Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Александра 30.07.2019 08:00

Доброе утро. Подскажите как будут осуществляться рейсы с Усть-Кута в связи с закрытием трассы в тулуне?

Ответ: Здравствуйте. Все рейсы, проходящие через Тулун, будут следовать с пересадкой на электропоезд "Тулун-Азей". Далее снова пересадка в автобус и следование до конечной остановки маршрута.

Екатерина 29.07.2019 21:52

Подскажите пожалуйста, при посадке документы личности предъявляются?

Ответ: Здравствуйте. Документы, удостоверяющие личность, могут потребоваться только на межрегиональных маршрутах, отправляющихся за пределы Иркутской области.

Валентина 29.07.2019 21:44

Подскажите ездит ли маршрутка до листвянки ? Так как трасса байкал перекрыта с 29 июля?

Ответ: Здравствуйте. Рейсы до Листвянки отправляются согласно расписанию. Движение по федеральным трассам открыто, но по состоянию на 22:00 уровень воды в р. Ия (Тулун) составляет 8,45 м и продолжает повышаться. Это может создать угрозу закрытия движения по участку федеральной трассы в Тулуне.

Лариса 29.07.2019 14:51

Добрый день, последние 3 недели приходится пользоваться услугами Вашего перевозчика Иркутск - Саянск время 17.00. из трех, два раза попадался неадекватный водитель, постоянные опадания. прибывает на автовокзал в 15- 20 минут, агрессивная езда (останавливался и бежал к впереди стоявшей машине -выяснять отношения) хамское отношение к пассажирам. ездит мама, к слову она ветеран труда, так он позволяет повышать на нее голос. из-за того что она заняла свое место согласно купленного билета. впереди т.к укачивает, не разрешил поставить сумку женскую на пол, заставил держать всю поездку на руках. кричал что бы она садилась назад, что впереди его вещи! зачем тогда продавать билеты??? матерится без конца и оскорбляет участников движения! на мой вопрос к кому можно обратиться и написать жалобу на этого водителя, представитель автовокзала (женщина которая пропускает на перрон пассажиров по имени Оксана) повела себя так сказать очень странно. предложила задать вопросы к водителю, так как автоколонна не имеет отношения к данному перевозчику! вот я приобретала билет в автоколонне 1880, микроавтобус уходит с Вашего перрона, так почему вы не несете ответственность за своего перевозчика???? почему Ваш персонал не клиентоориентирован? почему грубость и хамство ваших сотрудников в приоритете? по крайней мере есть роспортебнадзор, к которому будет направленна жалоба и видеодоказательство. инцидент произошел в субботу 27.02.2019.

Ответ: Здравствуйте. Иркутский автовокзал предоставляет услуги пассажирам и перевозчикам, получившим в установленном порядке документы на обслуживание регулярных автобусных маршрутов. Водители автобусов не являются сотрудниками автовокзала, а состоят в трудовых отношениях с перевозчиками - отдельными хозяйствующими субъектами. Ваш билет куплен на рейс маршрута, обслуживаемого ООО "Добрый маршрут" (генеральный директор Мартынюк Александр Петрович). Водителем, управляющим автобусом в этот день, являлся сам генеральный директор.
В соответствии с п. 137 Правил перевозок пассажиров и багажа, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 112, претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Таким образом, рассмотрение претензии должно производиться самим генеральным директором. Кроме того пассажир имеет право подать жалобу в Роспотребндзор по Иркутской области.

Екатерина 29.07.2019 12:38

Здравствуйте
Нормально ли это что автобус рейс Иркутск - Тулун 593, берет деньги за багаж у всех пассажиров?

Ответ: Здравствуйте. Багаж в багажном отсеке автобуса проводится за плату. Стоимость провоза багажа не должна превышать 25% стоимости проезда на маршруте. Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой в салоне транспортного средства (у некоторых перевозчиков в багажном отсеке) ручную кладь, если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Евгений 28.07.2019 22:59

здравсивуйте
Выезжаю 31 июля с усть-кута в иркутск.проедим ли через тулун,настроены ли обьездные маршруты?

Ответ: Здравствуйте. По информации ФКУ Упродор "Прибайкалье" (29.07.2019 в 13:06) федеральные автомобильные открыты. Движение автобусных рейсов производится в соответствии с маршрутом и расписанием.

yoonseo 28.07.2019 20:51

I make the reservation of ticket [Irkutsk > Khuzhir] in 10.08.2019 at 11:10 and the bus number is #054. reserve number is
I have two questions.
1) How can i use extra luggage service?
2) Can i pay it in the office at the travel day?

