Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Виктория 06.08.2022 12:29

При покупке идёте Хужир-Иркутск на сайте автовокзала был другой автобус. Сейчас нам приходится ехать в очень маленьком автобусе, в нем куча пыли, нет кондиционера, сиденья расположены так тесно, что невозможно неудобно. Водитель на все вопросы отвечает хамством.

Ответ: Здравствуйте. В случае поломки автобуса, перевозчик обязан заменить транспортное средство. Информация о грубости водителя и санитарном состоянии автобуса направлена перевозчику для рассмотрения и принятия мер реагирования

Нина Алексеевна 05.08.2022 01:25

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, 03.09 будет рейс Иркутск-Хужир №504 на 10:15? На двух пассажиров.

Ответ: Здравствуйте. Если перевозчик примет решение о добавлении рейсов на сентябрь, информация обновится на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Олег 05.08.2022 00:52

Здравствуйте, как вернуть деньги за билеты в связи с тем что данный транспорт задержался в пути более чем на 3 часа и нам пришлось добераться на попутном транспорте. Доп.номер для связи 8950****477.

Ответ: Здравствуйте. Опоздание связано с задержками на переездах. Перевозчик приносит извинения и выполнил возврат. Деньги вернутся на банковскую карту в течение 3 рабочих дней

Наталья 04.08.2022 13:57

Почему нигде не говорится что багаж оплачивается отдельно? Ставят по факту, без предупреждения.Почему не через кассу? Водитель как может так и разводит.
Почему в одну сторону тот же маршрут взял 250₽ За багаж, а в обратную сторону с тем же багажом, другой водитель озвучил цену 400₽, и сказал что при отказе от оплаты, не повезёт?

Маршрут 504,

Ответ: Здравствуйте. На рейсах некоторых перевозчиков квитанцию на провоз вещей можно оформить на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" и в билетных кассах. Перевозчик, обслуживающий маршрут 504, установил, что квитанции реализует водитель при посадке в автобус. Данная информация доводится до сведения пассажиров при выборе места в автобусе. В соответствии с приказом Службы по тарифам Иркутской области стоимость провоза вещей не может превышать 25% от стоимости билета. При нарушении водителем прав пассажиров можно сообщить о нарушении перевозчику по телефону, указанному в салоне автобуса или в контрольно-надзорные органы Роспотребнадзор и в Службу по тарифам Иркутской области

Ксения 04.08.2022 13:12

Здравствуйте! Ехала из Хужира до Иркутска 30.07.22 в 10:00. Я осталась недовольна качеством оказанных услуг. Автомобиль отличался от заявленного (был заявлен Fiat ducato A000AT, по факту приехал iveco номер 477). Я ехала на машине, салон которой уже очень старый, побитый, вместо потолочного окна пластик... Прошу предоставлять актуальную информацию об автомобиле при бронировании. Мы выехали чуть позже назначенного времени, при этом рейс на 10:15 уехал раньше и соответственно раньше переправился на пароме и раньше прибыл в Иркутск. И сама машина на 10:15 была в хорошем состоянии, в отличие от нашей.
В машине абсолютно не предусмотрено место для багажа, все чемоданы стояли в проходе, очень мешая пассажирам. При этом провоз багажа ещё и платный - за что плата? Мой рюкзак к тому же был повреждён (порван карман). Одному из пассажиров вовсе не досталось места и он ехал сидя на сумке на полу, это возмутительно!
При отсутствии багажного отделения прошу оставлять пару пассажирских мест для расположения багажа.
Водитель вежливый, отзывчивый, позитивный, из минусов - медлительный. С его нерасторопностью мы прибыли в Иркутск на час или два позже назначенного времени, хотя могли бы приехать и раньше.
Хотелось бы больше рейсов с пересадкой на паромной переправе!
Билет покупала через приложение, к нему претензий нет, всё удобно.
На данном маршруте больше не буду пользоваться вашими услугами. Не теряю веры, что на других маршрутах ситуация с перевозчиками лучше.

Ответ: Здравствуйте. На данном маршруте работает 5 перевозчиков. К сожалению, на маршруте 553 перевозчик часто меняет автобус, в том числе прямо перед отправлением рейса. Для принятия мер реагирования информацию направили перевозчику, обслуживаемому данный маршрут. Благодарим за хороший отзыв о работе нашего мобильного приложения.

Евгений 04.08.2022 00:29

По какой причине не все междугородние автобусы отслеживаются? Это не первый год у Вас, когда наладите исправный сервис?

Ответ: Здравствуйте. Это не сбой в программе, а желание перевозчиков. Если перевозчик транслирует на наш сайт и в мобильное приложение "Автовокзал Онлайн" данные ГЛОНАСС со своих автобусов, эта информация доступна для пассажиров и других заинтересованных лиц. Если нет, то движение автобуса на сайте и в мобильном приложении не отображается. Для перевозчика транслирование бесплатно, такая возможность предоставляется исключительно для повышения качества перевозок и для удобства пассажиров (провожающих и встречающих рейсы)

Светлана 03.08.2022 10:20

Добрый день, отправляли посылку Иркутск-Усть-Кут через окно приема посылок, сразу произвели оплату за доставку, есть чек! По факту в месте пребывания водитель затребовал оплату еще раз. У Вас двойная оплата ?

