Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Екатерина 22.08.2021 11:30

Здравствуйте! Очень хотелось бы, чтобы добавили остановку "г. Братск, ж/д вокзал Гидростроитель". Возможно ли это?

Ответ: Здравствуйте. Мы передадим перевозчику информацию. Какое время отправления из Иркутска и из Братска (ж/д возкал "Гидростроитель") вам было бы удобно?

Любовь 21.08.2021 00:26

Очень удобный сервис заказа билетов на автобус. Заказывала мужу, всё прошло быстро и успешно. Хотелось бы, чтобы и для льготников можно было здесь заказывать. У меня льгота на бесплатный проезд, мои данные есть на сайте. Когда я в кассе покупаю билет, кассир быстро находит меня. Было бы очень замечательно, если бы льготный билет можно было купить здесь на сайте, а не ездить каждый раз на автовокзал.

Ответ: Здравствуйте. Спасибо за хорошую оценку нашей работы. Мы провели большую совместную работу с Правительством Иркутской области и произвели существенные доработки нашего программного обеспечения. Осенью планируется запустить пилотный проект по оформлению электронных льготных билетов. Надеемся, что в скором времени возможность оформлять льготные билеты онлайн появится на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Ирина 20.08.2021 13:29

Добрый день! Подскажите пожалуйста почему закрыта продажа билетов Онлайн (Баранова- Иркутск)

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик установил ограничения на предварительную продажу билетов. Билеты с данной промежуточной остановки поступят в продажу в 16 часов до отправления рейса

Татьяна 18.08.2021 00:37

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,кто может приобрести льготные билеты на проезд в междугороднем автобусе ?

Ответ: Здравствуйте. Льготные билеты выдаются бесплатно ветеранам труда, труженикам тыла и реабилитированным. Для оформления билета льготополучатель обращается в кассы и предоставляет свой паспорт и решение (справку) Минсоцзащиты, подтверждающее предоставление бесплатного проезда на междугородных автобусных маршрутах

Анна 16.08.2021 18:02

Добрый день! Планирую поездку на Ольхон в начале октября. Подскажите, как я могу добраться с п.Хужир до п. Листвянка? Не увидела рейсов. Может есть проходящие автобусы? И если есть, то какая стоимость и как приобрести. Спасибо!

Ответ: Здравствуйте. Прямых рейсов нет. Можно приобрести билет "Хужир - Иркутск" и "Иркутск - Листвянка". Оба маршрута представлены на нашем сайте, стоимость проезда у разных перевозчиков отличается.

Марина Агафонова 16.08.2021 14:58

Добрый день! Какой багаж оплачивается обязательно,а какой можно провести бесплатно. Дочь ездит постоянно на 630 рейсе и с неё водители берут деньги за каждую сумку. Хотя сумки небольшие.

Ответ: Здравствуйте. Бесплатно пассажир может провезти с собой 1 место ручной клади, если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если указанная сумма превышена или пассажир везет более 1 места, для провоза ручной клади (багажа) необходимо приобретать соответствующую квитанцию

Наталья Скоробогатова 15.08.2021 09:34

Еду рейсом 625 до Тулюшки, села в Ангарске, водитель потребовал плату за чемодан. Почему? Что считается багажом? Почему за этот чемодан у меня деньги при перелёте не брали, а в автобусе водитель потребовал заплатить 100 р.

Ответ: Здравствуйте. Правила перевозок пассажиров и их вещей на разных видах транспорта отличается. Бесплатно пассажир может провезти с собой в салоне автобуса 1 место ручной клади, если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если указанная сумма превышена или пассажир везет более 1 места, для провоза ручной клади (багажа) необходимо приобретать соответствующую квитанцию

Надежда 14.08.2021 14:46

Как вернуть деньги за билет?

Ответ: Здравствуйте. Если билет оплачен картой на сайте или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", возврат можно выполнить в мобильном приложении. Возврат билетов, оплаченных в кассах, в СбербанкОнлайн или в платежных терминалах, производится в билетных кассах.

