Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Александра 28.08.2023 11:01

Места не были оборудованы ремнями безопасности. В салоне было разбито боковое стекло на начало поездки - и осколки от него летели по салону во время движения. У моего ребенка ссадины от этих осколков, зафиксированы осмотром врача. Состояние маршрутки задокументировано на видео. Мой юрист готовит исковое заявление по факту данной поездки, не соответствующей требованиям безопасности пассажиров. Если Тур авто хочет решить вопрос в досудебном порядке, пусть их представитель свяжется со мной.

Ответ: Здравствуйте. Информация направлена перевозчику.

Наталья 27.08.2023 20:56

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, почему на маршруте 599 автобуса останоака Шароны есть в схеме маршрута, а в 625 отсутствует?

Ответ: Здравствуйте. В маршруте 625 такая остановка отсутствует, для добавления остановки можно обратиться к перевозчику или в Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области.

Дарья 26.08.2023 11:41

Можно ли оформить покупку билета онлайн с Ф.И.О. для отчета на работе?

Ответ: Здравствуйте. Можно, при выборе места в салоне автобуса указывайте тип билета (полный/детский) и там же персональные данные пассажира.

Елена 26.08.2023 11:05

Здравствуйте. Как посмотреть историю своих предыдущих заказов. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте. История заказов сохраняется во вкладке "История" в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Анастасия 26.08.2023 10:09

Здравствуйте! автобус отправлялся в 00:40, хотела отменить билет и сделать возврат денег в 22:00, более чем за 1.5 часа, но нужной кнопки не было в приложении. Есть скриншот экрана где видно время и экран с открытым заказом в приложении

Ответ: Здравствуйте. Функция дистанционного возврата автоматически отключается за 1,5 часа до отправления рейса из начального пункта маршрута. В таком случае возврат билета производится в билетных кассах.

Марина Николаевна Самоха 25.08.2023 18:33

Здравствуйте.
Каковы правила перевозки собаки, в частности по маршруту Иркутск-Листвянка-Иркутск?

Ответ: Здравствуйте. Правила перевозки домашних животных одинаковы для всех маршрутов и размещены на нашем сайте, в разделе "Информация".

Маргарита 25.08.2023 15:24

Сегодня произошла неприятнейшая!!!ситуация связанная с вашей организацией. Человеку проживающему в Заларях нужно было уехать из Ангарска, (человек перенесший операцию). Прямых рейсов Ангарск-Залари нет мы были вынуждены купить билет Иркутск-Залари, на сайте в маршруте было указано, что будет заезд в город Ангарск, но автобус так и не приехал!!!человек после операции просидел полтора часа в ожидании автобуса, обратившись на горячую линию нам сказали, что нужно обратиться на автостанцию в 205 квартале г. Ангарск, сказать номер заказа и сделают возврат денежных средств. Приехав в пункт мы потребовали возврат в связи с тем, что автобус не следовал маршруту указанному на сайте и человек не уехал на что нам сказали в диспетчерской, что нужно было предупредить диспетчера чтобы автобус заехал в Ангарск. На сайте об этом условии ничего не было сказано и человек приобретающий билет на вашем сайте надеяться на тот маршрут который указан!!!!По итогу женщине имеющая пятерых детей вернули сумму за минусом 25%! Вопрос если вы не можете грамотно организовать работу своего сайта почему люди для которых 155 руб тоже деньги должны вам ложить их в карман при этом не получая от вас никакой услуги. А также о не компетентности ваших операторов на горячей линии, которые не знают как действовать в данной ситуации!!!И о том, что нужно предупреждать диспетчера о заезде автобуса, который должен ехать по маршруту, информацию нужно указывать на сайте!!!!!!

Ответ: Здравствуйте. Пассажир самостоятельно приобрел билет в сообщении "Иркутск - Залари", таким образом, посадка должна производиться на автовокзале Иркутска. С Ангарска данный перевозчик билеты не продает, маршрут следует по старому Московскому тракту. Ближайшая наша касса расположена в 205 квартале Ангарска, поэтому для возврата билета пассажиру было предложено обратиться в данную кассу, а не ехать в Иркутск.

Наталья 25.08.2023 14:26

11 августа 2023 г на 14.00 ехали в Б. Голоустное из Иркутска, билеты приобретали через он лайн, ехали в автобусе, не на том что заявлен на сайте с местами, более того ехали на раскладном стуле! Часть пассажиров ехала стоя! Обратная дорога в воскресенье опять транспортное средство не то, что заявлено на сайте, пассажиры переругались из-за несоответствия место по брони и расположения мест в автобусе.

Ответ: Здравствуйте. Маршрут обслуживает перевозчик ООО ТТК "Тур Авто". Нам он также доставляет массу проблем, в том числе в последний момент меняя транспортные средства. Но альтернативы данному перевозчику в настоящее время нет.

