Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области
Ирина 05.12.2025 12:25
Добрый день. Имеет ли право водитель автобуса изымать единый льготный проездной билет у пассажира на срок всей поездки. Наблюдала, что некоторые пассажиры забывают забрать свой проездной. Водитель не напоминает выходящим пассажирам о необходимости возврата. Насколько известно, передавать свои документы посторонним лицам недопустимо
Ответ: Здравствуйте. Электронный социальный проездной билет (ЭСПБ) является собственностью Правительства Иркутской области. Только Правительство вправе устанавливать порядок применения таких документов. В связи с тем, что пассажиры в конце поездки действительно забывают обращаться к водителю и не фиксируют выход по карте ЭСПБ, перевозчики не получают возмещение за оказанную услугу. В связи с этим до разработки Правительством Правил использования ЭСПБ, учитывающих не только права, но и обязанность пассажиров, водители забирают ЭСПБ на период поездки пассажира.
Юлия Сегеевна Калашникова 03.12.2025 18:00
Добрый день! Мною были куплены 3 билета до остановки Тальцы по заказу, указанному ниже. Во время поездки выяснилось, что водитель проехал мимо и не высадил нас, аргументировав это тем, что мы обязаны ему сообщить, если нужно было остановиться. У меня вопрос, почему пассажиры должны оповещать водителя, если у нее есть на руках маршрутный лист (он это подтвердил). Мы ехали туда первый раз, сколько ехать и когда выходить не знаем. Нам пришлось ехать до Листвянки и возвращаться обратно под Тальцов, потратив 900 рублей на маршрутку Иркутск-Листвянка из-за невнимательности водителя. Прошу поменять отношение водителей к пассажирам и возместить растраты на обратный путь.
Ответ: Здравствуйте. Пассажиры уже оповестили водителя, купив билет до конкретного остановочного пункта. Действительно, информация о пункте высадки указана в посадочной ведомости водителя, которой он обязан руководствоваться в процессе следования по маршруту. Ваша информация будет направлена перевозчику, обслуживающему маршрут для рассмотрения и принятия мер реагирования.
Виктория 01.12.2025 06:53
будет ли ездить автобус 03.01.2026 с Куйтуна до Иркутска
Ответ: Здравствуйте. Рейсы на 03.01.2026 планируются. Продажа билетов начинается за 30 суток до отправления рейса.
Наталья 30.11.2025 22:56
Сегодня вместо 30 декабря взяла билет на 30 ноября Как поменять билет
Ответ: Здравствуйте. Нужно вернуть билет и приобрести новый на другой число. Порядок возврата билетов представлен на нашем сайте, в разделе "Информация".
Мария 29.11.2025 13:47
Прошу сделать возврат денежных средств за билет. Водитель проехал мимо меня, лично не связывался. На горячей линии так же нахамили. Деньги по итогу в пустую.
Ответ: Здравствуйте. Информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования.
Ксения 27.11.2025 15:37
26 ноября 2025 года мной была осуществлена покупка билета. При покупке билета как всегда столкнулась с хамством кассира. Попадаю именно на этого кассира уже не первый раз, однако, поведение её не меняется. Ранее мной уже были устно оставлены жалобы на номер телефона автовокзала, который указан в системе 2гис, были письменные обращения по этому поводу, но никаких изменений это не принесло. Кассир кричит, язвит, общается в нападающем тоне... Порой думаю хорошо, что между нами стекло, иначе она бы уже напала. На мои просьбы не кричать, не повышать голос - не реагирует. Ни какой этики, никакого воспитания. Ничего не может пояснить, ссылается на какие-то правила, при это я попросила её указать где их можно посмотреть, она просто встала и выша из своей комнаты.
Такое поведение началось после того, как я попросила у неё оформить пропуск на 29 ноября (суббота). Я понимаю, что пропуск оформляется со слов кассира "день в день". Однако мной была описана ситуация, что я провожаю пожилого человека с сумками, и в прошлые разы из-за большого скопления народа и очереди, мне не удалось оформить пропуск перед отправлением автобуса! И так уже было пару раз! В связи с этим, мной было принято решение о рассмотрении возможности оформления пропуска заранее. Не понимаю в чём проблема выписать пропуск на ту дату, на которую я прошу, вежливо прошу. И если пропуск был бы выписан мне на 29 число, явно я не смогла бы им воспользоваться в другой день, так как на нё была бы указана дата и время его действия. Считаю, что ситуации бывают разные, и мне можно было сделать исключение - пойти на встречу, и по возможности как-то урегулировать возникший вопрос, однако, кассир этого не сделала. Весь народ скопившейся в зале ожидания стоял и смотрел как на меня орёт кассир.