Ирина 14.08.2021 05:13

Здравствуйте. Приобретала билеты на автобус для себя и дочери. Билеты не именные. Были куплены через ваш сайт. Как получить справку что именно я их покупала. Нужно для сдачи авансового отчёта.

Ответ: Здравствуйте. Для внесения данных о пассажире в билет необходимо с паспортом обратиться в кассы. В дальнейшем, при оформлении билета онлайн предлагаем указывать персональные данные пассажира для оформления именного билета.

Александр 12.08.2021 15:22

почему водитель не может объяснить где какое место находится в автобусе? к примеру, место 7 и 8, какое из них находится в проходе, какое у окна?
исходя из надписей в автобусе непонятно.

Ответ: Здравствуйте. В автобусах разных перевозчиков расположение мест может отличаться. Предлагаем руководствоваться схемой автобуса, указанной на сайте или в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" указанной для данного рейса

Николай 10.08.2021 05:53

Здравствуйте отношение водителей оставляет желать лучшего. Не работают зарядные устройства в половине сплона. Остановки не по графику это бесит очень. У рих что ралли? Куда они у вас спешат. Есть график стоянок и его нужно соблюдать. А не лепить отсебятину! гпафик остановок который они не соблюдают вовсе, остановился а нет так сидите терпите. Пассажира вовремя не высадил. Женшина давай паниковать,ладно хоть развернулись и увезли куда надо, но время уже потеряно. Едем 4 часа уде и не одной остановки)

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлена предоставленная вами информация о USB зарядке на месте 46 и о несоблюдении установленных стоянок на маршруте для проверки и принятия мер реагирования. Дополнительно сообщаем, что рейс следовал с установленной скоростью и прибыл в пункт назначения с опозданием на 20 минут, что допустимо для маршрутов протяженностью более 1000 км.

Татьяна 09.08.2021 23:12

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, ходит ли в Нилову Пустынь автобус. Приобретая билеты в кассе автовокзала г. Иркутска в Аршан на 03.08.2021 и в обратном направлении на 07.08.2021, попросили кассира продать нам билеты на автобус, следующий до Ниловой Пустыни, на что кассир ответила, что автобус не ходит, есть только маршрутки, в связи с чем вынуждены были приобрести билеты на малогабаритный автобус ( маршрутное такси). Однако впоследствии выяснили, что автобус до Ниловой Пустыни все же ходит. Не понятно, почему кассир Романенко Т.А. ввела нас в заблуждение и продала нам билеты на маршрутку.
07.08.2021 возвращались из Аршана в Иркутск на малогабаритном автобусе г.н. К357ЕА, где отсутствует багажное отделение. На вопрос, куда поставить багаж, водитель ответил, чтобы ставили на колени.\, если поставим в проход, то будем платить штраф. Между тем маршрут следования автобуса из Аршана в Иркутск и все пассажиры, безусловно, с багажом. Время следования автобуса также немаленькое - 3 часа и пассажир не может сидеть все это время, заваленный багажом. Кроме того, в автобуса сломаны ремни безопасности. На вопрос пассажира, как ехать непристегнутым ремнем, водитель ответил, что ремень сломали пассажиры, ответа на способ проезда без ремня безопасности пассажир так и не получил.
Кроме того, подскажите, пожалуйста, по поводу остановки автобуса по требованию пассажира. Так, при въезде в Иркутск пассажиры попросили водителя остановиться на остановке Маршала Конева, на что водитель ответил, что ввиду пандемии остановки ему запрещены, автобус может остановиться только на автовокзале Аршана и автовокзале Иркутска. По всем возникающим вопросам водитель посоветовал обращаться к Президент Россииу В.В. Путину. Между тем водитель во время следования сам находился без медицинской маски, не сделал замечания пассажирам и не потребовал надеть маски. Вероятно, угроза заражения короновирусом, по мнению водителя, существует только на остановке Маршала Конева в Иркутске. При этом водитель сделал 15-минутную остановку у придорожного кафе в Култуке, где, видимо, также нет пандемии.
Подскажите, пожалуйста, ответы по всем указанным вопросам.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик направляет автобус в Нилову Пустынь только в случае увеличения пассажиропотока. 07.08.2021 рейс из Ниловой Пустыни выполнялся автобусом Hyundai County (19 мест), который не намного отличается от Газель NEXT (18 мест). Таким образом, кассир вас правильно проинформировала.
К сожалению, заводами изготовителями большинства автобусов малого класса не предусмотрены багажные отделения в данных автобусах. Поэтому вещи пассажиров могут быть перевезены только в составе ручной клади. Правилами перевозок пассажиров установлен запрет на размещение ручной клади на путях эвакуации и на местах других пассажиров, поэтому в случае перевозки объемных вещей пассажир может приобрести дополнительное посадочное место.
По поводу неработающего ремня безопасности перевозчику направлена информация для проверки данного устройства и принятия мер реагирования.
Маршрутом 520 установлены остановочные пункты, маршрут согласован Министерством транспорта Иркутской области с учетом мнения Администрации г. Иркутска и внесен в реестр Министерства транспорта Российской Федерации. Администрацией г. Иркутска не согласована остановка на Маршала Конева, поэтому выполнение посадки (высадки) пассажиров на данной городской автобусной остановке является нарушением маршрута регулярных автобусных перевозок и повлечет за собой привлечение водителя и перевозчика к административной ответственности. Остановка в Култуке на кафе "Черемушки" предусмотрена маршрутом и является обязательной для соблюдения режима труда и отдыха водителя.

