Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Светлана 22.05.2023 17:21

Здравствуйте! Приобрела билет Иркутск-Усть-Кут на рейс 608, 21.05.2023. Планы поменялись и пришлось изменить место посадки в Ухтуе, предварительно позвонила на автовокзал и диспетчер уверила, что сделают водителю пометку и место мое в Иркутске никто не займет. Каково же было мое удивление и удивление ВОДИТЕЛЯ, когда в 9 вечера он остановился высадить пассажира на остановке "Ухтуй", а тут я. Сказал, что мне повезло, что выходили на моей остановке. Может кто-то объяснит, как это так вышло , что мне "повезло" сесть в автобус на который у меня был билет? А если бы "не повезло"?

Ответ: Здравствуйте. Комментарий к билету добавлен 18 мая, из-за того, что водитель его не прочитал вы могли вообще остаться без места. Предлагаем не полагаться на везение, а приобретать билеты с той остановки на которой планируется совершать посадку. Во всех остальных случаях водитель может расценить неявку пассажира как опоздание и посадить на это место другого пассажира.

Вадим 22.05.2023 12:05

Мною онлайн был куплен билет на автобус по маршруту Иркутск Железногорск, почему что бы его распечатать я должен ещё заплатить

Ответ: Здравствуйте. Распечатывать билеты не требуется, достаточно предъявить штрих-код билета в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или сообщить контроллеру (водителю) номер заказа. Если вы пользуетесь услугой автовокзала по распечатке билетов, то эта услуга платная, ее стоимость 50 руб. Скачать билет и распечатать его бесплатно можно на сайте автовокзал-онлайн.рф, в личном кабинете "Мои заказы".

Анастасия 21.05.2023 18:46

Водители автобусов междугородних -наглые рожи, я извиняюсь. Берут 400р за провоз «багажа». Это смешно, один чемодан, стоимость которого включена в билет! Сумма сторон не превышает 120см! Нигде данных правил, о том что багаж который больше дамской сумки, оплачивается отдельно, не написано, не при покупке, ни в билете. Говорят по факту за 5 минут до отправления или «Едьте без чемодана» и «Разбирайтесь с автовокзалом». Конечно, никто не пойдет разбираться когда у тебя отправление через 5 минут. Не денег жалко, а просто отношение к потребителям не честное. Деньги переводятся на мобильный банк водителю, и хотите сказать, что это по закону? Гребут себе деньги в карман, прикрываясь автовокзалом. Так вот, администрация автовокзала, объясните пожалуйста, почему я должна платить 400р водителю на мобильный банк за чемодан, сумма сторон которого не превышает 120см (отталкиваюсь от ваших правил о провозе ручной клади), без прописанных данных правил нигде? Жду объяснения данной ситуации. Чеки о переводе средств на личный счет водителя сохранены.
Если не дождусь объяснения от вас, а по хорошему возврата средств от вашего водителя за нечестный сбор средств, то принципиально пойду писать в роспотребнадзор.

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право на провоз 1 места бесплатно, если сумма его габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. На записи с камер видеонаблюдения габариты вашего розового чемодана превышают установленные законом нормы на бесплатный провоз. Но для устранения сомнений и у водителей и у сотрудников автовокзала есть средства для измерений. При превышении указанных размеров необходимо приобрести квитанцию на провоз. Квитанции оформляются в билетных кассах (в том числе автовокзала) или водителем (при их отсутствии). На автовокзале водителю платить ничего не нужно, для этого есть кассы, где можно задать вопросы, провести контрольное измерение и оформить билеты (квитанции).

Константинова ТАТЬЯНА ЛЕОНИДОВНА 21.05.2023 09:33

Очень хотелось бы, чтобы была остановка для междугородых автобусов на объездной в Ново-ленино в г. Иркутск. После того, как запретили останавливаться пассажирам приходится тратить почти два часа, чтобы вернуться обратно в этот район от ж/д вокзала. Досадно, неудобно, затратно, во вред гражданам!

Ответ: Здравствуйте. Расположение остановок, в том числе для междугородных автобусных маршрутов, устанавливает администрация Иркутска. Предлагаем обращаться в администрацию с предложением оборудовать автобусную остановку.

Александра 17.05.2023 23:49

Здравствуйте, хочу на имя директора Автовокзала и написать жалобу!

