Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Тимур 14.07.2021 21:10

Можно ли вернуть билеты, купленные не в тот пункт назначения(по ошибке). Или обменять на правильный пункт прибытия?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право обменять или вернуть билет. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация"

Яна 13.07.2021 19:08

Объясните пожалуйста, почему в списках остановочных пунктов нет г. Усть-Илимск

Ответ: Здравствуйте. Перевозчики, обслуживающие маршрут до Усть-Илимска, производит продажу билетов в своих автобусных кассах. На нашем сайте продажа билетов на данный маршрут не производится.

Анастасия 12.07.2021 21:34

как купить билет если рейс уже отправлен?

Ответ: Здравствуйте. В билетных кассах или через операторов по тел. 8950-113-5555 (в рабочее время)

Иван 11.07.2021 12:50

Здравствуйте, можно ли распечатать билет? Для отчётности

Ответ: Здравствуйте. Распечатать билет, содержащий реквизиты кассового чека можно на сайте автовокзал-онлайн.рф, в разделе "Мои заказы"

Анастасия 09.07.2021 17:17

А если я опоздала на автобус, можно сдать билет?

Ответ: Здравствуйте. При опоздании на рейс пассажир имеет право в течение 3 часов сдать билет в кассу и получить обратно 75% проезда или доплатить 25% и обменять билет на другой рейс.

Татьяна 09.07.2021 16:02

Здравствуйте, хочу вернуть билеты, оплачеры онлайн, в приложении нет кнопки возврата, до рейса ещё 22 часа

Ответ: Здравствуйте. Ваши билеты оплачены в СбербанкОнлайн, поэтому функция дистанционного возврата недоступна. "Кнопка возврата" появляется если билет оплачен картой на сайте или в приложении "Автовокзал Онлайн". Отменить билет (выполнить его обмен на другой рейс) можно в кассе Хужира (ул. Байкальская, д. 41) или по тел. 8950-113-5555

Анастасия 09.07.2021 15:27

Здравствуйте. Я еду и опаздываю на минут 10, можно как то задержать автобус? Или сообщить, что я тогда сяду в Ангарске?

Ответ: Здравствуйте. Мы добавили комментарий для экипажа, что посадка будет в Ангарске (на автокассе в 205 квартале)

Анастасия 08.07.2021 22:49

Я приобрела билет и у меня есть багаж, я его провозят бесплатно(он входит в стоимость багажа) или оплачивается отдельно? Багаж стандартный...

Ответ: Здравствуйте. Билет дает право пассажиру на проезд и бесплатный провоз 1 места ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. При превышении установленных размеров, а также для провоза дополнительной ручной клади пассажир оформляет квитанцию на провоз ручной клади. Стоимость квитанции не может превышать 25% от стоимости поездки по билету

Иван 08.07.2021 16:20

Я купил билет на 10.07.21г....без ручной клади.Потом хотел доплатить за эту услугу,как оказывается это невозможно.Вопрос:если я приду на вокзал с сумкой,пустят ли меня в автобус?или можно доплатить в кассе на автовокзале?Или доплатить водителю 200 рублей за ручную кладь?

Ответ: Здравствуйте. Можно доплатить в кассе автовокзала, при этом получив квитанцию и кассовый чек.

Михаил 08.07.2021 13:18

Здравствуйте, как сделать возврат?

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета можно выполнить в билетной кассе, предоставив свой паспорт. Если билет оплачен картой на сайте или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", его возврат можно выполнить самостоятельно, в мобильном приложении

Елена 08.07.2021 12:35

Здравствуйте, у меня билет на маршрут 553 "Сахюрта(магазин "Байкал)-Иркутск" на 9.07 2021.Подскажите, на маршруте будет запланирована остановка возле этого магазина,ведь посадка основная в Хужире.

Ответ: Здравствуйте. Посадка пассажиров производится как на конечной остановке в Хужире, так и на промежуточных (в том числе и в Сахюрте, на магазине "Байкал"). Если куплен билет с Сахюрты, водитель будет об этом знать и заберет пассажира с данной промежуточной остановки.

Евгений 07.07.2021 14:26

Пустят в автобус без прививки спутник v?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время достаточно только оформленного билета

Лана 07.07.2021 09:02

Каков прейскурант на услуги камеры хранения Иркутского автовокзала? Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Стоимость хранения в сутки:
110 руб. – менее 70х50х30 см.
220 руб. – более 70х50х30 см.
300 руб. – для вещей, которые невозможно разместить на одном месте стеллажа
Расчет наличными. Режим работы камеры хранения: с 08:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15).

Марина 06.07.2021 20:30

Из-за того, что на сайте указано время отправления 20:30, а автобус уходит фактически в 20:15 я опоздала на автобус. я хочу вернуть деньги за билет.

