Маршрут 641 28.08.25 место 32 услуга была не предоставлена, в полном объёме, тк автобус сломался и возможности ждать следующий не было, пришлось уехать на такси. Водитель автобуса отметил этот факт. Прошу возместить стоимость не предоставленной услуги.

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику. В рабочее время с вами свяжутся по указанному номеру.

Александра 29.08.2025 17:42

Здравствуйте, меня интересует такой вопрос.
я не смогла на него найти ответ на сайте.
При покупке билета, в мобильном приложении, за сколько дней до поездки максимально я могу от него отказаться, и каков % взимаемый с суммы уплаченной за билет.

Ответ: Здравствуйте. До отправления рейса билет можно сдать в любой день, в том числе в день отправления. Сдать билет можно в кассах или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Функция возврата в мобильном приложении автоматически отключается за 1,5 часа до отправления рейса из начального пункта маршрута, при этом билет можно сдать в билетных кассах, реализующих билеты на данный маршрут. Удержание с билета составляет 5%, 15% или 25% и зависит от времени, которое остается до отправления рейса.

Ваше имя 29.08.2025 12:15

Номер заказа: 672-01-96
502 / Иркутск (Автовокзал) – Ольхон (Гурмэ-ресторан «Хужир-центр»), требуется паромная пересадка.

Поезд задержался и прибыл в пункт назначения примерно в 16:00. Прошу возместить задержку четырём пассажирам этого поезда в соответствии с действующими правилами и требованиями.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для использование в работе.

Ваше имя 26.08.2025 19:10

Мне нужно пожаловаться водителю автобуса № 524, следовавшего из Листвянки в Иркут в 18:00 26 августа 2025 года.Его отношение к обслуживанию особенно плохое.Он запрещает мне выходить на автобусной остановке городского маршрута в Юркутске (остановка, где автобус проходит по установленному маршруту), и я должен выходить на конечной остановке автобусного маршрута.Пожалуйста, отнеситесь серьезно к плохому поведению водителя!

Ответ: Здравствуйте. Междугородные автобусные маршруты могут останавливаться только на остановках, включенных в схему маршрута. В вашем билете указан пункт прибытия "Иркутск (автовокзал)", поэтому высадка пассажиров производится только на данной остановке.

Диана 26.08.2025 15:46

Здравствуйте, на рейсе Жигалово - Иркутск 25 августа в автобусе была оставлена куртка, куда обращаться на автовокзале, что бы ее забрать, заранее спасибо

Ответ: Здравствуйте. Забытые вещи передаются в камеру хранения автовокзала, но если вещь обнаружена после того как автобус покинул автовокзал, то забрать ее можно у перевозчика, указанного в билете. Контактные данные перевозчика можно уточнить у диспетчера, в 6 кассе автовокзала.

Татьяна Ивановна 26.08.2025 02:24

25.07.25 г. в кассе №3 моя мать Коваль А.Н. - Ветеран труда приобретала билет до г. Тулуна. Предоставив справку в которой было указано два вида льгот, а именно:
- бесплатный проезд на автомобильном транспорте общего пользования;
- бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов.
Однако, кассир в течение 15 минут, отказывалась предоставить ей льготный билет, мотивируя свой отказ, тем, что каждая льгота должна быть оформлена отдельной справкой.
Прошу мне предоставить ссылку на нормативный документ, на основании которого было выдвинуто данное требование. Где и каким документом это установлено. Лично я такого требования не нашла ни в одном правоустанавливающем документе.

Ответ: Здравствуйте. Данный пассажир пользуется своим правом льготного проезда с 2016 года. Проблем с оформлением билетов по данному документу не возникало, в том числе 25.07.2025 пассажиру также оформлен льготный билет. Случается, что при оформлении льготного билета пассажир предоставляет решение (справку) о предоставлении иного вида поддержки, а не на проезд на междугородных автобусных маршрутах. Дополнительно сообщаю, что постановлением Правительства Иркутской области от 28.07.2025 № 623-пп установлен новый Порядок организации оказания услуг по пассажирским перевозкам. В соответствии с Порядком оформление билетов и проезд льготополучателей с 01.09.2025 осуществляется по Электронным социальным проездным билетам (ЭСПБ). Предоставление других документов больше не требуется.