Ответ: Hello.

1. Your booking must be paid in 2 hour after book, after 2 hour booked will be canceled. Please, paid you reservation in 2 hour. You can use two payment gateway - Alfa Bank, Sberbank (Visa, Mastercard) - online payment. If you can't pay online, please, contact with us for support.

2. You can purhase tickets at the ticket office, Irkutsk city, Bus station (Oktyabrskaya revolucii street, 11).

Евгений 28.07.2019 09:09

28.07.19.будет ли рейс в 16.00 устькут -Иркутск

Ответ: Здравствуйте. Да, рейс состоится.

Сергей 27.07.2019 22:32

Здравствуйте. Почему я никак не могу выполнить возврат билета, у меня попросту нет нужной "кнопки".
На вашем скриншоте она изображена рядом с надписью "распечатать билет", в то время как у меня нет такой возможности ни с телефона, ни с компьютера.
На данный момент местное время 22:35, выезд по билету в 05:30.
Нет возможности ждать, нужно уехать как можно раньше, а терять 2 тысячи за билет желания совершенно никакого нет.

Ответ: Здравствуйте. Функция дистанционного возврата билетов автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса. Возврат произведен кассиром дистанционно. Деньги вернутся на карту с которой была произведена оплата билетов в течение 3 рабочих дней.

Медведчук 27.07.2019 13:57

27 июля в 11.30 должен был отправиться автобус Иркутск - Хужир. Вместо автобуса была подана маршрутка без багажного отделения. Водитель взимал по 150 рублей за провоз каждой сумки. Несмотря на то, что по габаритам они не превышали 120 см. и находились под сиденьями. Чеков за это нарушение пассажирам не выдали ни на кассе, ни при посадке. Кассир на кассе подтвердил, что можно провозить по одной сумке размером не более 120 см. Начальника автовокзала (ул. Октябрьской революции) на месте не было. 10 пассажиров выясняли ситуацию по телефону с владельцем (?) компании перевозчика, который дал водитель. Отправка состоялась почти в 12.00 вместо 11.30. От автовокзала помощь в разрешении конфликтной ситуации мы не получили. Просим выяснить, почему вместо автобуса была старая маршрутка без багажного отделения и почему взимали незаконно средства за провоз багажа. Также на вокзале с 11.00 до 11.30 не работал туалет (был закрыт). Создается отрицательный имидж и российских и зарубежных туристов, приехавших отдохнуть в Иркутской области. Просим дать ответы на вопросы. С уважением, пассажиры - туристы.

Ответ: Здравствуйте. На маршруте "Иркутск - Хужир" перевозки автобусами большого класса (45-53 места) выполняет только перевозчик АО "Автоколонна 1880". Остальные перевозчики (ИП Шаманская, ООО "ТТК Тур Авто", ООО "Партнерство Баргузин" и ООО "Ольхон-Экспресс") используют только автобусы малого класса (16-24 места), не имеющие багажных отделений.
Рейс маршрута № 504 в 11:30 выполнял перевозчик ИП Шаманская Т.А. По решению перевозчика, в кассах Иркутского автовокзала не продаются квитанции на провоз ручной клади. Обязанность контроля оплаты провоза вещей, взимания платы за провоз и выдачи необходимых документов перевозчиком возложена на водителя.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с графиком санобработки с 11:00 до 11:30, с 15:00 до 15:30 и с 19:00 до 19:15 помещение туалета закрывается на уборку. График режима работы и санобработки расположен на входной двери в помещение.

Валерия 25.07.2019 22:56

Здравствуйте! Подскажите, за какое минимальное количество времени до рейса возврат билета возможен?

Ответ: Здравствуйте. Желательно делать возврат билета не позднее чем за 2 часа до отправления рейса. Чем ближе время отправления рейса, тем меньше сумма возврата.

