Отзывы и предложения о работе автовокзалов г. Иркутск и Иркутской области

Эльвира 03.08.2023 22:55

Почему в век технологий ветераны труда не могут оформить льготный билет онлайн? Почему надо оформлять только в кассе? Когда появится возможность?

Ответ: Здравствуйте. В рамках пилотного проекта в 2022 - 2023 годах совместно с Минцифры, Минсоцем, Минтрансом Иркутской области разработан и протестирован на нашем сайте механизм оформления льготных билетов онлайн по Электронному социальному документу (далее - ЭСД). После внесения изменений в постановление Правительства Иркутской области № 680-пп, закрепляющих возможность использования ЭСД вместо бумажных документов, и выдачи льготополучателям ЭСД, льготные билеты можно будет оформлять онлайн.

Анна 03.08.2023 22:47

В течение какого времени до отправления можно обменять или сдать билет, и сколько снимают за обмен?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир может обменять билет в любое время до отправления рейса. Сумма удержания составить 5% или 15% от стоимости билета (квитанции).

Сергей 03.08.2023 14:47

Есть ли льготные билеты для пенсионеров по направлениям Иркутск-Хужир и Иркутск -Аршан?

Ответ: Здравствуйте. В направлении "Иркутск - Аршан" льготный проезд предоставляет только Фонд социального страхования при направлении льготополучателя к месту лечения и обратно. В направлении "Иркутск - Хужир" льготный проезд предоставляется Минсоцзащитой Иркутской области ветеранам труда, труженикам тыла и реабилитированным.

Юрий 03.08.2023 12:25

Здравствуйте! Не знаю, куда жаловаться, поэтому напишу здесь. Приобрел бронировние переднего места в маршрутном такси рейса Иркутск — Качуг с отправлением в 12 часов дня. Машина приехала с опозданием, уже после 12. Предоставить мне переднее место мне отказались. На резонное замечание о том, что я забронировал это место и заплатил деньги мне предложили не ехать. Я спросил о том, кто же занял мое место и вынес свое предположение, что там сидит родственница водителя — так и оказалось, водитель сам это подтвердил. Я занял первое свободное место в салоне, потому что возместить мне деньги переводом на карту отказались. Потом через какое-то время водитель ко мне повернулся и сказал: «передние места не бронируются, парень». Я, конечно, понимаю, что я молодой, но это не повод так ко мне обращаться.

Ответ: Здравствуйте. Перевозчику направлено ваше обращение для рассмотрения и проведения работы с водителем. В салоне каждого автобуса указываются номера телефонов перевозчика и контрольно-надзорных органов, реагирующих на подобные самоуправства со стороны водителей.

Наталья Александровна Розова 03.08.2023 10:57

В приобретено на сайте билете ничего не говорится об оплате багажа. Водитель потребовал перевести за багаж 300 руб на его карту. Насколько это законно?

Ответ: Здравствуйте. Билет - это договор перевозки пассажира. Если пассажир провозит с собой вещи, то необходимо оформлять соответствующую квитанцию. Подробнее о порядке и условиях провоза ручной клади и багажа на нашем сайте, в разделе "Информация".

Татьяна 03.08.2023 09:38

Здравствуйте.
Распечатанный билет на сайте подойдёт для предоставления компенсации за проезд или нужно брать билет в кассе?
Изначально билет брали на сайте онлайн.

Ответ: Здравствуйте. В соответствии с ч. 4 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники" кассовый чек или бланк строгой отчетности, полученные покупателем (клиентом) в электронной форме и распечатанные им на бумажном носителе, приравниваются к кассовому чеку или бланку строгой отчетности, отпечатанным контрольно-кассовой техникой на бумажном носителе. Поэтому распечатанный пассажиром именной билет, содержащий реквизиты кассового чека, подходит для предоставления в бухгалтерию.

Бато 03.08.2023 07:05

Хотим уехать с автовокзала Иркутск в Улан-Удэ.
Есть ли такой маршрут за 400 рублей?

Ответ: Здравствуйте. С Иркутского автовокзала в Улан-Удэ автобусные маршруты не отправляются.

