Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Аркадий 30.01.2025 10:52

Здравствуйте. Не поступил проездной билет для авансового отчета

Ответ: Здравствуйте. На данный номер телефона был забронирован билет, но он не оплачен. Поэтому билет отменен.

Марина Ефременко 30.01.2025 02:29

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, влияет ли залипание водителя маршрута в телефоне в 50% времени маршрута на безопасную езду и соблюдение правил ПДД? Благодаря чему, время маршрута как и подачи автобуса на площадку, увеличилось многократно. Примите пожалуйста меры, во избежании ДТП и травм ни в чем не повинных людей, примеры к содержанию имеются.

Ответ: Здравствуйте. По вашему билету рейс должен был отправиться в 18:00 и прибыть в пункт высадки в 23:05. На основании данных аппаратуры ГЛОНАСС, автобус отправился в 18:01 и прибыл в 23:22. Непонятно о каком многократном увеличении времени маршрута и подачи подачи автобуса вы сообщаете. Кроме того, пользование водителем во время движения транспортного средства телефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук является нарушением. О выявленных нарушениях пассажиры могут сообщить перевозчику или в контрольно-надзорные органы, телефоны которых размещены в салоне транспортного средства.

Надежда 29.01.2025 14:18

Почему в приложении Автовокзал онлайн номер тех поддержки указан неверный? Позвонила по номеру 8-950-113-5555, указанному в приложении. Там очень грубо ответили, что они данным вопросом не занимаются. Позвонила по номеру 500366, там перевели на другого сотрудника, там дали номер 89501441195, сказали спросить Павла Александровича. Но на этом номере вообще никто не отвечает на звонок!!! Безобразие полнейшее!!!

Ответ: Здравствуйте. На номер 89501441195 можно отправлять информацию в телеграмм, в вотсапп или СМС.

Аркадий Дугаров 29.01.2025 09:47

203970 от 27.01.25
Прошу прислать билет и чек на эл. Почту так как вы не отправили(

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте вы бронировали билет до Кырена, но не оплатили его. В связи с этим билет и кассовый чек вам не может быть отправлен.

Альбина 28.01.2025 15:21

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если я беру билет Иркутск-Ольхон (п.Хужир) на 22 февраля, как будет осуществляться переправа до острова? Она включена в стоимость билета? И вообще, будет ли возможность на нее попасть? А то есть информация, что в выходные все машины и хивусы заняты… Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Переправа до острова осуществляется судном на воздушной подушке. Оплата 600 руб. оплачивается отдельно, при этом перевозчик бронирует необходимое количество мест для своих пассажиров.

Татьяна 27.01.2025 17:23

добрый день.Есть ли на автовокзале комната отдыха, какие условия заказа? Нигде не увидела на сайте.

Ответ: Здравствуйте. На 3 этаже автовокзала размещена гостиница, тел. 8(902) 511-58-33

Илья Сергеевич Маскаленко 22.01.2025 15:52

Добрый день. 14.01.2025 ехал по маршруту Новая Игирма - Иркутск. Обычно я выходил на остановке попутного направления Иркутскстройопторг, в этот раз водитель отказался останавливаться ссылаясь на то, что приказом компани в Иркутске является одна остановка на автовокзале. Получается я живу в Ленинском районе и вынуждено проезжаю мимо своего дома, еду по пробкам до автовокзала чтоб потом по пробкам поехать обратно. Прошу провести проверку на правомерность действий водителя почему он не остановился на попутной остановке общественного транспорта и принять меры и сделать законную остановку на остановке Узловая чтоб огромная часть города Иркутска не была вынуждена ездить туда обратно. Считаю это правило направлено против пассажиров. Прошу предоставить мне ответ в письменном виде. Буду обращаться с этим вопросом в приемную губернатора и в прокуратуру. В Новой Игирме две остановке, а в Иркутске одна это самоуправство организатором междугородних перевозок по отношению к пассажирам. Спасибо за понимание

Ответ: Здравствуйте. Вопросом автобусных остановок на территории г. Иркутска занимается Администрация г. Иркутска. Если остановка "Иркутскоптторг" будет включена в Реестр остановочных пунктов для межмуниципальных маршрутов регулярных перевозок, то перевозчик сможет добавить данную остановку в свой маршрут.

Мария 21.01.2025 02:28

Здравствуйте! В котором часу откоываются продажи на направление глубиной в месяц? Например, мне нужен билет на 20 февраля, но 20 Января продажа еще не открыта. Во сколько откроется?

Ответ: Здравствуйте. В январе 31 день, продажа начинается за 30 дней. Таким образом, билеты на 20 февраля можно приобрести 21 января.

Наталья 20.01.2025 20:58

Добрый вечер! Можно ли купить по льготе ветерана труда билет онлайн? Ранее льготой пользовалась и данные занесены. Необходимы билеты с пересадкой и потом в обратном направлении.

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время льготные билеты можно оформлять только в билетных кассах. Постановлением Правительства Иркутской области № 733-пп утвержден новый порядок предоставления льготного проезда, в том числе с применением Электронного социального документа. Порядок должен начать действовать с 01.04.2025 г., что позволит оформлять льготные билеты онлайн.