Александр 24.07.2019 17:14

Доброго дня. Схема расположения на сайте и по факту в маршрутке не соответствует, в следствие чего пришлось ехать спинов вперёд, это во-первых. Во-вторых, почему то с девушки взяли деньги за багаж, хотя при этом её сумка была у неё в ногах, и проходы не загораживала, и не занимала лишнего места, хотя у вас на сайте написано что в оком случае плата не взымается.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик планировал отправить микроавтобус г/н 704, но в связи с необходимостью проведения его тех.обслуживания рейс выполнялся микроавтобусом г/н 526. В случае замены автобуса (например в случае неисправности) - схема автобуса на сайте может отличаться от фактического расположения мест в подменном автобусе. В этом случае посадка производится согласно приобретенным билетам или пассажиры могут занять свободные места. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информацию о противоправных действиях водителя, связанных с нарушением прав пассажиров с целью собственного обогащения, предлагаем незамедлительно сообщать перевозчику, номер которого размещен в салоне транспортного средства в соответствии с п. 37 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 № 112.

Татьяна 23.07.2019 14:51

Здравствуйте. 28.07.19 планирую поездку на рейсе №593 с Куйтуна до Иркутска на 10:10, а до Куйтуна буду добираться на автобусе №550, который должен быть в Куйтуне в 10:05. Если по какой-либо причине автобус №550 будет задерживаться и не успевать к назначенному времени прибыть в Куйтун, то можно будет выйти на трассе (Листвянка, где поворот на Харик) и как-то сообщить водителю автобуса №593, чтоб остановился на Листвянке?

Ответ: Здравствуйте. Напишите номер заказа, мы передадим Вашу просьбу водителю. Кроме того у водителя будет Ваш номер телефона для согласования места посадки.

Дарья 22.07.2019 23:46

Согласно Федерального закона от 13.07.2015 № 220-ФЗ «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» -Остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров по их требованию осуществляется, если:
а) пассажир, находящийся в транспортном средстве, заранее уведомит кондуктора или водителя о необходимости остановки транспортного средства в соответствующем остановочном пункте;
б) в остановочном пункте имеются лица, ожидающие прибытия транспортного средства.
Все условия были соблюдены,при этом водитель отказал в остановке. Какому ФЗ подчиняется водитель?

Ответ: Это не 220-ФЗ, а п. 12 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 № 112.
Пунктом 13 данного документа установлено, что водитель обязан заранее предупреждать пассажиров, находящихся в транспортном средстве, об остановочных пунктах, в которых посадка (высадка) пассажиров осуществляется по их требованию.
Поскольку маршрутом № 566 предусмотрены остановки только в установленных остановочных пунктах, посадка (высадка) пассажиров по требованию не производится.

Дарья 22.07.2019 23:38

То есть во всем Иркутске одна остановка-автовокзал???

Ответ: Скачайте реестр регулярных автобусных маршрутов в котором междугородный маршрут № 566 останавливается только на автовокзале г. Иркутска http://irkobl.ru/sites/gkh/transport/reestr/

Лариса 22.07.2019 02:42

Здравствуйте! 21.07.2019. забыла рюкзак зеленый, на верхней полке 29-30 места в 559 автобусе Иркутск-Тайшет... подскажите пожалуйста, как мне можно её вернуть?

Ответ: Здравствуйте. Рюкзак нашелся. Тел. экипажа 8(908)776-19-18

Дарья 21.07.2019 20:00

21.07. (выезд в 16-30)мой свекор ехал на автобусе из г. Саянска в г. Иркутск. Обратился к водителю с просьбой остановится где-нибудь на олега кошевого или на Мамонах-получил отказ. В соответствии с правилами перевозки пассажиров, водитель обязан остановится по требованию пассажира,если он предупрежден благовременно. На основании чего водители отказывают пассажирам? Свекру 72 года,по-вашему он должен ехать потом через весь город?

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с ч. 3 ст. 19 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта" Министерством жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области установлено, что на регулярном автобусном маршруте № 566 "Саянск - Иркутск" посадка и высадка пассажиров производится только в установленных остановочных пунктах.
Поскольку указанные Вами остановки не предусмотрены схемой движения маршрута № 566, водитель не имеет право производить на них высадку пассажиров.

Наталья 19.07.2019 22:09

По маршруту Иркутск- Железногорск при подъезде к Железногорску две последние остановки в местах совершенно неприемлимых. Нормальных туалетов нет. Как можно так издеваться над людьми ?
Три года назад было тоже. Неужели ничего нельзя изменить и сделать остановки в приемлемых для людей местах?