Дарья 02.08.2023 15:13

Невозможно оформить онлайн льготный билет!! Зачем обманываете людей. При оформлении нужно указать номер ЭСД. А что это такое - никто не знает, даже в министерстве соц защиты. Уберите тогда эту функцию с сайта. Маме-ветерану придется ехать из другого города , чтобы оформить билет

Ответ: Здравствуйте. ЭСД - это аббревиатура "Электронный социальный документ". 54 таких документа выданы льготополучателям Тайшетского района в рамках реализации пилотного проекта, проводимого в 2022 - 2023 годах совместно с Минсоцзащитой, Минтрансом и Минцифры Иркутской области. После внесения изменений в постановление Правительства Иркутской области № 680-пп, планируется выдать ЭСД всем льготополучателям Иркутской области, которым предоставлено право бесплатного проезда на регулярных автобусных маршрутах междугородного сообщения.

Светлана 02.08.2023 14:16

Добрый день! Есть ли скидки на приобретение билетов для ребёнка 7 лет?

Ответ: Здравствуйте. Пассажир имеет право перевезти с собой ребенка 7 лет, оформив на него детский билет. Стоимость детского билета составляет 50% от обычной стоимости.

Анастасия 02.08.2023 14:05

Здравствуйте. Специально приобрела 2 билета в автобус Иркутск-Хужир номера 27,28 возле двери, т.к. еду с собакой и так будет комфортнее. Сейчас зашла на сайт автовокзала и там изменен автобус и мои билеты стали не дверного прохода, а у дверного 17-18. Я недовольна, по какой причине перевозчик имеет право менять билеты? они были специально куплены на другие места!

Ответ: Здравствуйте. Перевозчик имеет право на замену автобуса, при этом пассажиры занимают места которые указаны в их билетах.

Анна 02.08.2023 13:32

Добрый день! Сегодня двигался маршрут 504, Хужир на скорости у маршрутки оторвала колесо. Хотелось бы узнать у вас вообще перед отправкой машины на маршрут, как то их проверяют? В маршрутке ехали дети, славу богу не пострадали!!!! И вообще есть скоростной режим на трассе, почему водитель гнал???

Ответ: Здравствуйте. По информации перевозчика произошел взрыв шины, при этом колесо осталось на своем месте. Повреждения колес редки, но все же случаются во время движения, т.к. покрышки весь путь следования контактируют с дорожным покрытием и другими элементами, находящимися на нем. В связи с вышеизложенным предрейсовый технический осмотр не позволяет предотвратить повреждения покрышек в пути.

Эльвира 01.08.2023 22:36

Здравствуйте. Почему ветераны труда (пожилые люди) живя в Иркутске, Иркутской области т.е. пользующихся льготой по месту проживания, должны обязательно ехать до кассы автовокзала ЛИЧНО для оформления льготного проездного билета??? Неужели при приобретении билета в первый раз, в первый раз ладно,согласна, в кассе, все документы не заносятся в базу и при последующих приобретениях нельзя ли только указывать ФИО, либо СНИЛС, номер постановления? В 21 веке заставляете далеко немолодых, заслуживших такое звание людей ездить постоянно самим и лично оформлять билеты именно в кассе автовокзала, хотя документы могли бы прекрасно проверять при посадке.

Ответ: Здравствуйте. Данный порядок установлен Министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области. В настоящее время в данный порядок вносятся изменения, которые позволят льготополучателям оформлять бесплатные билеты онлайн.

Оксана 01.08.2023 10:14

Не могу заказать билеты с Иркутска в Свирск

Ответ: Здравствуйте. Можно позвонить операторам 8950-113-5555

Юлия 01.08.2023 07:03

Добрый день, хотим уехать в Ольхон сразу с аэропорта, у вас есть отправка с этой точки или нужно ехать пересаживаться в центр города?

Ответ: Здравствуйте. Маршруты отправляются с территории Иркутского автовокзала по адресу: ул. Октябрьской Революции, 11

Вероника 31.07.2023 23:26

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как производится провоз багажа на автобусе №502 "Иркутск - Хужир"? Норму провоза ручной клади увидела, а багажа (чемодан) - нет. Возможно ли оплатить провоз багажа перед посадкой при покупке билета он-лайн?

Ответ: Здравствуйте. Багаж должен провозиться в багажном отсеке, но поскольку во многих автобусах таких отсеков нет, перевозчики оформляют квитанции на провоз ручной клади. Ручная кладь провозится в салоне автобуса и, в отличие от багажа, может провозиться бесплатно, если сумма ее габаритных размеров (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Докупить квитанцию можно в кассах автовокзала или при посадке в автобус.