Алексей 09.08.2021 20:08

1 августа в 15:30 сел в маршрутное такси, следующее по маршруту 504 (п. Хужир - г. Иркутск), с гос. номером У273ЕА138. При инструктировании водитель сказал, что маски необходимо надевать только в том случае, если машину остановят (ДПС, полиция и т.д.). На мой вопрос, неужели масочный режим отменили, водитель сказал, что «... я вообще только что переболел, так что мне не нужно маску носить», что было довольно радостно встречено большей частью «граждан», находящихся в машине. Требую:
1) привлечь водителя, который находился за рулём автомобиля, двигавшегося по 504 маршруту 1 августа 2021 года в 15:30 из п. Хужир в г. Иркутск, к дисциплинарной и(или) административной ответственности в связи с нарушением указа Губернатора Иркутской области №279-уг от 12 октября 2020 года (в ред. от 6 августа 2021 года);
2) провести беседу со всем штатом водителей автовокзала г. Иркутска на тему важности и необходимости ношения средств индивидуальной защиты в автотранспортном средстве как гражданами, так и самими водителями.

О применённых к водителю мерах дисциплинарного и(или) административного характера, а также о факте поведения информационной беседы с штатом водителей, просьба проинформировать меня путём направления скан-копии ответа на моё обращение по адресу электронной почты efremovalyosha@mail.ru . Заранее спасибо.

С уважением, Ефремов Алексей.

Ответ: Здравствуйте. Информация о необходимости использования средств индивидуальной защиты доводится до сведения всех посетителей автовокзала (водителей, пассажиров, других посетителей) по громкой связи автовокзала и посредством информационных плакатов. Мы работаем с перевозчиками, которым в установленном порядке предоставлено право на обслуживание регулярных автобусных маршрутов. Таким образом, ваше требование о привлечении водителя к дисциплинарной и(или) административной ответственности, а также проведение дополнительного инструктажа направлено перевозчику.

Роман 09.08.2021 17:04

Здравствуйте. При покупке билета разве туалет не бесплатный?

Ответ: Здравствуйте. В этом случае плата за туалет не взимается, но нужно предупредить кассира, что у вас оформлен билет на сегодня до Железногорска (показать билет в приложении "Автовокзал Онлайн" или СМС с номером заказа).

Виктория 08.08.2021 16:20

Здравствуйте! Можно ли приобрести билет льготный без присутствия льготника? Или обязательно его присутствие?

