Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Артём Белых 25.08.2024 10:00

Здравствуйте, подскажите, для ветерана боевых действий скидка есть на билет ?
Если да, то как её оформить?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время таких скидок не установлено.

Надежда 25.08.2024 09:06

Добрый день. Прошу подсказать, почему перевозчик маршрута 526 Иркутск-Листвянка не отвечает за своевременный перевоз пассажиров? Время отправления автобуса от остановки Ц. РЫНОК в 8:34 утра, автобус отправился а 9:05. Не отвечает на звонки! Прошу проверить данного перевозчика!

Ответ: Здравствуйте. Контроль работы водителя на линии проверяет перевозчик или Транспортная инспекция (тел. 209-140).

Марина 24.08.2024 12:28

Почему никто не предупреждает, что рейс 477 стоит полчаса после отпрпвки от автовокзала на рынке? По факту выезжает в 12-30часов

Ответ: Здравствуйте. Данный маршрут не предусматривает стоянку на рынке, по расписанию остановка только для посадки пассажиров, ожидающих прибытие рейса.

Юлия Сергеевна 24.08.2024 10:11

Купила билет с местом 2. На своё место сесть не смогла. По причине того, что водитель в хамской и оскорбительной форме потребовал, чтобы пассажиры "проходили дальше, а эти места все его". Далее лично мне было водителем сказано, что "ваше место - в том самом дальнем углу". За мои же деньги меня обхамили и обманули с выбором места. Если водитель с людьми по-человечески не умеет /не может/не хочет общаться, так, может, ему просто место работы поменять? На то, где он с людьми нигде "пересекаться" не будет. Можете быть уверены, что отзывы об этой ситуации я оставлю везде. Страна должна "знать своих героев".

Ответ: Здравствуйте. Посадка пассажиров в автобусе производится по местам, указанным в билете. Информация о хамстве водителя направлена перевозчику для проведения служебного расследования.

Маргарита 24.08.2024 00:59

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я изменить место отправки и доплатить, без оформления возврата билета? Если да, то как это сделать?

Ответ: Здравствуйте. Место отправления является обязательным реквизитом билета. Если его менять, то потребуется вернуть старый билет и приобрести новый.

Любовь 23.08.2024 09:52

Хотим выразить слова огромной благодарности, водителю автобуса Митюкову Андрею Александровичу, рейс N523 , время поездки 20 августа ,следовавший по маршруту Нилова Пустынь - Иркутск, за помощь и внимательное отношение к пассажирам ( посадка возле санатория Саяны в 11-15) и за аккуратное и безопасное вождение.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика.

Ольга 22.08.2024 20:40

Почему невозможно оформить льготный проезд онлайн по междугороднему маршруту? Требуют ввести номер карты ЭСД, думаю она не предусмотрена на межгородские поездки. Прошу пояснить.

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время льготные билеты можно оформлять только в кассах, предъявив свой паспорт и решение о назначении бесплатного проезда. Введение Электронного социального документа (ЭСД) на междугородный автобусных и пригородных железнодорожных маршрутах позволит исключить бумажные документы, а также оформлять билеты онлайн на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Зоя 21.08.2024 20:35

Добрый вечер покупала билет Иркутск-Усть-Кут деньги с карты списали, но пришлось сдать билет пишут что не оплачено. Как вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. Возврат билета произведен 21.08.2024 в 20:28. Банк возвращает деньги автоматически в течение 3 рабочих дней.

Ирина 21.08.2024 18:39

Здравствуйте. Покупала 3 билета через приложение Автовокзал онлайн по маршруту Хужир-Иркутск на 20 августа 2024 в 16-00. На автобус опоздали. Посмотрев условия возврата в билете, который пришёл мне на электронную почту, обратились в кассу для частичного возврата средств сразу, когда приехали в Иркутск, но нам отказали, сославшись на то, что возврат производится в течение трёх часов после отправления рейса. Тоже самое сказали по телефону горячей линии. При этом, обращение в call-центр с просьбой выполнить возврат, не является обязанностью пассажира, поскольку в билете написано "Вы можете обратиться в call-центр с просьбой выполнить возврат", а "при опоздании на посадку возврат билета осуществляется только при личном присутствии пассажира и только в кассах". Про три часа в билете не указано. Прошу вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу в связи с тем, что информация, содержащаяся в разделе "условия возврата" моего билета содержит недостоверную информацию.

Ответ: Здравствуйте. Условия возврата билетов и сроки регламентированы Федеральным законом № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". В случае опоздания к отправлению транспортного средства более чем на три часа без уважительной причины денежные средства пассажиру не возвращаются. Для удобства пассажиров перевозчиком предусмотрена возможность возврата билетов через оператора call-центра. Но использовать эту возможность, обратиться в кассу лично или не возвращать билет - это право самого пассажира.