Барковская А. В. 31.07.2023 20:59

Добрый день! 26.07.2023 на Вашем сайте был оформлен заказ №431-94-56 Маршрут 504 на 27.07.2023 Иркутск-Хужир 8-40. Вечером около 20.00 позвонил Ваш сотрудник и сообщил, что этого рейса завтра не будет, предложил единственную замену на рейс 7-20. Но это время мне не подошло по причине того, что я проживаю в Ангарске и не успеваю приехать к отправлению автобуса! Больше мне ничего не смогли предложить и мне пришлось отказаться от билета на 8-40 и приобрести билет на другое время по более высокой цене заказ №432-06-99 Маршрут 553 на 9-10. 27.07.2023 на автовокзале г. Иркутска пришлось долго выяснять будет ли данный рейс, т.к. посадку него не объявили! В итоге, меня посадили в микроавтобус (заказной) и отправили до парома, уведомив, что после переправы меня встретит белая газель №317. Водитель микроавтобуса в районе с. Сахюрта, не доезжая до парома, договорившись с водителем другой маршрутки, пересалил меня в нее, т.к. ему нужно было в другую сторону. Около 13-00 прибыла к парому, около 13-45 переправилась, газель с номером 317 отсутствовала. Разговоры с диспетчером ни к чему не привели, мне было сказано, что данный рейс выполняется частной организацией ООО ТТК "Тур Авто", и за их работу автовокзал не несет ответственность! Кроме номера телефона перевозчика, до которого я не смогла сразу дозвониться, мне ничем помочь не смогли. Проблему проезда от переправы до п.Хужир мне пришлось решать самостоятельно! Переговоры с представителем перевозчика ООО ТТК "Тур Авто" не принесли результатов, сначала мне пообещали разобраться в ситуации и как-то решить вопрос, но далее никаких действий не последовало, телефон недоступен или не отвечает! Требую возврата денег за билет Иркутск-Хужир по заказу №432-06-99 Маршрут 553 в полном объёме 1637,00 руб., т.к. считаю, что перевозчиком не выполнены обязательства по оказанию услуги по перевозке пассажира. Также требую вернуть удержанные 50,00 рублей за возврат билета по заказу №431-94-56 Маршрут 504 на 27.07.2023 Иркутск-Хужир 8-40, т.к. отказ был вынужденный по причине отмененного рейса перевозчиком АО "Автоколонна 1880"! Считаю такое обслуживание граждан недопустимым, это причиняет материальный и моральный ущерб! Дополнительно, обращаю Ваше внимание на недопустимое состояние платного туалета в зале ожидания.

Ответ: Здравствуйте. Вами куплен билет на рейс маршрута № 504, который обслуживает индивидуальный предприниматель Шаманская Т.А. Автовокзал не звонит пассажирам если рейс отменяется. Решение об отмене рейса и пересадке пассажира принимает перевозчик самостоятельно. При этом перевозчик сам решает вопрос пересадки (возврата денег в полном объеме), самостоятельно сдавать билет и терять часть его стоимости вы не должны если перевозчик отменил рейс. Далее вами приобретен билет на рейс маршрута № 553, который обслуживает ООО ТТК "Тур Авто". Информацией о пересадке перевозчиком своих пассажиров в газель № 317 автовокзал не располагает. Требование о возврате денежных средств за билет по маршруту № 553 направлено перевозчику ООО ТТК "Тур Авто". Дополнительно сообщаю, что перевозчик АО "Автоколонна 1880" выполняет рейсы по маршруту № 502 и не отменяет рейсы перевозчиков ИП Шаманская Т.А. и ООО ТТК "Тур Авто". Туалет в зале ожидания находится в процессе ремонта, приносим извинения за доставленные неудобства.

Алексей 31.07.2023 13:15

Добрый день. На сайте возможно купить билет из Горячинска в Улан-Удэ? Такое направление почему-то неактивно при выборе.

Ответ: Здравствуйте. В данном направлении перевозчик отключил онлайн продажу билетов. Предлагаем обратиться в автокассу в Горячинске.

Валентина 31.07.2023 10:29

Как вернуть деньги за билет?

