Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Денис Евгеньевич 14.08.2024 15:51

Здравствуйте!
Вчера, 13 августа 2024 года, я должен был отправиться маршрутом номер 600 (Иркутск-Усолье-Сибирское) в 14:00 согласно билету серии ПБ №7714818 номер заказа 551-01-60.
В связи с тем, что на электронном табло, расположенном в помещении автовокзала был указан номер моего маршрута, который должен был отправиться уже в 13:40, я был вынужден обратиться к сотруднику вокзала на пропускном пункте. Предъявив ей билет, который она кое-как в силу своего возраста, смогла набрать на компьютере, мне сообщили, что мой рейс в итоге перенесли на 14:30, однако на электронном табло об этом информации не поступало. Сотрудница вокзала на мои вопросы отвечала невнятно, запутанно. Не могла определиться что ей делать и как быть.
Данные действия ввели меня в заблуждение и я был вынужден воспользоваться услугами другого перевозчика.
На основании изложенного, считаю, что меня ввели в заблуждение и требую вернуть денежные средства в полном объеме в размере 215 рублей на мою банковскую карту. Реквизиты для перевода:
Получатель: БЕРНИН ДЕНИС ЕВГЕНЬЕВИЧ
Номер счета: 40817810718350451769
БАЙКАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042520607
К/С: 30101810900000000607
ИНН: 770083893
КПП: 381143001

Ответ: Здравствуйте. Действительно, рейс должен был отправиться в 14:00, но отправился с опозданием. Информация об изменении времени отправления рейса поступила на автовокзал в 12:56. Данная информация была доведена до сведения пассажиров на дисплее автовокзала, на нашем сайте, в разделе "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн". Кроме того, сотрудник автовокзала сообщил, что время отправления рейса перенесли на 14:30. При опоздании рейса более чем на час пассажир имеет право сдать билет в кассу и получить обратно полную стоимость проезда. В данном случае опоздание рейса составило менее 1 часа, при этом вы не воспользовались своим правом на возврат билета.

елена авидон 14.08.2024 14:00

Добрый день. После возврата билетов - не поступили денежные средства по заказам №№ 550-70-30, 550-70-49.

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат денег в течение 3 рабочих дней.

Ульяна 14.08.2024 09:55

Здравствуйте, рейс Иркутск - Усть-Кут (ст. Лена) автобус 608. Отправлялась посылка до Братска (ст. Гидростроитель). Но посылка так и не пришла, водитель даже не позвонил.
Отправление - 20:15 13 августа 2024 от Иркутска
Прибытие - 6:47 14 августа 2024 в Братск (ст. Гидростроитель).
Вопрос, куда ушла посылка???

Ответ: Здравствуйте. Предлагаем уточнить у диспетчера автовокзала г. Иркутск по тел. 89149438382

Тамара 14.08.2024 00:10

Рейс 821 Иркутск-Тулун 13 августа прибыл 22.55, т.е. опоздал на 1 час 10 мин. Ничего страшного, дорога непредсказуема.
Претензия к отслеживанию рейса на вашем сайте. Как оно работает?
Если пожилая родственница, которую мы должны были встретить на автостанции Тулуна, звонит и сообщает, что только что проехали Шерагульский переезд, а на сайте сообщение: Запрошенный вами рейс планово прибыл на станцию более получаса назад. Отслеживание недоступно.
Неужели !? Планово !? Более получаса назад !? От Шерагула ехать минут 20-25
Это только видимость отслеживания? Для галочки? Работает ли GPS ? Или это всё фикция с картой и гео-меткой?
Скрин экрана сохранен, жаль, что нет возможности прикрепить.

Ответ: Здравствуйте. Отслеживание рейса на сайте автоматически отключается после 30 мин. с момента прибытия рейса по расписанию. В связи с проведением дорожных работ рейс следовал с опозданием, поэтому ГЛОНАСС отключился раньше.

Мария 13.08.2024 16:52

12.08 в 19:55 перед отправлением автобуса на дальнее расстояние хотелось воспользоваться туалетом, но работник не позволил , объяснив это тем , что до окончания рабочего времени осталось 5 минут, сказав мне , что не собирается сидеть до 21 часа. Это нормально? Рейс отправляется в 20:15 . Может пересмотреть расписание работы туалетной комнаты, либо расписание автобусов .

Ответ: Здравствуйте. Туалеты в здании автовокзала работают с 05:30 до 22:00. При закрытии туалета на 1 этаже, открывается туалет на 2 этаже.

Ольга 13.08.2024 12:56

Купила билет на рейс Сахюрта-Иркутск на 23 августа 2024 года, в билете отправление 14-00, а в "моих заказах" 12-00
Поясните, пожалуйста, какое точное время отправления?

Ответ: Здравствуйте. Время отправления из Сахюрты в 14:00. В личном кабинете "Мои заказы" время такое же.