Ответ: Здравствуйте. В настоящее время льготополучатель обязан присутствовать, потому что льготные билеты выдаются под личную подпись льготополучателя. На осень запланирован пилотный проект по переходу льготополучателей на электронные социальные документы, которые позволят оформлять электронные льготные билеты в том числе на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн"

Елизавета 08.08.2021 15:26

Здравствуйте. 11.08.21 в 10:30 маршрутом 625 Нижнеудинск-Иркутск. Скажите, пожалуйста, водителю, чтобы остановился на Вершине, т.к. там будет посадка. 251-**-10

Ответ: Здравствуйте. Добавили комментарий, что посадка на повороте на Вершину. Добавить комментарий можно оперативнее через операторов по тел. 8950-113-5555

Юлия 08.08.2021 13:42

Можно ли обменять билет ,оплаченный в автокассе на более позднее дату?

Ответ: Здравствуйте. Можно до отправления рейса. Для этого нужно обратиться в кассу где приобретали билеты или через операторов по тел. 8950-113-5555. Если билет оплачен в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн", в приложении можно самостоятельно выполнить возврат билета и приобрести новый.

Виктор 08.08.2021 08:37

А можно узнать расписание маршрута Байкальска - Иркутск?

Ответ: Здравствуйте. Билеты в данном направлении перевозчик продает только в своей кассе в Байкальске

Юлия 07.08.2021 17:16

Здравствуйте! Хочу задать вопрос руководству автовокзала г. Иркутска.. Недавно еду к родственникам в гости, покупаю билет и получается очень интересная ситуация.. билет я могу оплатить до населённого пункта не доезжая до точки назначения 7 км или проезжая точку назначения 16 км, так как того населённого пункта в который мне нужно, нет в тарифной сетке. То есть я могу не доплатить и подвергнуться возможности высадки на трассе, а за нашими водителями, простите, "не заржавеет", или могу переплатить, а выйти там, где мне как раз и нужно, ведь сетки нет, а остановка есть и населённый пункт стоит на одном месте больше 300 х сот лет. Ладно, в итоге рисковать не стали, переплатили, доехали. Едем обратно, и снова та же ситуация. Оплатить можем до Г. Иркутска, а выходить нам не доезжая Иркутска 17 км, т. к точки назначения нет в тарифной сетке, СЕЛО ЕСТЬ, а в сетке нет. Более того сумму проезда мне скажет водитель при посадке в автобус, так как кассир по телефону этого сделать не может. А теперь ВОПРОС: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА КАЖДЫЙ РАЗ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ? И КТО МНЕ ВЕРНЁТ СУММУ ПЕРЕПЛАТЫ?

Ответ: Здравствуйте. В кассах Иркутского автовокзала, на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" продаются билеты до автобусных остановок, включенных в маршруты регулярных перевозок. Данные автобусные маршруты устанавливает Министерство транспорта и дорожного хозяйства Иркутской области с учетом существующей инфраструктуры, в том числе оборудованных остановочных пунктов и площадок для посадки и высадки пассажиров. Если инфраструктура не отвечает установленным требованиям, остановочный пункт не будет согласован перевозчику и ответственность за посадку (высадку) пассажиров в данном месте будет лежать на перевозчике и его водителе. Напишите пункты отправления и прибытия которые вас интересуют. Мы передадим информацию перевозчику для рассмотрения вопроса добавления остановок в маршрут регулярных перевозок или для подготовки обращения в Министерство о создании необходимой пассажирам инфраструктуры.

Ольга 06.08.2021 11:26

Здравствуйте! Подскажите адрес автовокзала в городе Иркутск.

Ответ: Здравствуйте. Ул. Октябрьской Революции, 11

Дмитрий 05.08.2021 18:31

какие полные условия возврата билетов , приобретенных онлайн?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир может отказаться от поездки и сдать билет, получив обратно 100 % оплаты в случае:
1) отмены отправления рейса;
2) задержки отправления более чем на час;
3) предоставления места по более низкой цене;
4) непредставление места пассажиру.

Наталья 05.08.2021 02:44

Сегодня 04.08.21г в 20-30 в автовокзале работала только 1 касса на продажу билетов.Выстроилась огромная очередь, люди опаздывали на свои рейсы.На мой вопрос об открытии еще одной точки продажи билетов дежурная по вокзалу ответила, что все кассы отработали.Прошу руководство автовокзала принять к сведению , что данный факт периодически повторяется.Мы тоже люди, едем с работы и нет никакого желания стоять в очередях.