Анна 21.08.2024 15:21

Добрый день, заявлен маршрут 503, купили билет с Ольхона (Гастроном) до Иркутска на 21.08.2024. Заявленное время в пути с 9.20 до 14.14 (прибытие в Иркутск). Фактически в Иркутск прибыли в 15.21. По дороге нигде в пробках не стояли, на паром очереди не было, то есть никаких препятствий для прибытия вовремя не было. Вопрос: зачем заведомо обманывать людей, если за это время доехать даже не планировалось? Я купила более дорогой билет на этот маршрут именно из-за сокращённого времени в пути! Это называется «заведомый обман потребителя»!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для использования в работе.

Александра 21.08.2024 13:07

Мне нужно вернуть билет

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно вернуть в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или в билетных кассах. Подробнее на нашем сайте, в разделе "Информация".

Елена 20.08.2024 11:21

Есть ли в здании автовокзала камера хранения ручной клади, как работает, контакт для уточнения информации

Ответ: Здравствуйте. Режим работы камеры хранения автовокзала г. Иркутск : с 07:00 до 20:00 (перерывы с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30, с 19:00 до 19:15). Стоимость размещения 1 места от 110 руб./сутки, расчет наличными и по карте.

Потапова Любовь 19.08.2024 14:25

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, билеты на междугородний автобусы № 609, № 612 "Иркутск-Усть-Кут" приобретаются по какому адресу в Иркутске и в Усть-Куте? Льготы Ветерана труда действуют на данные маршруты? Могу ли я данным маршрутом уехать с ж. д. станции "Падунские пороги" или с ж. д. станции "Гидростроитель" до Усть-Кута?

Ответ: Здравствуйте. Автовокзал не оформляет билеты на данные маршруты, поэтому не располагаем интересующей вас информацией.

Ника 18.08.2024 23:08

Чистый,хороший, автобус. Приятный, ответственный, вежливый,водитель.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика.

Татьяна 18.08.2024 18:05

Жалоба!
Рейс 608 Усть-Кут- Иркутск 18.08.24 в автобусе пыльно, плохо работает кондиционер. А главное, на заправке водитель заправляет автобус с пассажирами!!! Обратите внимание на обращение!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для принятия мер реагирования.

Светлана 17.08.2024 18:08

Большое спасибо за сервис, от души как говорится. Купили билет по телефону. Оплатили заказ 5528475. Приехали на автовокзал. Зря торопились. Нам сказали что заказ отменен. Ну чтож бывает. Билеты были на следующий рейс и мы долго выбирали куда сесть втроём. Выбрали. Купили билеты и вперёд. В салоне чинно расселись согласно выбранный мест три боковых места. Заказ 552 963. Водитель покинул взглядом салон и велел топать на свои места. И тут мы узнали что они не совпадают со схемой. Бывает. Рассадил на последний ряд по разным углам. Два средних места свободны. На вопрос о том что водитель садит туда людей без билета, он сказал они же свободны, не вопрос. Имеет право. А у покупателей билетов есть какие то права.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Евгения 17.08.2024 16:24

Подскажите пожалуйста, на рейс из Иркутска до Ольхона вижу у некоторых маршруток значок велосипед (возможность провоза велосипеда), как это можно осуществить? Нужно ли велосипед укомплектовывать перед поездкой?

Ответ: Здравствуйте. Велосипед провозится в багажном отсеке или на багажнике (на крыше автобуса) в частично разобранном виде для уменьшения его объема.

Людмила 17.08.2024 13:40

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему ущемляются права пассажиров с детьми, почему мы не можем выехать с детьми на автобусе Жигалово-Иркутск? Нам нужно иметь своё автокресло иначе нас не пустят в автобус. Мы теперь не выездные? Люди с детьми теперь не люди? Машину свою мы приобрести не можем и даже до больницы в город с детьми не выехать, а нанимать частника-финансово невозможно? Кое решение может быть по данному вопросу?

Ответ: Здравствуйте. Пассажиры с детьми имеют право на проезд на общественном транспорте, в том числе на маршрутах "Жигалово - Иркутск". Согласно Правил дорожного движения детские удерживающие устройства применяются при проезде детей в легковом автомобиле и в кабине грузового автомобиля, к автобусам эта обязанность не применяется.

Лолита 17.08.2024 07:38

Купили билет на маршрут Иркутск - Хужир, по факту на автовокзале водитель говорит, что наша маршрутка сломалась и люди на 7:25 и на 7:30 должны ехать в одной маршрутке. Конечно, купленные мной заранее места уже были заняты другими людьми. Никаких вариантов нам не предоставили, как и ответов на вопросы почему так вышло. Почему клиент должен покупать билеты на определенные места, на определенное время за достаточно высокую стоимость!!, и получить это. Ужасное обслуживание. Требую компенсацию за испорченное настроение и доставленные неудобства.

Ответ: Здравствуйте. Ваше обращение направлено перевозчику для проведения служебного расследования.

