Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Александр 01.08.2024 03:02

Почему при оформлении билетов в приложении доступны не все направления? Не нашел маршрута номер 517 Иркутск - Бугульдейка, хотя на сайте в расписании указано доступное время бронирования.

Ответ: Здравствуйте. Право обслуживания маршрута предоставляет Минтранс Иркутской области. Мы получили обращение из Минтранса, что у перевозчика документы на обслуживание маршрута № 517 аннулированы.

Владислава 31.07.2024 19:27

Не могу отменить заказ, пишет ошибка при попытке выполнить регистрацию счета. Код ответа 5, не успешно

Ответ: Здравствуйте. На автостанции Аршана выясняют причины такой работы банка. Временно дистанционный возвраты не проводится, билеты можно отменить в кассах.

Сергей 30.07.2024 21:17

Прошу вас выслать на электронную почту кассовый чек на приобретение билета

Ответ: Здравствуйте. Кассовый чек направляется на эл.почту при оформлении билета, поскольку ваша почта не была указана чек на эл.почту не направлялся. Дополнительно сообщаю, что QR-код и фискальные признаки кассового чека размещены в левом нижнем углу электронного билета. Скачать (распечатать) электронный билет, содержащий реквизиты кассового чека, можно на нашем сайте, в разделе "Мои заказы".

Сергей 30.07.2024 18:44

Пожалуйста, сделайте навесы над посадочными платформами, пока сядешь в автобус , если идёт дождь , всё промокает, одежда, сумки , вещи. Ну ребята, ну элементарные ведь вещи. Почему туалет с 7 00? А раньше что? Извините , ссать вам на пол? Или по старинке бегать "заугол"?

Ответ: Добрый день. В настоящее время проводится ремонт (реконструкция) здания Иркутского автовокзала. В первую очередь решаются обязательные требования, установленные законодательством (обеспечение транспортной безопасности, создание условий для маломобильных пассажиров и т.д.). Устройство навеса над перроном также входит в перечень работ, но планируется к выполнению в 2025 - 2026 годах. Дополнительно сообщаю, что режим работы общественного туалета установлен с 07:00 до 20:00, а ниже указано, что в период с 20:00 до 07:00 работает туалет на втором этаже автовокзала.

Дмитрий 30.07.2024 18:38

Во время отправки рейса 507 (Иркутск -Хужир) 26.07.24 в 07:30 произошёл неприятный инцидент. При посадке в автобус , я назвал номер заказа и места. Подбежала женщина и сказала, что у неё те же места. Водитель стал у меня в наглой форме требовать билет. Когда я ему сказал, что я не обязан ему предоставлять билет, он ответил - дословно-"не надо на меня орать". Никто на него не орал. Имея списки , номера мест, телефоны на руках , этот индивид начал требовать у меня билет. Хорошо , что телефон с интернетом были под рукой. Я предъявил билет и когда выяснилось, что я прав , он даже не извинился, упрекая меня в том, что я всем порчу "утреннее настроение". При этом водитель не потребовал билета у женщины. Что это за такие двойные стандарты - мне непонятно. Видимо я выгляжу для этого адепта баранки и педалей как то не так. Тогда уж у всех нужно требовать билеты. Ситуация непонятная. Во вторых - на сайте указано , что достаточно номера заказа. Почему я , оплачивая за билет такие деньги ,должен терпеть к себе такое отношение. И третье - пожалуйста ,доведите до сведения водителей , что не всем приятно слушать их песни про зону-маму и золотые купола , особенно когда едешь с детьми.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения повторного инструктажа с водителями на тему "Как распознать электронный билет" и "Вежливость при работе с клиентами". По вопросу музыкального репертуара предлагаем на месте попросить водителя включить музыку, удовлетворяющую вкусу большинства пассажиров.

Татьяна Михайловна 30.07.2024 13:27

Добрый день!Где посмотреть точечные пометки на льготы ветеранам труда,какие направления бесплатны?Благодарю вас за участие.

Ответ: Здравствуйте. При выборе рейсов, в столбце "Льготный проезд" указывается "да/нет". Таким образом, на рейсы помеченые "да", отдельные категории граждан (ветераны труда, труженики тыла и реабилитированные) могут оформить льготный (бесплатный) билет. Оформление льготного билета производится в билетных кассах, льготополучатель лично предоставляет кассиру свой паспорт и решение о назначении льготного проезда, выданного Минсоцзащитой.