Мария 25.08.2025 12:52

Здравствуйте. Не могу найти прайс на услугу камера хранения в автовокзале, есть ли такая услуга и где посмотреть прайс?

Ответ: Здравствуйте. Режим работы камеры хранения автовокзала г. Иркутск: с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость размещения 1 места от 110 руб./сутки, расчет наличными и по карте.

Евгения 24.08.2025 11:06

Не нашла на сайте информацию о расценках в камере хранения) можно ли прислать прайс?

Ответ: Здравствуйте. Информация о кассах размещена на сайте, в разделе "Кассы". Режим работы камеры хранения автовокзала г. Иркутск: с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость размещения 1 места от 110 руб./сутки, расчет наличными и по карте.

Олеся 24.08.2025 08:24

Здравствуйте! Почему водитель за багаж берет 200р? На сайте написано что 123р. Когда покупала билет забыла добавить оплату багажа, всегда водителям в таких случаях оплачивали 100р, ну 200 это уже совсем конечно грабеж!

Ответ: Здравствуйте. Предлагаем оплачивать провоз вещей заранее в кассах или онлайн. Водитель все равно эти деньги перевозчику не сдает.

Анастасия 23.08.2025 13:32

Здравствуйте! 20/08/2025г. ехала из деревни Булюшкина до г.Тулуна по маршруту 625 (Нижнеудинск-Иркутск/отправление из Нижнеудинска в 11ч.). Посмотрела стоимость проезда по приложению Автовокзал, там стоимость была 52руб. Подала водителю 50р., водитель отругал меня,что неверно ему заплатила, что билет стоит 100р. Я, конечно , отдала 100р., стало неприятно. Подскажите, пожалуйста, в приложении стоимость неактуальна что ли? Я и билеты покупала через данное приложение до Иркутска, сумма всегда верная была. Глс.номер автобуса С104МА. Заранее спасибо за ответ!

Ответ: Здравствуйте. На сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" стоимость проезда указывает перевозчик, поэтому стоимость верная. Вероятно, водитель оставил себе эти деньги, а вам не выдал билет. Чтобы перевозчик получал деньги за проезд и мог своевременно обновлять автобусы лучше приобретать билеты в билетных кассах, в нашем приложении или по телефону бронирования 8950-113-5555.

Инесса 23.08.2025 12:19

Здравствуйте, 21.08 был приобретен билет с Ангарска( диспетчерский пункт «205 квартал») до Тулуна «автостанция» на 22 число, был оплачен, но билет нужен был на 24.08 и получается, что билет на 22.08 был погашен. Возможно ли как то вернуть деньги за погашенный билет?

Ответ: Здравствуйте. Билет действует на проезд в установленный день и на конкретном рейсе. Если пассажир не воспользовался своим билетом, то вернуть его уже не получится. Подробнее о правилах возврата билета на нашем сайте, в разделе "Информация".

Кристина 22.08.2025 23:05

Как скачать чек последнего билета который покупала?

Ответ: Здравствуйте. Реквизиты кассового чека и QR-код расположены в левом нижнем углу билета. Скачать электронный билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы".

Янжима 21.08.2025 19:24

Купила билет на автобус по маршруту Улан-Удэ - Иркутск. В этот день шел дождь. Водителю совершенно противопоказано работать с людьми! Давно не видела таких гнилых людей! На просьбу остановиться в туалет, прокомментировал, что попросился один, а пошли все. Разве уместно такое поведение? А когда один человек задержался, то уехал на 500 метров за угол, чтоб он его догонял!!! На просьбу мамы с маленьким ребенком остановится у заправки, т.к. идёт проливной дождь - отказал. И проехал ещё 5 км!!! Ответил, что в следующий раз будете билет у меня покупать, а не в кассе автовокзала!!! На обед всегда автобуса выделяется всего 30 мин! При том, что пассажиры стоят в очереди как все. Всю дорогу комментировал свои едкие замечания, на всё отвечал отказом!!! Никакой человечности и тем более сервиса!!! С людьми общается, как будто он господин, а пассажиры его слуги!!!