Дарья 13.08.2024 11:05

Доброго времени суток! Почему мне не вернули деньги, за отказ билета, прошло уже почти 2 дня

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

Мария 12.08.2024 22:43

Добрый день.
К водителям и транспорту претензий нет. Сама поездка в автобусе была отличной и комфортной.
НО! Уважаемые руководители, нет понимания, почему тарифы растут так стремительно? В этом году оплатили более 13000 чтобы проехать маршрутом Иркутск-Хужир, Хужир-Сахюрта, Сахюрта-Иркутск (2 взрослых и 3 детей). Скоро будет дешевле арендовать вертолет, чем пользоваться вашими услугами. При этом: остановка в Сахюрте ОТСУТСТВУЕТ ПРОСТО. Что под палящим солнцем, что под дождем стой жди транспорт - нет даже тента, не то, что тенька или крыши. Махусенький магазин "Байкал" не вмещает в себя ожидающих чисто физически. О туалетах нет и речи. И что важно, в обратную сторону ждали автобус ровно час с момента планируемого отправления. Я понимаю, что никто не виноват, что машина на Ольхоне сломалась и автобус ждал пассажиров. Но ребят, при таких тарифах сервиса от самих организаторов 0. Где ваши диспетчера, которые, получив информацию о задержке, оперативно предупредили пассажиров? Нету. Где нормальное место ожидания? Нету. Где специальные тарифы для многодетных? Нету. Складывается впечатление, что отношение к клиентом у вас совсем испортилось...

Ответ: Здравствуйте. Стоимость проезда растет параллельно со стоимостью автобусов, расходных материалов и ГСМ. Создание инфраструктуры и прочих условий для организации транспортного обслуживания относится к вопросам местного значения местных администраций и не является обязанностью перевозчиков.

Эржэн 12.08.2024 19:55

Не пришел билет на почту. № заказа 5507835/126763

Ответ: Здравствуйте. Запрос на отправку направлен 12.08.2024 в 18:56. Предлагаем проверить папку Спам. Также электронные билеты доступны пассажирам на нашем сайте, в личном кабинете "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Александр 12.08.2024 19:43

Разъясните пожалуйста правила провоза багажа при поездке на автобусе. У вас на сайте информация только ручной клади и животных. Случилась неприятная ситуация. Всегда ездили автобусом и бесплатно провозили одну сумку/чемодан в багажном отделении. За вторую уже была оплата. Однако сегодня провожали родственника и оказалось что у вас есть какие-то правила теперь и нужно платить за провоз багажа. Ладно бы по 100₽ платили, но по 900₽ за сумку (а у нас их 2 было) что то как то слишком много, вам не кажется? Билет и так не дешевый. А тут еще и ваши цены по чуть ли не 1000₽ за сумку. Вы когда на поезде ездите, вас хоть раз просили оплатить за сумки? Где у вас правила провоза багажа, а не ручной клади? Где тарифы? Почему такое безобразие у вас происходит?

Ответ: Здравствуйте. На сайте оформляются квитанции на провоз ручной клади, поэтому на сайте представлена информация о данной услуге. При сдаче вещей в багажное отделение оплате подлежит провоз каждой вещи, стоимость провоза установлена Службой по тарифам Иркутской области в размере 25% от стоимости проезда. Законодательство пассажирских перевозок автобусами отличается от законодательства перевозок железнодорожным и воздушным транспортом.

Наталья 12.08.2024 16:13

Добрый день, куда я могу обратиться, чтобы получить квитанцию об оплате, Сдаем билеты на возврат денежных средств, нужен чек. Указываю телефон, но почему-то пишет, что к сожалению проверьте номер телефона или номер заказа

Ответ: Здравствуйте. На данный номер телефона приобретались билеты в 2022 году. Предлагаем поискать заказ в личном кабинете "Мои заказы" или позвонить операторам 8950-113-5555.

Елега 11.08.2024 14:04

11.08 водитель Газели 401, время отправления 14.06, на маршруте Хужир - Иркутск потребовал 300 рублей за провоз 2 мест багажа в багажном отделения. Разве это предусмотрено правилами? Ведь по маршруту Иркутск - Хужир мы не оплачивали провоз багажа в багажном отделении

Ответ: Здравствуйте. На данном маршруте перевозчик установил, что стоимость провоза одного багажа включена в стоимость билета. Остальной багаж провозится за плату водителю.

Матвеева Ольга Викторовна 10.08.2024 16:46

Добрый день. При покупке билета входит ли в стоимость билета одно место ручной клади?

Ответ: Здравствуйте. В стоимость билета не входит, но согласно требованиям федерального законодательства пассажир имеет право провезти с собой бесплатно 1 место ручной клади если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Сергей 09.08.2024 15:24

Вечером 07.08.2024 осуществил возврат билетов, в какой срок денежные средства будут возвращены на карту?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней.

Оксана 09.08.2024 15:11

Предложение на улучшение услуг. Можно ли предусмотреть остановку в конце Иркутска, на объездной в Новоленино , для автобусов , следующих в сторону Тулуна и дальше, чтобы не тратить время на поездки с Новоленино на автовокзал?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время на объездной дороге устраивают заездные карманы. Если после окончания работ Минтранс позволит их использовать на междугородных маршрутах, то продажа билетов будет открыто от (до) Ново-Ленино.