Андреева Анна Яковлевна 20.01.2025 10:33

Как оставить жалобу?

Ответ: Здравствуйте. Жалобу на работу сайта или мобильного приложения "Автовокзал Онлайн" - сюда. Жалобу на работу сотрудников автовокзалов, автостанций или билетных касс - в книгу отзывов и предложений соответствующего автовокзала, автостанции или кассы. Жалобу на работу водителей - в адрес перевозчика, выполнявшего рейс. Наименование перевозчика указано в билете, жалобу можно передать через любую автокассу, продающую билеты на перевозчика.

Рубис Мария 19.01.2025 19:59

Сделала возврат билетов 29 декабря 2024 года. Деньги не вернули. В чём причина.

Ответ: Здравствуйте. Сумма 6912.20 руб. возвращена на банковскую карту *0739. Банк выполняет возврат денег только в рабочие дни.

Михаил 19.01.2025 14:12

Должен ли пассажир оплачивать отдельно багаж напрямую водителю если это обычная дорожная сумка?

Ответ: Здравствуйте. Если пассажир не приобрел квитанцию на провоз вещей в кассе или на нашем сайте, но провозит вещи, то оплату принимает водитель в момент посадки пассажира на рейс. Подробные условия о провозе ручной клади (багажа) представлены на нашем сайте, в разделе "Информация".

валентина 19.01.2025 08:52

Почему не могу отследить рейс 821

Ответ: Здравствуйте. На этой машине были проблемы с ГЛОНАСС. В настоящее время тех.работы окончены, движение автобуса вновь доступно для отслеживания.

Марина Бакалова 18.01.2025 11:27

Здравствуйте, чек за оплату билета сохраняется? В личном кабинете есть ?

Ответ: Здравствуйте. Да, чек указан в левом нижнем углу электронного билета. Скачать электронный билет можно на нашем сайте, в разделе "Мои заказы".

Андрей 17.01.2025 13:32

Часто пользуюсь услугами по междугороднему маршруту Тулун-Иркутск, Иркутск-Тулун и иногда беру билеты на проходящие автобусы на данный маршрут. У меня Ручная кладь обычный стандартный чемодан для ручной клади суммой всех размеров 100-110 см, меньше 120 см определенных в правилах провоза ручной клади (что написано на этом сайте). Так же его принимают все авиакомпании как ручная кладь. Соответственно приобретая билет на автобус дополнительное место багажа не приобретаю. Почему при посадки в автобус большинство водителей требует доплатить за багаж и угрожая не посадкой в автобус, иногда удается договорится , иногда приходится доплачивать что бы избежать конфликтной ситуации ( водитель весь на нервах психованный 200-300 руб не заработал а ему еще людей 500 и более км везти) Вопрос правомочны ли требования водителей о доплате за чемодан для ручной клади суммой всех размеров менее 120 см.

Ответ: Здравствуйте. Если вещи провозятся в салоне автобуса, то это ручная кладь. Одно место ручной клади можно провезти бесплатно, если сумма ее габаритов не превышает 120 см. В случае если вещи сдаются к перевозке в багажное отделение, водитель вправе потребовать оплатить провоз багажа.

Татьяна 16.01.2025 14:56

Добрый день. При покупки билета объясню ли, что багаж 60-40-20 переводится бесплатно. Специально купила сумку меньшего размера. Водитель автобуса о903вм Денис заставил оплатить багаж по его номеру телефона. Какое правило действует при поездке на вашем автобусе?

Ответ: Здравствуйте. Ручная кладь в количестве 1 места, сумма габаритных размеров которой не превышает 120 см., провозится бесплатно с собой в салоне автобуса. При сдаче вещей в багажное отделение, необходимо оплачивать провоз багажа.

Татьяна 14.01.2025 21:41

Добрый день
Какие льготы есть для ветеранов труда? И как приобрести льготный билет в п. Куйтуне?

Ответ: Здравствуйте. По документам ветерана труда (паспорт и решение) можно оформить бесплатный билет на рейсы наших перевозчиков. Билеты оформляются в киоске по ул. Красного Октября (фото киоска на нашем сайте, в разделе "Кассы").

Анастасия 12.01.2025 21:14

Здравствуйте, покупала билет в кассе за наличный расчет по паспорту, так как билет подотчетный, но потеряла его после поездки. В кассе мне могут распечатать копию билета( если да, то в кассе где приобретали билет или могу обратится в кассу другого города)?

Ответ: Здравствуйте. Можно обратиться в кассу где приобретали билет или самостоятельно скачать (распечатать) билет на нашем сайте. Для этого необходим номер заказа и номер телефона, указанный при оформлении билета.

Евгения 12.01.2025 14:46

Добрый день! Куплен билет по маршруту Рудногорск Иркутск на сегодня, как оплатить багаж

Ответ: Здравствуйте. Провоз вещей можно оплатить при оформлении билета на нашем сайте и в приложении, в билетных кассах, через операторов по тел. 8950-113-5555 или у водителя.