После случившегося, 26 ноября 2025 года устно мной данная ситуация была доведена до оператора. Прошу принять возможные меры относительно сложившейся ситуации. А 29 ноября, я опять не смогу вероятнее всего, оформить пропуск из-за большого количества народа. И в конце концов сколько будет продолжаться такое хамство.
Такое поведение началось после того, как я попросила у неё оформить пропуск на 29 ноября (суббота). Я понимаю, что пропуск оформляется со слов кассира "день в день". Однако мной была описана ситуация, что я провожаю пожилого человека с сумками, и в прошлые разы из-за большого скопления народа и очереди, мне не удалось оформить пропуск перед отправлением автобуса! И так уже было пару раз! В связи с этим, мной было принято решение о рассмотрении возможности оформления пропуска заранее. Не понимаю в чём проблема выписать пропуск на ту дату, на которую я прошу, вежливо прошу. И если пропуск был бы выписан мне на 29 число, явно я не смогла бы им воспользоваться в другой день, так как на нё была бы указана дата и время его действия. Считаю, что ситуации бывают разные, и мне можно было сделать исключение - пойти на встречу, и по возможности как-то урегулировать возникший вопрос, однако, кассир этого не сделала. Весь народ скопившейся в зале ожидания стоял и смотрел как на меня орёт кассир.
После случившегося, 26 ноября 2025 года устно мной данная ситуация была доведена до оператора. Прошу принять возможные меры относительно сложившейся ситуации. А 29 ноября, я опять не смогу вероятнее всего, оформить пропуск из-за большого количества народа. И в конце концов сколько будет продолжаться такое хамство.
Ответ: Здравствуйте. Пропуск можно оформлять не только в день отправления, с данным кассиром проведена разъяснительная беседа. По поводу общения кассира сообщаю, что данный сотрудник будет привлечен к дисциплинарной ответственности.
Яна 25.11.2025 11:33
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему вы не делаете цену билета на Баяндай? Это так сложно? От качуга отнять километраж и выставить цену меньше, это непосильная задача? Даже просто -200р сделать, нереально?
Ответ: Здравствуйте. В Баяндай заезжают 3 маршрута: 500, 513 и 515. Билеты на данные маршруты доступны для оформления на нашем сайте.
Яна 25.11.2025 10:35
Почему ваши водители ездят как хотят? Я пришла в 9:35 взять билет на Хужир мне сказали что автобус уже уехал.
Ответ: Здравствуйте. Исполнение расписания движения регулярных рейсов является обязанностью перевозчика. Жалобу на работу перевозчика можно направить в адрес Ространснадзора.
Ксения 25.11.2025 03:16
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я отправить посылки автобусом? Оплачу по стоимости багажа. Если да, то пропустят ли меня к автобусу? А то наслышана, что у вас с этим очень строго и только по пропускам.
Ответ: Здравствуйте. Посылки на отправку принимаются в 6 кассе автовокзала. Для ее хранения нужно предъявить содержимое посылки. Стоимость услуги хранения и передачи водителям составляет 50 руб. Стоимость доставки устанавливает экипаж автобуса самостоятельно, расчет производится при выдаче посылки грузополучателю.
Тамара 24.11.2025 20:12
У меня есть междугородный проездной, льготная категория ветеран труда. Как мне купить онлайн билет на автобус Иркутск - Тулун?
Ответ: Здравствуйте. Электронные льготные билеты можно оформлять в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". При посадке нужно предъявить QR-код электронного билета в приложении и карту ЭСПБ.
Маргарита 20.11.2025 10:02
Добрый день! Не нашла информацию на сайте о количестве допустимого багажа на 1 пассажира. Можно узнать есть ли какие то ограничения по количеству платного багажа?