Надежда. 16.08.2024 17:44

Здравствуйте, покупала билет в Бохан. В кассе не рынке(Оригинал) сказали больше не пользоваться приложением. Вопрос на каком основании? Ведь это очень удобно. Было сказано, что бронировать только по номеру телефона. Правомерно ли это?

Ответ: Здравствуйте. Нет, не правомерно. Пассажир сам выбирает как купить билет (в кассах автовокзала, в кассе на рынке, в приложении, на сайте или по тел. 8950-113-5555). Также сам пассажир устанавливает где будет совершать посадку (конечная на автовокзале или промежуточная на рынке). Перевозчик не вправе отказать пассажиру в проезде если у пассажира куплен билет. Кассир на рынке ввел вас в заблуждение в надежде продать больше билетов.

Алексей Воронков 16.08.2024 15:54

Билет приобретался компанией. Место посадки Иркутск. Как сделать отметку об изменении места посадки?

Ответ: Внести изменения в билет может компания которая его оформила.

Алексей Воронков 16.08.2024 15:37

, Здравствуйте . Рейс Иркутск -Усть-Кут, 17-00, Садиться буду в Саянске(поворот). Где узнать-уточнить, чтоб автобус мимо не проехал. Были такие случаи.

Ответ: Здравствуйте. Нужно чтобы в билете был указан пункт отправления "Саянск (ост. на трассе)". Иначе водитель может посчитать пассажира опоздавшим и реализовать невостребованное место. Предлагаем внести изменения в билет.

Ирина 16.08.2024 03:03

Добрый день!
10.07.2024 мы с мужем приобрели на вашем сайте 2 билета на автобус по маршруту 520 Аршан (Саяны) - Иркутск с отправлением 07.08.2024 в 12-03 от остановки Аршан (Саяны).
При покупке билета мы выбрали автобус марки Мерседес, а также по состоянию здоровья приобрели 2 места рядом с водителем (для этого заранее мониторили дату старта продажи билетов, чтобы выбрать и купить именно эти места).
в 11-50 07.08.2024 мы стояли на остановке Аршан (Саяны). С нами по телефону связался водитель автобуса. Уточнил нашу готовность сесть в автобус (мы ее подтвердили), а также наши места (мы обозначили, что наши места - впереди рядом с водителем, а именно 19 и 20 места).
в 12-03 к остановке подъехал микроавтобус марки фиат дукато с номером маршрута на стекле - 520 - и табличкой "Улан-Уде". В замешательстве мы уточнили у водителя, этот ли автобус повезет нас в Иркутск. И получили ответ - автобус в Иркутск придет следом.
в 12-07 к остановке подъехал очередной микроавтобус, но на этот раз БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБОЗНАВАТЕЛЬНЫХ ЗНАКОВ. Ни номера маршрута, ни логотипа перевозчика, ни места назначения. НИ-ЧЕ-ГО. Просто очередной местный автобус. И даже не мерседес. Более того, места рядом с водителем были заняты. Вообще никаких признаков того, что это именно то транспортное средство, на который мы КУПИЛИ БИЛЕТЫ.
Муж пошел спросить водителя, не знает ли он, когда приедет мерседес маршрута 520 до Иркутска. И какого же было наше удивление, когда оказалось, что это именно тот автобус.
В итоге последовали разбирательства с водителем на повышенных тонах, переходящие в откровенную ругань, поскольку водитель 1) вел себя по-хамски, 2) снимал с себя всякую ответственность, 3) не желал внести ясность в ситуацию и нормально поговорить о том, что произошло и что теперь с этим делать. В результате мы все-таки заняли наши законные места в автобусе, но это результат чуда и нашего упорства.
Организация транспортных услуг по перевозке пассажиров откровенно на низком уровне. Более того, я, как пассажир, в нарушение ФЗ 67 от 14.06.2012 не была ознакомлена перевозчиком с информацией о страховщике, с которым у него заключен договор обязательного страхования (наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона), и договоре обязательного страхования.
Прошу обратить внимание на данный отзыв и дать пояснение по сложившейся ситуации. На отзыв В.В. Акулина от 08.08.2024 обратная связь не поступила.
При отсутствии обратной связи на мой отзыв, аналогичная информация будет размещена на 2гис и яндексе.

Ответ: Здравствуйте. Перевозку пассажиров на данном маршруте осуществляет ИП Першина О.А. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Юрий Алексеевич 15.08.2024 14:44

Билет приобрел на 07.08.2024. Но поездка не состоялась по здоровью. Возможно ли вернуть деньги?

Ответ: Здравствуйте. Порядок и условия возврата билетов представлены на нашем сайте, в разделе "Информация".

Сюзанна 14.08.2024 23:21

Здравствуйте, вопрос будет такой, почему при покупке полного билета попадается сломанное кресло, если водители знают о неисправности зачем вообще продавать посадочное место!? Ехать 12 часов и даже не откинуть спинку кресла! Водители сказали помочь ничем не смогут, отлично.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направили информацию для проведения ремонтных работ.