Ответ: Здравствуйте. При приеме посылки на хранение в кассе автовокзала выдается чек за хранение (50 руб. за 1 место). При этом плата за услугу доставки устанавливается водителем и принимается при выдаче посылки грузополучателю (до Усть-Кута эта сумма составляет от 350 руб. за место). Вся информация доводится до сведения грузоотправителей и грузополучателей на информационных стендах Иркутского автовокзала

Олеся 03.08.2022 09:35

В моём билете было указано:
Маршрут: № 507 ИРКУТСК (автовокзал) - ХУЖИР (автокасса) с пересадкой на паромной переправе.
Отправление: 03.08.2022 в 09:00 от станции (остановочного пункта) ИРКУТСК (автовокзал).

По итогу, отравление произошло на полчаса позже, в 9:30. Распределение мест в автобусе не соответствует заявленному на сайте.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик заменил автобус, в этой связи рейс пришел с опозданием и нумерация мест в подменном автобусе отличалась. Перевозчик приносит извинения за доставленные неудобства

Елена 02.08.2022 20:26

Здравствуйте! 07.08.02022 г. едем в Аршан. Как можно передать водителю, чтобы забрал нас с остановки Луговое? Билеты по двум заказам 3337708, 3337714. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. Комментарий для водителя добавили

Елена 02.08.2022 16:16

Добрый день. Ехали на маршрутке в трлем, а с нас взяли за 4. Считаю наглость , как можно без скандалов вернуть деньги ?!

Ответ: Здравствуйте. Покупайте билеты и производите посадку согласно купленным билетам. Во всех остальных случаях вам будет сложно доказать в каком автобусе вы ехали и какую денежную сумму передали водителю

Ксения 02.08.2022 11:03

Добрый день. Нет возможности приобрести билеты ЗАРАНЕЕ на сайте по маршруту: железногорск(автокасса)-шаманаева и по обратному маршруту забитуй-железногорск. Очень не удобно.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлена информация для открытия продажи билетов до промежуточных остановок как в прямом, так и в обратном направлении до остановок Шаманаева, Забитуй, Балаганск (пов. Тыреть)

Николай 01.08.2022 17:44

как сделать возврат, если отправление через час? покупал онлайн кнопки возврата нет

Ответ: Здравствуйте. Функция дистанционного возврат автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса. При этом возврат можно выполнить в автокассах, в том числе в Куйтуне. Подробнее о порядке и условиях возврата билетов указано на нашем сайте, в разделе "Информация"

Альбина Морозова 01.08.2022 15:00

22.07 ехали рейсом 593 Иркутск- Тулюшка и забыли пакет. Есть ли у вас бюро находок

Ответ: Здравствуйте. Забытые и потерянные вещи передаются в камеры хранения и в автокассы на конечных пунктах маршрута. Предлагаем информацию о забытых вещах уточнить в автокассе Тулуна

Александра 31.07.2022 22:12

У меня вопрос по поводу багажа, можно ли с чемоданом для ручной клади?

Ответ: Здравствуйте. Ручная кладь может перевозиться в том числе и в чемодане. Бесплатно можно провезти 1 место, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Анастасия 31.07.2022 15:34

Здравствуйте. Купила три билета 25.07.22 в Большое Голоустное на 29.07.22. Номер заказа 330-53-69. Один взрослый и два детских. Приехали вовремя, долго искали автобус, тк не было никаких опозновательных знаков на нем. В итоге, когда нашли, оказалось всего одно место свободно, остальные заняты. Водитель был груб и резок в объяснениях. Предлагал мне с детьми уходить и сдавать билеты или сесть на пол на рюкзачок! И, вообще, я по его словам порчу ему настроение тем, что прошу свои места. И это при том, что билеты куплены у нас туда и обратно заранее за 5 дней. На вопрос водителю, почему мои места заняты был дан ответ, что дали другой автобус. Я посчитала, что в автобусе те же 19 мест, как и заявлено на сайте. В итоге, чтобы уехать, один мой ребенок сел мне на колени, а второй к другой женщине с ребенком. Как оказалось, что не у всех сидевших пассажиров выкуплены билеты. Он при мне собрал деньги у двух-трех человек, а нас с купленными билетами настойчиво выгонял! Мне было возвращено 150 р. всего за одно детское место. Хотя мы заняли всего лишь одно место в маршрутке. Безобразное отношение к клиентам! Фамилия водителя Сорокин.

Ответ: Здравствуйте. Данный маршрут обслуживает ООО ТТК "Тур Авто" (наименование перевозчика указано в билете). При возникновении конфликтных ситуаций пассажир имеет право позвонить перевозчику или в контрольно-надзорные органы по телефонам, указанным в салоне автобуса. Учитывая, что Сорокин - это руководитель ООО "ТТК "Тур Авто", а предоставленные вами сведения указывают на нарушения не только права пассажиров, но и создающие угрозу их безопасности, предлагаем сообщить о данном инциденте в Управление автодорожного надзора (тел. 209-140) и в Управление роспотребнадзора (тел. 259-830)

Марина 31.07.2022 12:51

Почему не пропускают провожающих? Получать пропуск отправляют в кассу, в которой столько народу, пока получишь, автобус уедет? Это вообще, возмутительно! Почему озрана не модет зарегистрировать и выдать пропуск? Зачем в кассу стоять столько времени?