Арюна 09.08.2024 14:53

Здравствуйте, приобрела билет с Улан-Удэ до Максимихи, и через 3 часа сделала возврат, когда поступит возврат денег, куда можно обратиться ?

Ответ: Здравствуйте. Банк выполняет возврат в течение 3 рабочих дней. Если билет оплачен по СБП, деньги возвращаются в течение нескольких минут.

Анастасия 09.08.2024 13:46

Здравствуйте, брат 31.07 собирался ехать в Иркутск из Братска. Но обратившись в кассу буквально за 2-3 дня до поездки нам сказали что билеты на автобусы автоколонны 1880 продаются только в день отъезда автобуса. Это правда?

Ответ: Здравствуйте. Нет, кассир вас ввел в заблуждение. Продажа билетов открывается за 30 суток.

Виталий 08.08.2024 09:30

Добрый день.
11.07.2024 нами (два пассажира) были приобретены 2 билета.
07.08.2024 мы ожидали указанный микробус на указанной остановке.

Претензия #1:
Приехал микробус, у которого:
- не совпадает марка автомобиля с указанным в билетах;
- нет номера и маршрута на стекле и на кузове;
- забронированные места заняты;
- водитель опоздал и не объявил об изменениях в микробусах.
Таким образом, ничего не указывало на то, что это именно тот микробус, который мы ждём. По всем признакам, это мог быть местный микробус, который легко пропустить, никуда не уехав.

Претензия #2:
Водитель явным образом не желал пояснить ситуацию, объявить маршрут и оказать оплаченные услуги:
- пришлось самостоятельно узнавать номер рейса и маршрут следования, перекрикивая остальных пассажиров, узнавать, ожидать ли следующий микробус или ехать на этом;
- изначально водитель отказался предоставлять забронированные места (выбранные с учётом состояния здоровья).

Претензия #3:
Водитель вёл себя некорректно:
- возникла конфлитная ситуация, когда мы пояснили, что можем &quot;испачкать&quot; салон из-за того, что сели не на своих местах. Оказывается, в этом будем виноваты мы, а не водитель или компания;
- водитель отказывался указать пассажирам занять места согласно билетам, пока конфликт не перерос в откровенную ругань. При этом, водитель заранее звонил и спрашивал про нашу готовность к посадке и мы сразу указали наши места. По всем нашим претензиям и вопросам отправлял в автоколонну, а он вообще ни при чем, не несёт ответственности и не связан с этими обстоятельствами;
- в Иркутске недалеко от автовокзала при повороте не уступил место скорой помощи, ехавшей с мигалками и сиреной, создав риск аварийной ситуации.

Пожелание:
Прошу провести работу с водителями для исключения подобных ситуаций. Я - клиент, который оплатил определённое место в определённом транспорте. Водитель - представитель компании, оказывающей сервис, который должен выполнить услуги в оплаченном клиентом объёме с надлежащим качеством. А не отнекиваться, будто он не при чем и это все наши проблемы.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для проведения служебного расследования.

Егор 08.08.2024 08:35

Не приходит возврат, оформлял еще вчера

Ответ: Здравствуйте. Банк возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

Дарья 08.08.2024 07:20

Здравствуйте! Как сдать билеты

Ответ: Здравствуйте. Порядок возврата билетов представлен на нашем сайте, в разделе "Информация".

Игорь 07.08.2024 16:23

Здравствуйте приобрел у Вас билеты на себя и товарища для следования к месту сбора на вахту, но по причине поломки автобуса нам пришлось воспользоваться услугами такси (2 следующих за нами автобуса не смогли помочь в виду отсутствия свободных мест, а ждать 3ч резервного автобуса означало опоздание на авиарейс).
Вопрос у меня следующего плана: могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств за приобретенные билеты?

Ответ: Здравствуйте. Да, необходимо обратиться к перевозчику по тел. 8(3952) 500-466.

Светлана 07.08.2024 13:11

Когда можно будет купить билет онлайн на 29 сентября 2024 г. с Саян до Иркутска? Даты конца сентября неактивны.

Ответ: Здравствуйте. Продажа билетов автоматически открывается за 30 суток.

Михаил 05.08.2024 14:46

А где на сайте "личный кабинет"? Вижу только вход для сотрудников.

Ответ: Здравствуйте. На главной странице сайта, ниже "Пункта отправления". Синяя кнопка "Мои заказы".

Михаил 05.08.2024 12:04

Почему-то письмо с указанием места в автобусе не пришло, только письмо с чеком, но там данной информации нет.

Ответ: Здравствуйте. Номер места указывается в билете. Билет направлен на эл.почту 02.08.2024 в 16:32, предлагаем проверить папку Спам. Электронные билеты доступны пассажирам на нашем сайте, в личном кабинет "Мои заказы" и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Татьяна 05.08.2024 10:11

Здравствуйте. Возврат за билеты когда поступит?

Ответ: Здравствуйте. Обычно в течение 3 рабочих дней. При оплате по СБП - в течение нескольких минут.