Екатерина 24.08.2023 17:00

17.08. был заказан билет на 16:00 по маршруту Бохан-Иркутск с посадкой в с. Олонки. Оказалось, места нет. Позже перезвонили, спросили почему нет билета, она ответила, что пошла в аптеку, а потом забыла его пробить. Это нормально? Еще ситуация, следом за ней же. 23.08. был заказан билет на 24.08. по тому же маршруту на то же время. Водитель просто проехал мимо остановки! Перезвонили, спросили почему, ответили, что там никого не было. Я стояла на остановке! Это нормально? Кто там у вас работает? Ужас

Ответ: Здравствуйте. Мы не продаем билеты на маршрут № 538 в сообщении Олонки - Иркутск. Предлагаем обращаться в кассу где приобретали билеты.

Алёна 24.08.2023 09:14

24.08.2023 маршрут 502 до хужира.
Водитель взял багаж с детей, сказав, что ручной клади у детей быть не должно. Оплатили багаж на месте. На сайте информации про детский билет и провоз багажа нет. Насколько правомерны действия водителя?

Ответ: Здравствуйте. Все зависит от размеров ручной клади. Информация о правах и обязанностях пассажиров при перевозке детей и вещей пассажиров размещена на нашем сайте, в разделе "Информация".

Елена 23.08.2023 08:07

Почему после покупки билета нельзя в любое время зайти и проверить рассадку пассажиров? В день отправления возник спор за места у окна. Зайдя на сайт не увидела схему рассадки. Просто уведомление, что свободных мест 0. Очень неудобно. Оставьте эту возможность.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хорошее предложение. Добавим в план разработки.

Ксения 22.08.2023 23:03

Здравствуйте, 17.08 оформили на сайте возврат билетов, оплачивали онлайн, три рабочих дня уже прошло. Можно узнать, когда придут деньги?

Ответ: Здравствуйте. Банк уведомил, что деньги направлены на карту *3456. Информацию о зачислении предлагаем уточнить в вашем банке.

Маргарита 22.08.2023 17:13

Добрый день. Скажите пожалуйста почему отменили продажу билетов до Куйтуна на 19.00, 20.15 и тд? Почему после 18.00 нельзя приобрети билеты до Куйтуна и как и когда спрашивается уехать если мой рабочий день завершается в 18.00. и по времени я не успеваю ни на один маршрут. Как быть?? Что за дискриминация такая? Что за неуважение!!????? Это просто хамство!!

Ответ: Здравствуйте. Расписание устанавливают перевозчики, обслуживающие маршруты. В связи с низким пассажиропотоком, рейсы до Куйтуна, Тулуна и Нижнеудинска вечером не отправляются.

Алена 19.08.2023 18:16

19 августа, водитель автобуса до Железногорска-Илимского вместо места, которое было куплено за несколько дней до рейса, просто спихнул пожилую пассажирку трястись на последние места, заявив, что первые места — это его спальное место. Это что вообще за треш? Кассиры ничего сделать не могут, ближайших свободных рейсов нет. Слава богу, что место в итоге нашли,но женщину почти довели до слез! Просто прошу, напомните пожалуйста водителям, что они не просто из города в город катаются на своем приколе, а довозят людей из пункта А в пункт Б в сохранности, и, хотелось бы верить, что хотя бы с минимальным комфортом. Позорище.

Ответ: Здравствуйте. В случае технической неисправности перевозчик обязан заменить автобус. При этом количество и расположение мест в подменном автобусе может отличаться. В некоторых автобусах передние места не подлежат продаже и предназначаются для отдыха водителей. Из вашего обращения непонятно, что должны были сделать кассиры? Тем не менее, Федеральным законом № 259-ФЗ предусмотрено, что если перевозчик не предоставил пассажиру место, указанное в билете, пассажир имеет право отказаться от поездки и получить обратно полную стоимость проезда.