Ответ: Здравствуйте. Посмотрев записи с камер видеонаблюдения, сообщаю, что в период с 20:00 до 20:30 в кассах Иркутского автовокзала скоплений пассажиров не было. Кроме того, для удобства пассажиров мы разработали сайт и мобильное приложение "Автовокзал Онлайн", в которых можно приобретать (возвращать) билеты без необходимости поездки на автовокзал и ожидания в очередях.

Анастасия 04.08.2021 13:25

Добрый день , нам не возвращают деньги за оплаченные билеты , мне по телефону сказали , что возврат после 3 часов после посадки рейса , но не в течении 3 часов , если бы я знала ,что в течении 3 часов , соответственно я бы приехала в это время , так как это в моих интересах , мы купили на след рейс билеты и нам нужно, чтоб нам вернули деньги за тот рейс на котором мы не поехали (по опред.обстоятельствам) , я еще не сколько раз уточнила, точно ли нам вернуть деньги .

Ответ: Здравствуйте. Мы прослушали телефонный разговор с сотрудником Иркутского автовокзала. В ходе данного разговора вам было сообщено, что вы проспали на рейс. Сотрудник автовокзала вам сообщил, что при опоздании на рейс в течение 3 часов с момента отправления рейса можно обратиться в кассу Иркутского автовокзала и вернуть 75% от стоимости билетов или произвести доплату 25% и получить билет на другой рейс.

Константин 02.08.2021 15:50

А нормально когда водитель при полной посадки берет ещё людей по пути, особенно пожилых которым точно будет сложно стоять по пути листвянка Иркутск? А людям, которые купили билет, по итогу, уступают место. Желание заработать должно быть в меру.

Ответ: Здравствуйте. Мы переговорили с водителем данного рейса и сообщаем следующее. 2 августа был дождливый день. Водитель знал, что следующий рейс из Листвянки отправляется только через час и не остался равнодушным к пенсионеру, ожидающему прибытие автобуса. Выражаем благодарность, что вы также не остались равнодушным и уступили свое место пожилому человеку. Дополнительно сообщаем, что водитель готов вернуть вам потраченные деньги за билет.

Елена 02.08.2021 08:23

Добрый день! я заказала переезд Листвянка-Хужир на 02.08 на определенный тип транспорта, с определенными местами. Вечером в 22.30 я получила смс от Екатерины (оператор Ольхон-экспресс), с текстом "Здравствуйте,
2 августа в 07.50 вам нужно быть на остановке напротив гостиницы Маяк, там подойдёте к маршрутке 447, скажите что Ольхон-Экспресс, вас довезут до Иркутска и вы пересядите уже на маршрутку до п. ХУЖИР, ПОДТВЕРДИТЕ ПОЛУЧЕНИЕ ДАННОГО СООБЩЕНИЯ, пожалуйста". Екатерина утверждала, что нам сохранят места в новом транспорте. Транспорт нам заменили на обычную маршрутку до Листвянки, в которой мы с мужем сидим отдельно, на последних сидениях, где трясет, что мне категорически нельзя в моем положении, и укачивает. Если бы я хотела ехать именно так, я бы купила билеты на маршрутку до Иркутска за 167 рублей с самого начала. От Иркутска до Хужира ехать 5 часов, что с местами будет там? Я прошу разобраться в ситуации, качество услуги не соответствует заявленному.

Ответ: Здравствуйте. Мы связались с перевозчиком для выяснения всех обстоятельств случившегося. По информации перевозчика действительно от Листвянки до Иркутска перевозка осуществлялась подменным микроавтобусом, но в Иркутске вам предоставлены места согласно купленным билетам. Перевозчик приносит извинения за доставленные неудобства и сообщает об урегулировании конфликта за счет предложения дополнительной доставки к месту отдыха. Прошу сообщить удовлетворены ли вы данной компенсацией или после разговора с представителем перевозчика остались к нему претензии?