Ответ: Здравствуйте. Пишите, жду в ответном письме

Светлана 17.05.2023 20:06

Рейс 630 17.05 23 с Иркутска до Железногорска
Скажите какие остановки должны быть на таком маршруте, водители как овчарки ,грубые,,при посадке нельзя выходить, заставляют людей платить за багаж,а пассажир по незнанию платит

Ответ: Здравствуйте. Остановки каждого маршрута приведены на нашем сайте, в разделе "Расписание рейсов". В случае грубости водителя предлагаем фиксировать разговор на камеру мобильного телефона и передавать информацию перевозчику для принятия дисциплинарных мер к данному сотруднику. Номер телефона перевозчика указан в салоне автобуса. Не понятно, что вы имели ввиду под фразой "при посадке нельзя выходить", конкретизируйте пожалуйста. Платить за провоз вещей, как и за проезд пассажиров - это нормальная и общепринятая практика. Правилами перевозки пассажиров предусмотрены случаи бесплатного провоза вещей пассажира, предлагаем посмотреть на нашем сайте раздел "Информация".

Алина 15.05.2023 16:56

Здравствуйте. Все водители маршрута Иркутск-Тулун включают телевизоры на полную громкость, а просьбу убавить громкость либо игнорируют, либо отвечают хамством. В чем проблема? Ведь есть пассажиры, которые хотят немного отдохнуть в поездке, она же длится около 5 часов.

Ответ: Здравствуйте. В салоне каждого автобуса размещена информация для пассажиров, в том числе номер телефона перевозчика. Предлагаем задать вопрос перевозчику.

Кристина 15.05.2023 15:43

Здравствуйте! Купила 3 билета на автобус № 641 на 14 июня. Мы будем с сумками с вещами, нужно отдельно платить за багаж или это входит в стоимость билета?

Ответ: Здравствуйте. Каждый пассажир имеет право провезти с собой 1 сумку, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. При превышении данных размеров необходимо оформлять квитанции. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация". Квитанции оформляются вместе с билетами или их можно приобрести в кассах автовокзала или через операторов 8950-113-5555

Максим 15.05.2023 14:28

Здравствуйте, несколько раз ездил в кырен, Ниловку, аршан, и хочу сказать одно: абсолютно ужасные автобусы, невозможно сидеть и ехать на них, все сиденья сломаны, никакого комфорта нет! На буханке и то комфортабельней. Прошу принять меры.

Ответ: Здравствуйте. К летнему сезону перевозчик планирует списать эти автобусы и приобрести им на замену 7 новых машин большой и средней вместимости

Светлана 14.05.2023 18:49

Здравствуйте
Куда можно подать жалобу на работу определённого водителя?
Всю дорогу я не чувствовала себя в безопасности в связи с тем, что водитель не выпускал телефон из рук! В том числе на обгон водитель шел держа руль в одно руке, а телефон в другой!! Подскажите куда можно сообщить о принципах работы данного работника.

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику для принятия мер реагирования и подготовки ответа

Тамара Федоровна 14.05.2023 16:00

Здравствуйте! Почему в кассах Иркутска мой сын может мне купить билет льготный без моего присутствия ,а в Железногорске не продают льготный билет.если меня нет.

Ответ: Здравствуйте. Порядок оформления льготных билетов установлен Минсоцзащитой Иркутской области и предусматривает оформление льготного билета при личном присутствии льготополучателя. Если вы утверждаете, что кассир Иркутского автовокзала нарушает данный порядок, напишите номер заказа. Мы проведем служебное расследование и привлечем такого кассира к дисциплинарной ответственности.

Светлана 13.05.2023 12:37

Здравствуйте, подскажите пожалуйста возврат денежных средств производится на банковский счёт? И если старая карта заблокирована то возврат придёт на новую ?

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги на банковский счет с которого производилась оплата. Дополнительную информацию можно получить в банке, выдавшем банковскую карту

Ирина Юрьевна 13.05.2023 07:22

Доброе утро! Если есть такая возможность разъясните как провозится багаж.Сумка каких габаритов считается багажом, где перевозится ( с собой или в багажном отделении), как оплачивать водителю или в кассе автовокзала? Первый раз едем на дальнее расстояние. Заранее благодарю за разъяснение. Либо ссылку где можно увидеть данную информацию.

Ответ: Здравствуйте. Информация размещена на нашем сайте, в разделе "Информация". Приобрести квитанции можно в кассах автовокзала или на нашем сайте

Елена 10.05.2023 00:19

Здравствуйте, не можем обменять билеты на другое число, нет окна как в образцах "отменить заказ". Билеты куплины онлайн

Ответ: Здравствуйте. Дистанционный возврат билетов производится в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". При этом сдать билет онлайн можно только если заказ оплачен банковской картой на нашем сайте или в мобильном приложении. Ваши билеты оплачены в приложении "Сбербанк Онлайн", поэтому возврат билетов можно выполнить только в билетных кассах

Татьяна 08.05.2023 09:06

Здравствуйте, я ветеран труда, имею право бесплатного проезда. Почему нет возможности забронировать билет заранее, через ваше приложение,??? Иногда, автобус не берет, говорят мест нет.