Ксения 30.07.2024 08:59

28 июля выехала из Железногорска до Иркутска по маршруту 641 Рудногорск-иркутск. Автобус в дороге сломался. Пришлось с развилки п.Харик и до Иркутска брать такси. Прошу вернуть стоимость билетов за автобус. Прошу направить мне письмо на электронную почту kseny86@yandex.ru или связаться по телефону чтобы я могла направить вам свои билеты, чек за такси, реквизиты для перевода

Ответ: Здравствуйте. Информацию направили перевозчику. С вами свяжется его представитель.

Леонтьева Марина 29.07.2024 14:16

Скажите пожалуйста почему нам ребенку инвалиду 15 лет посчитали билет как взрослому?у нас имеется справка об инвалидностии?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии со ст. 21 Федерального закона № 259-ФЗ детский билет, стоимость которого 50% от стоимости обычного билета, оформляется только детям не старше 12 лет. Данная мера поддержки при оформлении билетов на регулярные автобусные рейсы устанавливается только в зависимости от возраста ребенка. При наличии инвалидности льготополучателю предоставляются другие льготы.

Иван 29.07.2024 14:12

Здравствуйте! Оплатил билет, но при этом мне пришла на почту только квитанция об оплате, но не пришел сам билет. Почта указана ниже. Можете, пожалуйста отправить сам билет мне на почту. Чек № 69726 от 28.07.2024 12:24, АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВТОКОЛОННА 1880".

Ответ: Здравствуйте. Билеты на эл.почту направлены 28.07.2024 в 12:34 и в 12:40. Предлагаем проверить папку "спам". Дополнительно сообщаю, что электронные билеты доступны пассажирам в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", а также на нашем сайте, в разделе "Мои заказы".

Алёна 29.07.2024 13:35

Здравствуйте! Водитель очень не компетентен. Приехал со своей семьёй, маленького ребёнка посадил возле себя (за рулём). И довольно агрессивно ездит, несколько раз чуть не столкнулись с автомобилями. Г/н автомобиля Р205НР138

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для рассмотрения и принятия мер реагирования к водителю.

Лидия 29.07.2024 12:24

В связи с поломкой автобуса пришлось вызвать такси. Как получить компенсацию за проезд?

Ответ: Здравствуйте. Необходимо обратиться к перевозчику, тел. 8(3952) 500-466.

Сергей 27.07.2024 21:16

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени возвращаются деньги на карту после возврата билета через онлайн приложение?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней. Если билет оплачен по СБП, деньги возвращаются в течение нескольких минут.

Татьяна Михайловна 27.07.2024 15:28

Скажите на Аршан для пенсионеров скидки имеются?

Ответ: Здравствуйте. Льготы на межрегиональных маршрутах уполномоченными органами государственной власти Иркутской области и Республики Бурятия не предоставляются.

Юлия 26.07.2024 20:06

Добрый день ходит ли автобус из Иркутска до Улан удэ , если да, то где происходит посадка пассажиров и где можно приобрести билеты?

Ответ: Здравствуйте. Отправление рейсов до Улан-Удэ производится от ж/д вокзала Иркутск-Пассажирский.

Сергей 26.07.2024 18:13

Здравствуйте, оплатил билет, не дешевый, ехать всю ночь. Но сиденье на моем месте сломано, невозможно облокотиться. Просьба решить мою проблему

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проверки и проведения ремонта кресла.

Татьяна 25.07.2024 21:05

Хочется выразить огромную благодарность колонне 1880 за заботу о жителях Жигаловского района, за комфорт и удобство во время поездок. Мы с большим удовольствием ездим на автобусах.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика.

Юрий Михайлович Иванов 25.07.2024 15:20

здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно забронировать места на маршрутку байкальск-иркутск, если садиться будем в утулике?

Ответ: Здравствуйте. В данном направлении перевозчик билеты онлайн не продает. Расчет производится с водителем при посадке в автобус.

Кавригина Наталия Александровна 25.07.2024 12:52

Добрый день. Мы купили билеты на 27 число на 11.15 маршрут 523. Но ошибочно указали посадку с автостанции, а не с остановки санаторий Саяны. Можно ли как-то сделать пометку водителю, чтобы забрать нас там. Спасибо

Ответ: Здравствуйте. Комментарий к заказу добавили. Также комментарии можно оставлять по тел. 8950-113-5555.

Алексей 25.07.2024 03:59

Добрый день. Подскажите пожалуйста как вернуть билет по причине болезни пассажира? Что для этого требуется?