Ответ: Здравствуйте. Вы приобрели билет на рейс маршрута 608, время отправления в 20:15, что подтверждается СМС, направленной вам сегодня в 14:07. Автобус отправился строго по расписанию. В случае опоздания на рейс пассажир имеет право выполнить возврат билета в течение 3 часов с момента отправления рейса. Информацию завтра передадим перевозчику для рассмотрения и принятия решения.

Наталья 06.07.2021 07:26

Здравствуйте, еду с ребёнком 3 года с Иркутска в жигалово, брать ли нам с собой своё автокресло?

Ответ: Здравствуйте. Ребенка нужно будет пристегнуть с помощью штатных ремней безопасности, но пассажир при этом может использовать свое автокресло для повышения безопасности и комфорта малыша

Анастасия 05.07.2021 20:31

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько будет стоить провоз собаки с Иркутска до Хужира? Собака не крупная, порода Фокстерьер.

Ответ: Здравствуйте. Домашние животные провозятся в составе ручной клади. Стоимость квитанции на провоз ручной клади составляет не более 25% от стоимости билета. При перевозке животное должно находиться в емкости с глухим дном (переноска, клетка, корзина и т.п.)

Наталья 05.07.2021 09:10

Уважаемая Администрация автовокзала г. Иркутск, на 05.07.2021 на маршрут Иркутск- Хужир, номер рейса 504, билет был приобретён заблаговременно за 2 недели при помощи сервиса Автовокзал онлайн, оплачен сервисный сбор. Для комфортной поездки было выбрано удобное для меня место впереди салона возле водителя под номером 16. При выборе места предлагалась схема микроавтобуса на 16 посадочных мест. Фактически приехал микроавтобус на 19 мест, место под номером 16 оказалось на самом последнем ряду. Настроение было испорчено, поездка была не комфортной. Вы считаете равнозначной для пассажиров такую замену? Кроме того, Водитель дополнительно разместил в салоне багаж, большую сумку, от лиц, не являющихся пассажирами нашего рейса, загородив тем самым проход в салоне. Прошу рассмотреть мое обращение.

Ответ: Здравствуйте. Информация передана перевозчику для рассмотрения и принятия мер реагирования. Со своей стороны сообщаем, что перевозчик имеет право заменить транспортное средство, при этом билет на определенный номер места гарантирует пассажиру совершение поездки. Данная информация доводится до сведения пассажиров при выборе мест на схеме автобуса.

Ольга 04.07.2021 21:17

Добрый вечер! На данный момент моя мама и мой сын направляются по данному заказу заказу - 241-38-03.
Маршрут: № 821 ТУЛУН (автостанция) - ИРКУТСК (автовокзал).
Где водитель запрещает пить и есть в салоне. Когда мой ребенок решил поесть кукурузные палочки, ваш водитель не поленился остановиться на трассе и сказать, что есть в салоне нельзя, создав конфликт с моей пожилой мамой.
У меня вопрос: где у вас в соглашении или каких-то других нормативных документов это прописано, по какой такой причине есть нельзя? Жду от вас ответа с просьбой провести беседу с водителем, считаю что данные действия со стороны водителя не правомерными

Ответ: Здравствуйте. Маршрутом регулярных перевозок предусмотрены обязательные остановки для приема пищи. Автобус предназначен для перевозки пассажиров, но совершенно не соответствует требованиям СанПиН 2.3.6.1079-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания".

Усачева Ксения 03.07.2021 20:44

Без теста и прививки нас не пустят в автобус , даже если мы покупали билеты до указа ?

Ответ: Здравствуйте. В автобус пустят потому что ограничения не распространяются на работу регулярных автобусных маршрутов. Но предлагаем уточнить будут ли работать организации в населенном пункте в который вы собираетесь ехать.

Катаев Андрей 03.07.2021 13:20

Отличная работа иркутских перевозчиков! Браво, господа! Распространю этот отзыв на всех сайтах и во всех соцсетях. Отношение к пассажирам - деньги заплатили, остальное ваши проблемы!

3 июля автобус #625 по маршруту Нижнеудинск-Иркутск выдвинулся вовремя, но буквально через час движения... Сломался! Ну так бывает да, на линию частенько выпускают неисправные автобусы! Водитель после огромного количества звонков и попыток починить авто договорился пересадить пассажиров на следующий рейс. Прождав 1,5 часа следующий автобус, мы пересели. И про нас благополучно забыли!

Уже на следующей станции в Тулуне пассажиры садились с билетами по местам и нас, соответственно, футболили на свободные места! Организация "я и моя лошадь" Не удосужилась не извиниться за случившееся, не уточнить а нет ли проблем у пассажиров с тем, что они приедут на 2 часа позже, определить пассажиров на места невыкупленные. Никому это просто не надо!