Ответ: Здравствуйте. В пути следования регулярных автобусных рейсов должны выполняться обязательные остановки для отдыха (смены) водителей. Таким образом, выполняются остановки в Братске и в Видиме. Отсутствие нормальной дорожной инфраструктуры (в том числе телефонной связи на участке между Видимом и Хребтовой) не позволяют в настоящее время предложить пассажирам и экипажу автобусов альтернативные места для отдыха.

Пётр 19.07.2019 15:09

Здравствуйте ,хотел бы уточнить возврат средств из за паводка,хотел бы уточнить как я могу его получить?

Ответ: Здравствуйте. Пассажиры, не воспользовавшиеся своим правом проезда в связи с закрытием федеральной автомобильной дороги, могут обратиться к перевозчикам для выполнения возврата билетов. Номер телефона перевозчика, на рейс которого куплены билеты 8(3952) 500-466

Юлия С. 19.07.2019 13:14

Добрый день!
Я приобрела 2 билета по направлению ХУЖИР (автокасса) - ИРКУТСК (автовокзал) № 504 на 01.08.2019 г. на 11:10.
Почему этого рейса нет в общем списке на этот день?

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик отменил рейс, поэтому он больше не предоставляется на сайте. В настоящее время перевозчик обзванивает пассажиров с целью согласования пересадки на другой рейс.

Оксана Геннадьевна 19.07.2019 12:42

Добрый день. Прошу разобраться в моем случае.
Я 13.07.2019 г. приобрела билет через сервис Автовокзал Онлайн маршрут 553 Ангарск-Хужир на 19.07.2019 г. отправление 9 часов 10 минут. Место № 3, 1 ручная кладь.
Стоимостью 726 рублей. Заказ 111-53-83
Судя по названию маршрута я предполагая что станция посадки г. Ангарск (адрес моего проживания) все-таки решила удостоверится в месте посадки.
Для этого я позвонила по телефону указанному на вашем сайте 89501135555- все операторы были заняты. Позже мне перезвонила оператор по т. 89025103303 которой,
я задала свой вопрос где происходит посадка на маршрут 553 Ангарск-Хужир. Она мне подтвердила, что посадка происходит возле диспетчерского пункта Ангарского автовокзала.
Я несколько раз спросила, точно ли я поняла что это г. Ангарск, и даже пыталась узнать адрес, но оператор еще раз мне повторила, что посадка г. Ангарск диспетчерский пункт автостанции.
19.07.2019 г. придя к автостанции в г. Ангарске , я подошла к диспетчеру автовокзала, что бы уточнить где именно будет происходить посадка на маршрут № 553.
Диспетчер мне пояснила, что ей об этом не известно и что я уже не первая кто также ранее в другие дни разыскивал данный маршрут. Я тут же перезвонила по т. 89501135555, где оператор
мне пояснила, что отправка на данный маршрут в 9-10 происходит с автостанции г. Иркутска и что- бы поехать от г. Ангарска необходимо было договариваться с перевозчиком, и билет бы стоил дороже.
Оператор мне в смс сообщении отправила т. перевозчика 89025166831, по которому я позвонила 6 раз, но он был недоступен.Произвести возврат билета, я не успела, так как после отправки
автобуса в 9-10 все возможности это сделать естественно заблокированы.
Мне пришлось купить билет уже на другой маршрут на 20.07.19 г. уже от Иркутска.
Настоятельно прошу разобраться в случившемся. Все разговоры с оператором, введшим меня в заблуждении должны быть записаны. На вашем сайте нигде не указано никакой дополнительной
информации, что при необходимости отправки по маршруту 553 из г. Ангарска есть необходимость еще каких бы-то ни-было дополнительных действий и договоренностей.
Я попыталась выбирать этот маршрут в виде эксперимента на 20.07.2019 и также ни-где не нашла дополнительных указаний, либо изменения стоимости в зависимости от места посадки.
Прошу полностью мне возместить потраченные средства в сумме 726 рублей. А также внести корректировки на сайт, что бы далее не вводить пользователей в заблуждение.