Ответ: Здравствуйте. Ваша информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования.

Федорова Татьяна Валентиновна 21.08.2025 13:40

Здравствуйте! По заказу 660-02-19 на Вашем сайте 18.08.2025 мною была выполнена отмена заказа: я произвела все необходимые действия, результатом которых было сообщение об отмене заказа и возврате денежных сумм в размере 1900 руб. Соответственно, я была уверена, что отмена заказа прошла успешно. Необходимо отметить, что в это же время я отменила еще один заказ 660-02-24 (денежные средства возвращены) и сделала заказ 671-14-86 (воспользовалась). Однако, сегодня утром я получила звонок от водителя рейса 523 с вопросом почему я не явилась на рейс. Денежные средства до сих пор не возвращены. В связи с вышеизложенным прошу разобраться с возникшей ситуацией и произвести мне возврат 1900 руб., так как я сделала все прописанные на Вашем сайте действия для своевременной отмены заказа 660-02-19.

Ответ: Здравствуйте. 18.08.2025 в 22:39 был отменен заказ 660-02-24. Обращаем ваше внимание, что при выполнении возврата до пассажира доводится информация о правилах возврата и указывается сумма возврата. Для выполнения операции пассажир должен подтвердить возврат нажатием на кнопку "Выполнить отмену заказа и возврат средств", что не было сделано. Таким образом, билеты по заказу 660-02-19 не возвращались.

Ольга 20.08.2025 20:52

Добрый вечер! Просьба рассмотреть предложение- начиная с 20 августа отправлять по маршруту 642 автобусы вместимостью до 53 человек. Перед началом учебного года многие не смогли купить билеты,практически ежедневно в рейсе автобус на 39 мест.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику, обслуживающему маршрут № 642, направлена данная информация.

Евгения 20.08.2025 13:05

Подскажите сколько по времени место может быть забронировано

Ответ: Здравствуйте. От 30 минут до 2-х часов в зависимости от времени, которое осталось до отправления рейса.

Иван 18.08.2025 16:55

ПРИ ПОЕЗДКЕ НА МАРШРУТЕ 504 РЕЙС 10:15 18.08.2025 СДАЛИ БАГАЖ (ЧЕМОДАН НА 4 КОЛЁСАХ) ,ВОДИТЕЛЬ ВСЕ БАГАЖИ ЗАКИНУЛ НА КРЫШУ АВТОБУСА. ПО ПРИЕЗДУ В ИРКУТСК ПРИ ПОЛУЧЕНИИ БАГАЖ ЗАМЕТИЛИ, ЧТО ОДНОГО КОЛЕСА НЕ ХВАТАЕТ. ЗА ПРОВОЗ И ЦЕЛОСТНОСТЬ БАГАЖА ОПЛАТИЛИ 300 РУБЛЕЙ

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение рассмотрено перевозчиком. Перевозчик пояснил, что на багажнике автобуса натянут чистый полог, на который складываются сумки и чемоданы. Сверху всё накрывается пологом и закрепляется верёвками. По приезду, когда водитель выдавал багаж, колесика от чемодана на пологе не оказалось. Таким образом, потеряться или выпасть колесо от чемодана в ходе поездки не могло, так как все вещи были упакованы и надежно закреплены, следовательно, чемодан при сдаче уже не имел одного колеса.

Андрей 16.08.2025 20:10

Водитель приехал и уехал раньше времени, верните деньги за заказ!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик подтвердил данную информацию, дистанционный возврат 100 % стоимости проезда выполнен.

Татьяна 16.08.2025 12:22

Второй год работаем с данным сервисом, заказываем билеты, ездим. Всё отлично!

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе.

Виктор 16.08.2025 07:26

Забыл сохранить номер заказа, как узнать, на 18.08, микроавтобус фиат, Хужир - Иркутск на вечерний рейс 4 человека.

Ответ: Здравствуйте. Восстановить номер заказа можно на нашем сайте, в разделе "Мои заказы". Кроме того, электронные билеты доступны пассажирам в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".