Ответ: Здравствуйте. Не более 2 мест, при этом сумма габаритных размеров каждого места (длина+ширина+высота) не должны превышать 180 см.
Фанзиль 18.11.2025 10:58
Здравствуйте!подскажите пожалуйста купил билеты на двоих гусеноозерск-кяхта за 1600 рублей хотя написано 500 рублей на одного, то есть мне продали два билета как будто еду с Улан-Удэ - Кяхта. Это правильно?не пойму
Ответ: Здравствуйте. Вы не предоставили номер заказа, поэтому нет возможности проверить ваши билеты. Тарифы, установленные перевозчиком, размещены на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Предлагаем обратиться в пункт продажи билетов.
Сергей 15.11.2025 23:04
Здравствуйте! Купил билет онлайн, нигде ничего не указано про багаж. Он входит в стоимость билета?
Ответ: Здравствуйте. В стоимость билета багаж не входит. Вещи пассажира провозятся на основании багажной квитанции или квитанции на провоз ручной клади. Одно место ручной клади можно провезти бесплатно с собой в салоне автобуса при условии, что сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Количество мест платной ручной клади можно указать и оплатить онлайн вместе с билетом. Докупить квитанцию на провоз платной ручной клади можно в билетных кассах или по тел. 8950-113-5555. Багажные квитанции онлайн не оформляются, для оформления можно обратиться в билетные кассы.
Максим 15.11.2025 16:29
Каким категориям граждан предоставляется скидка при приобретении билетов??
Ответ: Здравствуйте. Проезд двух детей до 12 лет, следующих вместе с пассажиром, составляет 50% от стоимости полного билета. Бесплатный проезд предоставляется ветеранам труда, труженикам тыла и реабилитированным на основании электронного социального проездного (ЭСПБ).
Михаил 14.11.2025 11:33
Здравствуйте! Не могу на официальном сайте Автовокзал онлайн https://avtovokzal-on-line.ru/ приобрести билет по ЭСПБ (электронному билету), вернее не знаю как это сделать, уже перелистал весь сайт, а решения не нахожу. Помогите пожалуйста решить мой вопрос. Заранее благодарен. Михаил.
Ответ: Здравствуйте. Льготные билеты на сайте не оформляются. Оформить такой билет можно в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". При посадке в автобус необходимо предъявить водителю ЭСПБ и QR-код электронного билета в приложении "Автовокзал Онлайн".
Татьяна 13.11.2025 15:44
Маршрут 526 Иркутск -Листвянка, дважды покупала билеты на отрезок Тальцы -Листвянка. Даже не все местные жители знают, что после автовокзала маршрутка стоит у рынка до полного заполнения салона, в низкий сезон, а тем более плохую погоду стоянка до получаса (как раз подъезжает следующая маршрутка). Не на все маршрутки продают онлайн билет от Тальцов. Поэтому раз продают, то надеешься, что водитель не будет задерживаться на все полчаса. По факту 9 ноября пять человек стояли ждали 17 минут, а 11 ноября двое ждали 27 минут. Но одно дело сидеть внутри маршрутки в тепле у рынка, а другое стоять на холоде на трассе. В примерно время отправления по билету приезжает предыдущая маршрутка, но сесть в нее ты не можешь из-за купленного билета и вынужден стоять ещё полчаса! Автоперевозчик сам решает с каких остановок продавать билеты, зачем продавать онлайн, если водитель вообще не учитывает билеты, купленные со следующих остановочных пунктов и прекрасно знает, что его будут ждать полчаса. Получается покупать онлайн билеты на остановки внутри маршрута не имеет смысла -ждать 30 минут, а ехать 15 минут. Ещё в правилах указано, что приходить на остановку нужно за 15 минут до времени отправления.
Ответ: Здравствуйте. Информация направлена перевозчику для проведения служебного расследования по данным случаям.
Алла 11.11.2025 16:21
11.11.25 , время отправления 15.30 по маршруту Листвянка-Иркутска на сайте стоит "отправлен в рейс", но мимо Большой речки так и не проехал, что за бардак опять начался
Ответ: Здравствуйте. По информации кассира Листвянки, рейс действительно отправился. Он не мог не проехать мимо Большой Речки, т.к. другой дороги нет. Дополнительно сообщаю, что пассажиров, купивших билеты с посадкой в Большой Речке, на данном рейсе не было.