Так вот! У меня пропадают билеты на самолёт из-за вашего горе-транспорта и я планирую взыскать с вашей организации все потери и моральный ущерб! И будьте уверены - суд я выиграю в два счёта!

Ответ: Здравствуйте. Перед выходом на линию все автобусы проходят технический контроль, отметка о котором ставится в путевом листе. Но это не означает, что во время движения не могут происходить аварии. Пункт 34 Правил перевозок пассажиров автомобильным транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 № 1586, также не исключает возможность прекращение перевозки в связи с неисправностью транспортного средства, аварией или другими причинами. Кроме того, им установлено, что пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты. Таким образом, перевозчик вас пересадил в ближайший рейс, отправившийся из Нижнеудинска через 1,5 часа после отправления вашего рейса.
Руководствуясь ст. 34 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" за прибытие регулярного рейса с опозданием в пункт назначения более чем на час перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3 % от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования. Течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Надежда Алексеевна 02.07.2021 23:41

Ребёнку 14 лет, есть паспорт, может он ездить без сопровождающего

Ответ: Здравствуйте. Да, с письменным разрешением родителей

Татьяна 02.07.2021 15:58

Добрый день! Купили онлайн 3 билета Листвянка-Хужир на 23.07.2021 (07:45). Но один человек не поедет. Как сделать возврат, чтобы два билета с теми же местами остались, а вернуть только один. Живем в другом регионе.

Ответ: Здравствуйте. Позвоните операторам по тел. 8950-113-5555. Возврат денег за 1 билет оператор сможет перечислить на карту Сбербанка. Рабочее время с 08:00 до 20:00 по местному времени

АНТОН АНАТОЛЬЕВИЧ СПИНОВ 01.07.2021 23:25

Здравствуйте, как оформить возврат билета, если кнопка возврат отсутствует, её просто нет в меню, первый билет поучилось вернуть, она была, а во втором нет.

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета производится в билетных кассах. В случае оплаты билета банковской картой на сайте и в приложении "Автовокзал Онлайн" возврат можно выполнить дистанционно (на сайте и в приложении). Функция дистанционного возврата билетов автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса. Поскольку рейс отправился 30 июня, выполнить возврат билета сегодня уже не получится. При предоставлении в кассу документов, подтверждающих несчастный случай или болезнь пассажира в связи с которой он не смог совершить поездку или отменить вовремя билет, можно выполнить частичный возврат билета, но не позднее 3 июля.

Ирина 30.06.2021 20:50

30,06,2021 приехала на отправку посылки до г. Усть Уда. Отправка в 16.00. Приехала за 10 мин, отправили оформлять допуск. Там километровая очередь на покупку билета. На просьбу сделать допуск вне очереди, так как маршрутка скоро уедет, кассир ответил, что в порядке очереди. Когда оформили пропуск, маршрутка ушла! Что за дурацкие правила! Да, есть приказ и все такое, так вы сделайте отдельное окно, только для пропусков! Мы платим деньги за отправку посылки. Доведите до ума, эту услугу, если вы ее предоставляете!!! Почему я должна тратить своё время! И два дня тратить, чтобы привести посылку! В кассе просила книгу жалоб, на что получила ответ, что ее не принесут. Дословный ответ кассира, в третей кассе был, я вам не побегу за ней!!! Вы серьезно!!!! Книга жалоб, даётся по первому требованию клиента!!!! Потом сказали, что они не знают где она, и вообще ее нет! Предложили жалобу написать на обычном листке бумаги... Так же отправляли на второй этаж к начальству, кабинеты все закрыты! На местах никого нет. Завтра приеду для отправки этой же посылки. За какое время нужно приезжать????!!!! Так как когда приезжала ранее, за 20 минут, то приходилось ждать автобус на перроне. У меня тоже днём работа, и я не располагаю временем.

Ответ: Здравствуйте. Иркутский автовокзал не предоставляет услуг по доставке посылок. Нашей задачей является обслуживание пассажиров, покупающих билеты в кассах автовокзала. Дополнительно сообщаю, что книга отзывов и предложений находится у заместителя начальника автовокзала в 5 кассе. Рассмотрев ваше предложение, сообщаю, что установление отдельного окна только для выдачи разовых пропусков на автовокзале не планируется. Для отправки ваших посылок предлагаем воспользоваться услугами специализированных почтовых или курьерских служб.

Людмила 29.06.2021 10:44

Добрый день! Если я не смогу забрать переданную мне посылку в момент прибытия автобуса, я могу ее забрать позже на автовокзале? есть ли какая то камера хранения для переданных посылок?
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Можно, но при отправлении нужно договориться с водителем, что посылку необходимо получить в кассах Автовокзала г. Иркутска.