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте представлен рейс маршрута № 553 "Ангарск - Хужир". Маршрут движения данного рейса должен начинаться от диспетчерского пункта Ангарска (ул. Кирова, 40), заезжать на Иркутский автовокзал (ул. Октябрьской Революции, 11) и далее следовать до Хужира. На основании договора с перевозчиком ООО "ТТК Тур Авто" продажа билетов в кассах Иркутского автовокзала и в сети Интернет производится только с посадкой на автовокзале Иркутска, с Ангарска и других остановок по маршруту продажа билетов на данный маршрут нами не ведется.
13.07.2019 в 20:04 Вами приобретен билет и квитанция на провоз ручной клади. Время отправления в билете в 09:10 от Иркутского автовокзала.
Записи телефонных разговоров позволили установить, что:
14.07.2019 в 10:31 позвонив на многоканальный номер телефона горячей линии 8950-113-5555, Вы просили уточнить месторасположение остановочного пункта в Ангарске для маршрута № 553. Оператор предоставил информацию, что маршрут отправляется от "Диспетчерского пункта".
19.07.2019 в 08:43 по телефонной связи оператор сообщил, что в соответствии с приобретенным билетом отправление рейса в 09:10 производится на перронах Иркутского автовокзала. Для решения вопроса о посадке в Ангарске предоставил номер генерального директора ООО "ТТК Тур Авто".
К сожалению, нам не понятно почему покупая билет с отправлением в 09:10 от Иркутского автовокзала, пассажиры приходят на автостанцию в Ангарске. В случае открытия перевозчиком продажи билетов с Ангарска стоимость проезда и время отправления из Ангарска будет представлено на сайте.
Учитывая, что на посадку (на Иркутский автовокзал) Вы не явились, но сообщили, что находитесь в Ангарске, мы выполнили дистанционный частичный возврат как при опоздании на рейс. Денежные средства вернутся на карту в течение 3 рабочих дней.

Алексей 19.07.2019 09:59

Здравствуйте. Подскажите, маршруты, идущие Иркутск-Саянск (конечная) - конечная остановка на самой автостанции или напротив, около магазина Ассоль?. Спасибо

Ответ: Здравствуйте. На нашем сайте продаются билеты до автостанции Саянска. Остановка "конечная" регулярными автобусными маршрутами не предусмотрена. В интернете много сайтов-клонов Иркутского автовокзала, будьте осторожны при оплате билетов на других сайтах.

Виктория 18.07.2019 17:34

Здравствуйте! Купила билет указала неверный маршрут, Иркутск-Тулун, а сама проживаю в Тулуне хотела уехать в Иркутск, можно ли мне вернуть деньги?

Ответ: Добрый день. Поскольку с момента отправления прошло менее 3-х часов, мы выполнили возврат. С билетов будет удержано 25%. Деньги поступят на карту, с которой производилась оплата от 1 до 5 рабочих дней.

Наталья 18.07.2019 00:57

Хочу выразить благодарность Дуберштейну А. Л. за неравнодушное отношение к пассажирам, за профессиональное и оперативное решение сложных вопросов. Кассир на автостанции города Ангарск 5 июля категорически отказалась оформлять льготный билет из Куйтуна в Ангарск на 7 июля текущего года при наличии всего двух билетов на этот рейс, т.е. уехав в Куйтун, вернуться в Ангарск вовремя у меня не было бы технической возможности. И только благодаря личному вмешательству Андрея Леонидовича, который сказал, что льготные билеты кассиры обязаны оформлять в любом направлении в любой кассе нашей области, ситуация тут же разрешилась. Огромное Вам спасибо, Андрей Леонидович.

Ответ: Здравствуйте. Благодарим за хороший отзыв о работе перевозчика, мы ему обязательно передадим эти теплые слова.

Ксения Вологжина 18.07.2019 00:11

Доброго времени суток! Сегодня 17.07.2019, ехали с 2мя детьми на маршруте 662, было 2ое взрослых и двое детей, приношу свои извинения, по незнанию заказала место только на одного ребенка, но водитель отвез нас в пункт назначения, за что ему большое спасибо. На почве этого пол пути у меня и водителя был глубокий конфликт, поговорив на заправке мы пришли каждый к своему выводу. Водитель видно, что профессионал и вез пассажиров качественно выполняя свою работу и ни разу не нарушая правил дорожного движения.Спасибо ему за качественную работу, спасибо диспетчеру, за то, что помогли решить наш конфликт. По итогу поездки остались очень довольны и благодарны. А также, как и написано на сайте, что проезд детям до 12 лет 50%, с нас взяли оплату в размере 50% за 4х летнего ребенка. Спасибо...

Ответ: Здравствуйте. Всегда рады предоставить информацию. Благодарим за хороший отзыв о нашей работе и о работе перевозчика.