Ответ: Здравствуйте. Порядок оформления льготных билетов устанавливает Министерство социального развития опеки и попечительства Иркутской области. Порядком предусмотрено, что оформление льготных билетов производится только в билетных кассах. В случае внесений Министерством изменений в порядок, оформление льготных билетов будет доступно на нашем сайте

Марина 07.05.2023 19:31

Здравствуйте, подавала заявку на возврат билетов 04 мая 2023 . Билеты отменили, но деньги до сих пор не вернули заказ 402-45-98. Скажите куда обратиться?

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета произведен. Деньги возвращаются банком в течение 3 рабочих дней

Евгения 06.05.2023 14:50

Добрый день.06. 05 этого года столкнулись с неприятной ситуацией при посещении туалета. Я спросила, где можно помыть руки, мне сотрудница категоричным тоном сообщила - 20 рублей! Хотя, как выяснилось через минуту, пассажиры имеют право посещать туалет без платы. Но неужели нельзя было подсказать, я поздно увидела объявление. На это сотрудница по- хамски, используя некорректные выражения "какие вы интересные" сказала, сил уже нет с вами всеми разговаривать.Но разве пассажиры виноваты, что у неё нет сил? Явно человек устал от данной работы, раз с людьми тяжело общаться.

Ответ: Здравствуйте. В задачи кассира входит прием платы за пользование туалетом, общение с посетителями и разъяснение им законных прав в должностные обязанности данного сотрудника не входит. Информация о стоимости данной услуги, а также права пассажиров представлены на информационных стендах автовокзала. Если пассажир желает воспользоваться своим правом на бесплатное посещение туалета, то ему необходимо предоставить билет на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен автовокзал, либо копию электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства.

Виктория 06.05.2023 12:03

Здравствуйте, я забронировала билет, а страница эта закрылась, как мне туда теперь попасть, чтоб оплатить билет?

Ответ: Здравствуйте. Забронированные, отмененные и оплаченные билеты доступны в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Светлана 06.05.2023 10:46

Истекло время оплаты зак
аза как оплатить

Ответ: Здравствуйте. При неполучении оплаты, бронь снимается автоматически и билеты поступают в продажу. Нужно забронировать новое место и оплатить в течение установленного периода

Ольга 06.05.2023 10:30

Социальные билеты у Вас можно применить??

Ответ: Здравствуйте. Социальные транспортные карты применяются при проезде на городских и пригородных маршрутах. Для оформления льготного билета на междугородные автобусные рейсы, льготополучатель обращается в Министерство соцзащиты и получает решение о предоставлении права на бесплатный проезд на соответствующие маршруты

Дарья Александровна Тургенева 02.05.2023 17:29

Когда Вернуттся деньги на счёт карты? Отменила заказ

Ответ: Здравствуйте. Деньги возвращаются в течение 3 рабочих дней

Анастасия 01.05.2023 21:16

У меня маленькая ручная собака, нужно на неё покупать билет?

Ответ: Здравствуйте. Домашние животные перевозятся в составе ручной клади, при этом животное должно перевозиться в емкости с глухим дном. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация"

Максим 30.04.2023 18:05

29.04. делал доставку с братска до тулуна,через водителя,ман 315 . Водителей за богаж видимо совсем не контролируют,за 4 колеса на 14 взял больше стоимости проезда в 2 раза,первый раз так обнаглели,энергией дешевле!!!

Ответ: Здравствуйте. Это автобус перевозчика ИП Готаидзе Н.Г. Мы не передаем посылки автобусами этого перевозчика. В следующий раз предлагаем уточнить стоимость доставки у ООО "ПАП" (817 маршрут) или ИП Цихоцкий (605, 610 маршруты)

Русана 29.04.2023 19:10

Подскажите пожалуйста номер телефона камеры хранения или справочной службы иркутского автовокзала?

Ответ: Здравствуйте. В камере хранения нет номера телефона. Информация о режиме ее работы указаны на нашем сайте, в разделе "Кассы"

Марков Олег Львович 29.04.2023 10:21

Как отправить посылку, не дожидаясь отправления автобуса?

Ответ: Здравствуйте. Посылку можно оставить на хранение в 6 кассе Иркутского автовокзала, мы передадим водителю ближайшего рейса. Стоимость услуги 50 руб., посылки принимаются в открытом виде и запечатываются при отправителе. Расчет за доставку производится с водителем при получении посылки в пункте назначения.