Ольга 11.11.2025 10:51
Добрый день, подскажите, для перевозки кошки в переноске, по маршруту Тайшет-Красноярск необходим ли вет паспорт и прививки, и будут ли они необходимы, если выкупить дополнительно полное место (сидение) для нее
Ответ: Здравствуйте. Мы не работаем с данным маршрутом, поэтому точных правил перевозчика не знаем. В соответствии с действующим законодательством животные провозятся в составе ручной клади. Бесплатно пассажир может провезти с собой в салоне автобуса 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если размеры ручной клади не позволяют провезти её бесплатно, то для провоза необходимо приобрести квитанцию на провоз ручной клади. Ветеринарное свидетельство требуется если животное перевозится в международном сообщении, а также в связи с осуществлением предпринимательской деятельности или перемещением животного на выставочные мероприятия.
Вадим 10.11.2025 00:17
Здравствуйте как отменить билет если автобус уже в пути.
Ответ: Здравствуйте. Как можно скорее обратиться в кассу. Режим работы касс указан на нашем сайте, в разделе "Кассы"
Алена 07.11.2025 15:17
Сегодня меня задержали на пропускном пункте автовокзала г. Иркутск не по моей причине, в 10.01 маршрутка уехала даже не позвонив , я опоздала по вине сотрудника автовокзала а водитель даже не подождал и 5 минут
Ответ: Здравствуйте. На контрольно-пропускном пункте пассажир обязан предъявить действительный билет, подтверждающий заключение договора перевозки и право пассажира находиться в перевозочном секторе зоны транспортной безопасности автовокзала г. Иркутск. При проходе в 9:55 и в 9:56 вами предъявлялся билет оформленный на 6.11.2025. Кроме того, данный билет был отменён. В связи с этим сотрудники автовокзала правомерно не допустили вас на рейс.
Виктория 05.11.2025 12:24
Здравствуйте! приехала в Иркутск из Энергетика (Братск)
5.11.25 (автобус прибыл в 5 утра)
я в автобусе забыла шапку, место 22.
Скажите, есть ли какое-то бюро находок?
и как можно туда позвонить?
5.11.25 (автобус прибыл в 5 утра)
я в автобусе забыла шапку, место 22.
Скажите, есть ли какое-то бюро находок?
и как можно туда позвонить?
Ответ: Здравствуйте. Нужно обращаться к перевозчику, указанному в билете. Забытые вещи обычно обнаруживают при уборке автобуса на базе перевозчика, обслуживающего маршрут.
Татьяна 05.11.2025 10:49
Доброе утро! Как оформить льготный проезд через онлайн кассу?
Ответ: Здравствуйте. Льготные билеты можно оформить в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Для этого нужно хотя бы 1 раз оформить билет через билетного кассира или через оператора по тел. 8950-113-5555.
Самборская 04.11.2025 09:52
Добрый день. Могу ли я получить дубликат кассового чека по заказу 6703569? Оплата была произведена 16.08.2025 в 18:52 (Иркутск-Саянск)
Ответ: Здравствуйте. Реквизиты, в том числе QR-код кассового чека указаны в левом нижнем углу билета. Распечатать электронный билет можно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы". Также скачать электронный билет можно в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", в разделе "Активные билеты" или "История".
Надежда Гончарова 03.11.2025 19:05
Как купить билет онлайн по льготе Ветеран труда?
Ответ: Здравствуйте. Льготные билеты можно оформить в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". При посадке нужно предъявить водителю карту ЭСПБ и QR-код билета, указанный в приложении. Если поездка отменяется пассажиром, то обязательно верните (отмените) электронный льготный билет также в приложении или по тел. 8950-113-5555.
Виталий 01.11.2025 19:27
Здравствуйте. Подскажите куда обращаться , если нужна справка по стоимости проезда от данного перевозчика ??? Куда подавать обращение ???
Ответ: Здравствуйте. Каждый перевозчик вправе устанавливать тарифы на свой маршрут самостоятельно. Поэтому стоимость проезда между одних и тех же остановочных пунктов у разных перевозчиков может отличаться. Предлагаем обращаться к перевозчикам, обслуживающим маршрут.