Ответ: Здравствуйте. В мобильном приложении "Автовокзал Онлайн" или в билетных кассах. Порядок и условия возврата размещены на нашем сайте, в разделе "Информация"

Ринар 31.07.2023 07:54

Здравствуйте. В какое время последний рейс из Листвянки в Иркутск?

Ответ: Здравствуйте. Информация об актуальном расписании и количестве свободных мест представлена на нашем сайте и в мобильном приложении "Автовокзал Онлайн".

Сергей 31.07.2023 06:38

Здравствуйте!
Почему не сделают остановочный пункт в Новоленино? Людям, кто из новоленино приходится проезжать весь город и возвращаться обратно
Хотя можно выделить 2 минуты на высадку по пути
Более клиентоориентированными надо быть

Ответ: Здравствуйте. Если администрация г. Иркутска сделает остановочный пункт на объездной дороге Ново-Ленино, перевозчики добавят эту автобусную остановку в схемы движения своих маршрутов и будут производить посадку (высадку) пассажиров.

Андрей 30.07.2023 17:39

Ехал маршрутом Усть-Уда-Иркутск сегодня, отправление было в 9.00,место 22
Считаю необходимым отметить, что кнопка регулировки спинки кресла постоянно западала, в связи с чем приведение спинки кресла в вертикальное положение было невозможно. Попытки завиксировать кнопку в положение вверх ни к чему не привели. Отремонтируйте пожалуйста кресло

Ответ: Здравствуйте. Информация направлена перевозчику для использования в работе.

Виктория 30.07.2023 16:57

Добрый день, я покупала поездку от Хужир до Иркутска. Тщательно выбирала автобус по фото и обязательное наличие кондиционера. Но к сожалению кондиционера в автобусе нет и с фото автобус не соответствует. Могу предоставить скрины с доказательством того, что покупала автобус с кондиционером и фото другого автобуса.
Я беременна и наличие этих факторов существенно сказалось на моем самочувствии.

Ответ: Здравствуйте. Информацию направили перевозчику для рассмотрения обращения и подготовки ответа.

Альбина 30.07.2023 13:14

Добрый день. 30.07.2023 в 7:25 утра ехала по маршруту Иркутск-Хужир. Номер машины 405. Дверь в салон негерметично закрывается. Во время дождя вода капает на голову в салоне и вода с грязью попадает вовнутрь брызгами через неплотно прилегающую резинку двери. Испорчена моя одежда. Грязь не отстирывается. Фото и видеофиксация имеется. Также весь багаж пассажиров был в грязи. Требую компенсировать стоимость химчистки в размере 3500 руб. Иначе я буду обращаться в Транспортную инспекцию, роспотребнадзор и прочие проверяющие органы.

Ответ: Здравствуйте. Претензия направлена перевозчику для проведения служебного расследования и принятия мер реагирования.

Татьяна 30.07.2023 12:24

В каком случае провоз багажа бесплатный

Ответ: Здравствуйте. Багаж в любом случае оплачивается. Бесплатно можно провезти с собой в салоне автобуса 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см.

Екатерина 30.07.2023 10:35

Здравствуйте! Ехали на рейсе 504 из Хужира 27.07 в 10:15 (от гастронома). Номер машины 657. Остались недовольны оказанными услугами. Специально покупали билеты в маршрутку с кондиционером, он не работал, окна в салоне не открывались. Группа 7 человек - оплатили 7 багажных мест + 2 нам необходимых. Как итог - водитель сказал везти часть багажа в салоне. К чему была оплата багажа и машины с кондиционером, если услуга была предоставлена не надлежащего качества?
Заказы: 421-41-20 и 421-41-21

Ответ: Здравствуйте. В связи с выходом кондиционера из строя информация о транспортном средстве откорректирована на сайте. Также на нашем сайте доводится информация, что пассажиры, приобретающие билеты на автобусы особо малого и малого классов (до 7,5 м длиной и имеющим менее 25 мест), при провозе ручной клади должны учитывать риски отсутствия отдельных отсеков для размещения ручной клади. Размещение ручной клади допускается на полках, под сиденьем, на пассажирских местах (при условии приобретения билетов на данные места, а также исключив возможность загрязнения и повреждения кресел), в багажном отделении автобуса (при наличии отделения и согласования провоза с водителем).