Анна 11.01.2025 18:04

Оплатила уведомление в смс о билете, все что пришло это номер заказа, ни времени отправления, ни даты. Раньше было лучше. А теперь смс платная , а информации ноль.

Ответ: Здравствуйте. Операторы сотовой связи ежемесячно увеличивают стоимость отправки СМС. Предлагаем установить мобильное приложение "Автовокзал Онлайн". В нем хранятся электронные билеты (номера заказов, штрих-коды для прохода через турникет, даты и время прибытия и отправления). Если перевозчик изменит расписание отправления рейса, там же в электронном виде будет информация об изменении. Также отправляются push уведомления, можно отследить движение автобуса и т.п. Все это бесплатно.

Светлана 10.01.2025 20:36

Через Онлайн брать билеты очень выгодно. Во сколько отправление, есть места. Просто отлично.

Ответ: Здравствуйте. Спасибо за хороший отзыв о нашей работе. Будем и дальше стараться улучшать сервис.

Татьяна 09.01.2025 22:14

Заказ на вашем сайте оформила быстро, очень удобно, спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Спасибо за хороший отзыв о нашей работе. Будем и дальше стараться улучшать сервис.

Татьяна 09.01.2025 15:56

В зале ожидания автовокзала информация о бесплатном посещении туалета расположена так, что её трудно найти, при этом кассир называет стоимость 25рублей,а в объявлении указана стоимость 20 рублей, разговаривает некорректно, кричит, считая себя правой, чек не выдаёт. Пользовалась услугами впервые, осталось негативное впечатление. И вторая проблема:почему по маршруту автобуса 599 нет остановочного пункта в Новоленино по маршруту из Тайшета, по дороге есть остановки в населённых пунктах, где проживает небольшое количество людей, а Новоленино, где 80 тыс населения, такой остановки нет. Прибыли в5,22, все закрыто, туалет не работает, а в Новоленино высадить было нельзя. В итоге добирались 2 часа, такси запросило цену, как билет до Нижнеудинска. Куда нужно обратиться для решения вопроса об остановке автобуса на объездной дороге в Новоленино

Ответ: Здравствуйте. С 01.01.2025 стоимость пользования туалетом составляет 25 руб. В настоящее время производится замена старых информационных стендов. Чек выдается при совершении расчета. В ночное время туалет работает на 2 этаже автовокзала. Межмуниципальные автобусные маршруты регулярных перевозок междугородного сообщения устанавливает Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области. После обустройства Администрацией г. Иркутска автобусной остановки в Ново-Ленино и включения ее в реестр остановок, разрешенных к использованию на междугородных маршрутах, Министерство совместно с перевозчиками добавят эту остановку в маршрут № 599. Для ускорения этого процесса можно обратиться в Министерство и в Администрацию г. Иркутск.

Майя Викторовна Флейштер 09.01.2025 14:58

Мы купили билеты от Листвянки до Иркутска 09.01.2025. Рейс в 15:00 от авто кассы Листвянка. Пришли, а наш рейс отменили, при этом не сообщили нам, что автобуса не будет! Нам пришлось брать вновь билеты на другой автобус, чтобы уехать. Оператор по телефону call-центра ничего внятного не ответил, лишь предложил вернуть деньги за купленные заранее билеты. Мы совершенно не рассчитывали тратить дополнительные деньги на покупку новых билетов, ведь средства за покупку онлайн вернутся через несколько дней!
Почему отменяются рейсы с купленными билетами? И почему пассажиров никто не уведомляет об отмене рейса?

Ответ: Здравствуйте. В связи с тех.неисправностью автобуса, аварией и подобными причинами перевозчик вправе отменить рейс. При этом пассажир пересаживается на другой автобус (рейс) за счет перевозчика. При покупке билетов пассажиры указывают контактные номера телефонов для того чтобы перевозчик мог связаться с пассажиром для согласования условий пересадки или возврата денег за билет. Мы уточним почему перевозчик не уведомил пассажиров об отмене рейса.

Татьяна 08.01.2025 08:31

Мы уезжали 08.01.2025года из Иркутска в Усть-Илимск , рейс 601, в 8-30час и были крайне удивлены , что посадка в автобус с 01.01.2025 года осуществляется от Кассового центра, а не с Автовокзала. Полный беспредел, туалета в Кассовом центре Нет, пассажиров заранее не предупреждали о смене места посадки. Но, на этом наши неприятность не закончились. Войдя в автобус, наше одно место 11 , сидушка была снята и лежала на 12 месте. Автобус битком, мест нет свободных, как хочешь, так и ехай. Ужасно. Цены растут как грибы , а сервис с каждым разом все хуже и хуже. Так, что имейте в виду.

Ответ: Здравствуйте. Договор с перевозчиком, обслуживающим маршрут 601, закончился 31.01.2024 г. Поскольку перевозчик отказался от заключения договора на 2025 г., рейсы данного маршрута с 01.01.2025 г.с территории автовокзала г. Иркутск не отправляются. Информация об отсутствии предупреждения при продаже билетов, а также о состоянии кресла направлена перевозчику для использования в работе.