Дмитрий 19.08.2023 11:09

Для туристического похода мы покупали онлайн 2 билета из Иркутска в Бугульдейку 8.08.2023 на 10-00 и обратно 16.08.2023 на 16 часов. На сайте автовокзала указан автобус маршрут № 517 (в билете перевозчик: ООО ТТК "Тур Авто"), на котором, якобы забронированы почти все места. На деле, перед отправлением нам позвонил водитель легкового автомобиля и предложил посадку около супермаркета "Багира", причем войдет ли багаж всех пассажиров он не гарантировал, т.к. не был о нем предупрежден. На вопрос об уточнении отправки из Бугульдейки 16.08.2023 в 16-00, водитель объявил, что об отправке в 16-00 не может быть и речи, возможно выехать только в 6-00 утра и то, с учетом большого количества местных пассажиров, наличие мест он не гарантировал. Предложил звонить ему с 14.08 и уточнять возможность и время отправки, что нам конечно, в условиях похода было не удобно, ведь связь на тропе с берега Байкала есть не везде. В итоге, скорректировав свои планы и проведя заключительную ночевку похода у села Бугульдейка, поднявшись в 3 часа ночи, собрав вещи и совершив марш-бросок к магазину "Спутник", нам удалось выехать в 6 утра в Иркутск на переполненном (15 человек) стареньком микро-автобусе. Дополнительная стоимость провоза каждого рюкзака оказалась по 200 р. Сожалеем, что такая организация, как иркутский автовокзал, предоставляет на своем информационном интернет-ресурсе не достоверную информацию и, тем самым вводит в заблуждение пассажиров. Зная о реальном положении дел, мы не стали бы покупать билеты по маршруту в Бугульдейку, фактические условия проезда по которому не меняются вот уже более 10 лет.

Ответ: Здравствуйте. Информацию об актуальном расписании Иркутскому автовокзалу предоставляет сам перевозчик ООО ТТК "Тур Авто". Если перевозчик нарушает расписание или передает данные пассажиров частным перевозчикам, предлагаем обращаться в контрольно-надзорные органы.

Павел 18.08.2023 20:16

Забыл чёрную куртку по маршруту аршан Иркутск 18.08.23 отправление 16.00 номер автобуса 793 место 19,20

Ответ: Здравствуйте. Предлагаем обратиться к диспетчеру данного перевозчика 8914-919-3598.

Геннадий 18.08.2023 14:52

Опоздал на одну минуту все уже маршрутка уехала , все билет пропал . Когда маршрутка на пол часа опаздывает то пофигу всем , ждите. Тут в пробке простоял на минуту опаздал и все уехали .

Ответ: Здравствуйте. Федеральный закон № 259-ФЗ устанавливает как права и обязанности перевозчиков, так права и обязанности пассажиров. При опоздании на рейс пассажир имеет право в течение 3 часов обратиться в кассу и вернуть плату за проезд за вычетом 25% его стоимости.

Лоскутникова Ольга 18.08.2023 08:18

15.08.23 ехала из Хужира в Иркутск на маршрутке номер
С259КС, водитель нагло вымогал с пассажиров деньги за размещение багажа в багажнике. Прямо говорил- мне
плевать что у вас оплачен багаж в кассе, мне оттуда деньги не идут, куда хотите, туда и девайте свой багаж. Заплатите мне лично-размещу в багажнике. Поедите с удобством.

Ответ: Здравствуйте. У вас оплачен провоз 1 места. Сколько вещей вы перевозили?

Сергей 17.08.2023 18:28

Ужасный сервис, продали билет на проходящую маршрутку, хотя была прямо до места назначения, ещё и не знают откуда у них маршрутки отходят. Оказывается через дорогу, а не с вокзала, какие то левые схемы или что это, не понятно. Зачем набирать неграмотных людей, работать некому? Тогда объясните или обучите как надо.

Ответ: Здравствуйте. Министерство транспорта Иркутской области установило, что маршрут №514 в Иркутске имеет только одну остановку на автовокзале. Посадка (высадка) пассажиров должна производиться также на автовокзале. Если перевозчик нарушает схему движения и производит посадку "через дорогу", то это является нарушением со стороны перевозчика. По имеющейся информации транспортная инспекция уже привлекала к ответственности данного перевозчика.

Людмила 17.08.2023 00:45

Дополнение к выше описанной претензии. Билеты в количестве 6 штук приобретала 11.08.23 в автокассе Аршана в 11:42.
Ещё вопрос: Сколько все-таки стоит билет детям до 7 лет?? С меня взяли за двухгодовалого и шестилетки-1320руб

Ответ: Дети до 7 лет перевозятся за плату, размер которой не может превышать 50% от стоимости билета.

Людмила 17.08.2023 00:18

Отвратительная поездка сегодня случилась со мной и моей семьёй!! Маршрут Аршан-Иркутск. Покупала 6 билетов на 16.08 время 17:15.
Мало того что водитель опоздал, отъехали с Аршана в 17:30, так он постоянно останавливался, ДВАЖДЫ, купить грибов...
В салоне пассажиры жаловались что с двери дует, было холодно. На что водитель по-хамски ответил женщинам сидящим на задних рядах: На улице август! Где я вам печку возьму!! И хлопнул дверью.
В Иркутск мы ехали долго, с задержкой 1час. Высадив нас на "Ручье", водитель стал требовать плату за багаж.
Вопрос:Почему об этом не предупреждают заранее, что багаж платный, а во-вторых, почему водитель орёт на пассажиров, а самое ужасное оскорбляет не цензурной бранью и переходя на национальный признак!!!!!!! При моих 4 детях и маме, обозвал меня сука и рожа бурятская, чтоб ты обосралась!!!!!!!!!!
Я так просто это не оставлю! Буду подавать в суд на него и на вашу контору. Потому что всё это надоело! Столько жалоб слышу про этих водил, постоянно издеваются над пассажирами, возомнил себя богами!?
Жду вашего решения и ответа по данному инциденту. Надеюсь его уволят и подобных водителей! Проведите в конце концов воспитательную работу! Прокуратура по вам плачет!
До встречи в суде.
P.s. билеты водитель почему-то забрал, но у меня есть фото. Если нужно, приобщу к делу.
До встречи в суде