Ответ: Здравствуйте. Если рейс еще не ушел, то обратиться в кассу с паспортом или выполнить дистанционный возврат в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Если рейс уже ушел, то в течение 3 суток необходимо обратиться в кассу с билетом и документом, подтверждающим болезнь пассажира в связи с которой он не смог явиться на посадку.

Артем 25.07.2024 01:56

здравствуйте, я бы хотел обратиться к вам с одной проблемой по номеру заказа: 542-84-46. При вводе кода для оплаты билетов у меня вылезла ошибка, я решил попробовать оплатить билеты снова и в итоге
у меня списали деньги не за 3 билета, а за 6!!!
я сделал возврат билетов, но мне вернули деньги только за 3 билета..
как вернуть деньги ещë за 3 билета !?

Ответ: Здравствуйте. Возврат за повторную оплату произвели. Деньги вернутся на карту в течение 3 рабочих дней. Предлагаем оплачивать билеты по СБП в мобильном приложении своего банка. При возврате билетов, оплаченных по СБП, деньги возвращаются в течение нескольких минут.

Ксения 24.07.2024 22:13

Я правильно понимаю если мы едем 2 взрослых и годовалый ребенок, то нужно брать 3 билета? А на колени ребенка надеюсь можно взять? Для кого тогда будет наше пустое место зачем то оплаченное? А если на руки брать нельзя то получается с детьми лучше вообще никуда не ездить и дома сидеть я все так поняла?

Ответ: Здравствуйте. Да, нужно брать 3 билета. На ребенка до 12 лет можно оформить детский билет, стоимость которого 50% от стоимости обычного билета. Дополнительно сообщаю, что в соответствии с Правилами дорожного движения все пассажиры междугородных автобусных рейсов должны занять свои места и быть пристегнуты ремнями безопасности. Малышей можно перевозить с использованием автолюлек или других детских удерживающих устройств, соответствующих росту и весу ребенка.

Татаринова Алифтина Гермовна 24.07.2024 21:17

Как мне сдать два билета?

Ответ: Здравствуйте. Билеты можно сдать в билетных кассах. Если оплата производилась дистанционно, то возврат можно выполнить самостоятельно, в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Дарья 24.07.2024 15:56

Я сделала отказ билета, 19.07 но возврат денег не пришёл

Ответ: Здравствуйте. При возврате билетов, оплаченных по СБП, деньги возвращаются в течение нескольких минут. Предлагаем проверить поступление на счете за 19 июля на сумму 755,25 руб.

Галина 24.07.2024 13:02

Здравствуйте ! Вчера, т.е. 23.07.2024, оформила возврат билетов на 13.08.2024, однако, мне возвратили сумму 740 рублей с удержанием сборов, хотя должны были вернуть 100% от стоимости, а также вернули только за 1 билет, стоимость 2го билета так и не возвратили. Читала в предыдущем отзыве о якобы программе, которая автоматически производит удержание сборов, так приведите её в надлежащее соответствие. Иначе , подобных отзывов будет больше.

Ответ: Здравствуйте. Возврат полной стоимости билетов производится только в случаях отмены отправления рейса; задержки отправления более чем на час; предоставления места по более низкой цене или непредставление места пассажиру. В вашем случае возврат производился по желанию пассажира, в связи с чем при возврате билета от его стоимости автоматически удержана сумма в соответствии с требованиями Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". Возврат денег производит банк в течение 3 рабочих дней. Таким образом, на ваш счет вернется 2 суммы по 760 руб.

Ирина 24.07.2024 08:59

Здравствуйте. Ситуация следующая: купили билеты на 24.07.2024 Иркутск-Хужир на 07.40, маршрут 504. Сегодня(23.07.2024) позвонили и предупредили, что машина снята с маршрута и нас будут распределять в другие маршрутки. Места не определены, где будет свободно. Нас это не устраивает. Хочу оформить возврат билетов. Почему в такой ситуации (отмена отправления рейса по причине перевозчика) с суммы билетов удерживается сервисный сбор? На сайте в разделе ИНФОРМАЦИЯ, пункт 5 указано, что при отмене рейса, в нашем случае это так, возврат составляет 100% + сервисный сбор в полном объёме. Куда мне надо обратиться за решением этого вопроса?

Ответ: Здравствуйте. При отмене рейса возврат билетов производится перевозчиком или в билетных кассах. При этом деньги возвращаются пассажиру в полном объеме. В вашем случае возврат произведен вами, поэтому программа автоматически удержала часть стоимости билетов в соответствии с требованиями Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта". Перевозчику направили ваше обращение для урегулирования данной ситуации.