Ответ: Здравствуйте. Пропуска для провожающих предоставляются в случае крайней необходимости в кассах автовокзала, охрана выполняет только проверку наличия и действительности пропусков. В случае необходимости прохода предлагаем провожающим пропуск оформлять заранее.

Платон Альбертович 31.07.2022 08:33

Почему берут деньги за багаж?

Ответ: Здравствуйте. Договор перевозки пассажира удостоверяется билетом, а провоз вещей пассажиров - квитанцией на провоз ручной клади (багажа). Поэтому за провоз вещей взимается плата как и за проезд пассажира

Олесч 30.07.2022 00:47

Здравствуйте! Как нам сесть на автобус с Усть-Уды до иркутска, если купили билет на 30.07 с Игжея, а садиться будем на Балаганке? Напишите пожалуйста номер водителя.

И почему до сих пор не добавляете ост. пункт Балаганка на сайт? Там уже второй год стоят остановочные пункты, есть знак, специальный карман для остановки автобуса.

Ответ: Здравствуйте. Позвоните оператору 8950-113-5555 и попросите добавить комментарий к вашему заказу

Цыремжит 28.07.2022 21:38

Здравствуйте!
Мы приобрели у вас билеты по маршруту Иркутск-Хужир и нам нужен адрес вашего автовокзала. Отправьте его, пожалуйста.

Заранее благодарю.

Ответ: Здравствуйте. Адрес автовокзала: Иркутск, ул. Октябрьской Революции, 11. Информация о билетных кассах указана на нашем сайте, в разделе "Кассы"

Снежана 28.07.2022 20:33

Добрый вечер, помогите, пожалуйста, забыли в маршрутке 526 Листвянка-Иркутск в 19:00 отправление, 28.07, кофту, просьба ждать номер водителя, или где ее можно забрать?

Ответ: Здравствуйте. 89148995917

Мария 28.07.2022 18:32

Мне необходимо было распечатать электронный билет, в кассе мне сказали, что эта услуга платная. Раньше всегда это было бесплатно. Правильно ли, что в кассе потребовали за это деньги?

Ответ: Здравствуйте. Да, с целью уменьшения очередей в кассах данная услуга теперь платная. Дополнительно сообщаю, что для посадки распечатывать билет не требуется, достаточно сообщить номер заказа или считать штрих-код электронного билета в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Кроме того, скачать в pdf и распечатать электронный билет можно бесплатно на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы"

Кузьмина Инна 28.07.2022 17:17

Добрый день!
Купила на сайте Автовокзал-Онлайн.РФ билет на 09 августа 22г. рейс 608 из Братска до Иркутска. Заказ 331-**-**. Билет ПБ 46*****.
Ошиблась и не указала Ф.И.О., а мне нужен именной билет. Подскажите, пожалуйста, как внести ФИО и паспортные данные?
Касса в Братске не работает.
Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Взамен автокассы перевозчик заключил договор с кассой Neoplan (в Братске и в Энергетике). Добавить персональные данные можно в этих кассах или по приезду в Иркутск, в кассах автовокзала

Ирина 28.07.2022 01:12

Подскажите пжл, как поступить в следующей ситуации:
Хочу отменить бронь по причине болезни ребенка, рейс 331-32-9! 28.07 в 9:10 Иркутск - Хужир, билеты куплены в кассе г. Ангарск 26.07 Время на момент отмены брони в районе 21:00 часов, тел. не отвечали, касса закрыта. На сайте увидела информацию, что могу вернуть билеты только в кассе, где они были приобретены. Но!!! Касса в г. Ангарск работает с 10:00, хотя на сайте указано, что с 6:00!! Как я могу вернуть билеты с наименьшим удержанием или обменять их на даты позднее, если касса открывается позднее отправления моего рейса?

Ответ: Здравствуйте. В случае болезни срок на возврат билета продлевается до 3 суток. Предлагаем получить больничный или предоставить в кассу иной документ, подтверждающий отмену поездки из-за болезни. Информацию о режиме работы автокассы откорректировали

Ирина 27.07.2022 22:53

Отменить бронь. Как это сделать?

Ответ: Здравствуйте. Отмена брони производится в билетных кассах или автоматически по истечении времени бронирования (до 2 часов) в случае неоплаты билета

Ландыш Муллануровна Гильмиева 27.07.2022 22:18

Здравствуйте у вас есть камеры хранения?Можно прайс?

Ответ: Здравствуйте. На Иркутском автовокзале есть камера хранения, оплата взимается за сутки хранения:
110 руб.– менее 70х50х30 см.
220 руб.– более 70х50х30 см.
300 руб.– для вещей, которые невозможно разместить на одном месте стеллажа