Ответ: Здравствуйте. Рейс в 17:15 из Аршана выполняет перевозчик, который не сотрудничает с автовокзалом. Билеты на маршрут 521 автовокзал не продает. Наш автобус 39 мест отправился из Аршана в 16:00.

Валерия 16.08.2023 23:18

Здравствуйте! Ехали из Хужира в Иркутск, с собой было по одному рюкзаку, который вполне себе считается ручной кладью. При посадке водитель настойчиво попросил убрать их в багаж, не дав выбора, а по окончании поездки выяснилось, что «багаж» стоит по 250 рублей с человека. Мой рюкзак чудесно бы постоял у меня в ногах если бы водитель предупредил об этом сразу….

Ответ: Здравствуйте. Информация о правилах перевозки пассажиров и багажа размещается в салоне каждого автобуса. Если пассажир не нуждается в услуге по перевозке багажа, не оформлял соответствующую квитанцию и планировал перевозить ручную кладь в салоне автобуса, то об этом нужно сообщить водителю.

Светлана 16.08.2023 19:35

15.08.2023 Рей 630 Иркутск -Железногорск
Скажите почему водители не берут сумки в багажное отделение, сумка не небольшая меньше 120,если положить в багажное о деление то платите 500 рублей ,Поясните пожалуйста почему.?

Ответ: Здравствуйте. Бесплатно провозится 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой не превышает 120 см. Если в салоне (на полках, под сиденьем) достаточно места для ее размещения, то ручную кладь следует разместить там. В случае отсутствия места в салоне, водитель размещает такую ручную ручную кладь в багажном отсеке бесплатно. Если водитель не знает об этом предлагаем сообщить перевозчику по телефону, указанному в салоне транспортного средства.

Анастасия 16.08.2023 15:09

Здравствуйте!
Сегодня ехала в ночь на автобусе, к большому разочарованию ехала ужасно т.к. сиденья в автобусе неудобные, ещё и между собой слишком близко, колени даже упираются, до сих пор болят и ноги и спина. Невозможно в таком сиденье просидеть 7 часов, ранее автобусы все попадались с нормальными сиденьями.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение. Марки и модели автобусов разные, поэтому предлагаем при выборе рейса ознакомиться с фотографиями автобусов, которыми перевозчик планирует выполнять рейс.

Никита 16.08.2023 10:01

Задержали рейс 504 до Хужира 16.08.23 плановое отправление в 8.30. Задержка на 58 минут. Директора нет, администратора нет, кассир отказывается связаться с руководством. Вернуть деньги за рейс, задержанный по вине перевозчика отказались.Возврат стоимости билетов предоставляют только при задержке от часа. Если б мы опоздали на 5 минут, нас бы ждать вряд ли сталиб..интересная логика. Мало того, что потратили время пассажиров, у всех забронированы жилье и экскурсии, так еще и не озвучивают факт и причину зажержки рейса, отказываюся возвращать стоимость, вынуждая ждать неопределенное время и никаких компенсаций. Кассир сказал, что это частный перевозчик и в этом дело. Зачем тогда автовокзал сотрудничает такими ненадежными перевозчиками?! В общем крах. Сорваные планы...мы ехали 2000км до Иркутска....но кому какое дело?
По итогу автобус приехал в 9.28...
Помимо этого, в приехавшем автобусе не оказалось багажного отделения, тем не менее, плату за багажное место автовокзал принял. Чудесно! И кто возместит моральный и финансовый убыток? Крайних не найти... заказы 437-25-45 и 437-25-24 билеты на 5 мест +5 багажных отделений.

Ответ: Здравствуйте. В данном случае автовокзал руководствуется требованиями Федерального закона № 259-ФЗ. Вернуть деньги за проезд кассир не отказывался, но если это происходит по желанию пассажира, то законом предусмотрено удержание. Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда при опоздании рейса более 1 часа. Автовокзал сотрудничает со всеми перевозчиками, которым Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области предоставило разрешительные документы на обслуживание маршрутов. Маршрут № 504 обслуживает ИП Шаманская Т.А., претензию о качестве перевозки и убытках, которые понес пассажир в связи с опозданием рейса, можно направить перевозчику или в наш адрес (мы передадим перевозчику).